在iPhone 4S于1月13日開售后，廣東聯通宣布，將通過WO客戶俱樂部為“果粉”提供專屬服務，利用包括10010熱線、微博客服、網上營業(yè)廳、在線客服、短信營業(yè)廳、個人頻道等在內的各種渠道為iPhone 4S用戶提供各種VIP專屬服務。
　　iPhone4S用戶服務渠道

　　此前的1月11日，在揭開iPhone4S神秘面紗的同時，廣東聯通WO客戶俱樂部也隨之展現在iPhone用戶面前。

　　據悉，廣東聯通WO客戶俱樂部是廣東聯通面向3G用戶體驗建立的子俱樂部，是基于3G通訊終端、圍繞3G業(yè)務、服務3G客戶的綜合性特色俱樂部。

　　廣東聯通表示，結合iPhone4S上市，WO客戶俱樂部將針對iPhone4S用戶提供專屬、高端服務體驗。

　　據悉，廣東聯通為iPhone4S用戶提供的服務渠道，除常規(guī)的網上營業(yè)廳、客戶俱樂部網站、新浪騰訊客服微博、10018服務熱線、服務經理等，更有基于iPhone手機的俱樂部手機客戶端，用戶結合自己的使用環(huán)境和操作習慣，隨時隨地使用廣東聯通提供的iPhone服務。

　　iPhone4S用戶新入網，除根據套餐級別尊享廣東聯通客戶俱樂部15項VIP分級服務（包括專屬服務經理、業(yè)務優(yōu)先辦理、機場綠色通道等）外，可根據自身需求選擇適用的WO客戶俱樂部特色服務。

　　為VIP客戶配備一對一專屬服務經理

　　同時，廣東聯通將在內部打造高素質的專屬服務團隊。為此，廣東聯通通過省、市公司選拔及認證考試，高標準選聘3G服務團隊，通過精確測算服務經理服務能力，結合業(yè)務類型、收入貢獻、重要程度、用戶需求等情況，為VIP客戶配備一對一專屬服務經理，負責3G業(yè)務使用指導、3G消費習慣培養(yǎng)、3G產品推介、3G業(yè)務宣傳等助銷類工作，并實施關鍵時點關懷計劃。

　　廣東聯通VIP客戶除了可以撥打一對一專屬服務經理的電話之外，還可以通過撥打10018VIP服務專線聯系自己的客戶經理，獲得專業(yè)化、個性化、差異化的服務。

　　此外，廣東聯通還將逐漸提供更多的VIP特色服務，目前，VIP用戶還可以依據鉆卡、金卡、銀卡等不同等級享受包括俱樂部會所、機場/火車站等綠色通道、主題俱樂部活動、緊急開機、授信提升、專屬服務經理等在內的多項VIP專屬服務。

　　此外，廣東聯通還針對集團大客戶疊加10019大客戶服務專線、AEO首席執(zhí)行官服務，專業(yè)、優(yōu)質、高效、個性化的服務，使廣東聯通3G業(yè)務在2011年實現了高速發(fā)展，尤其是在集團客戶行業(yè)應用市場上呈現爆炸式增長。

　　可隨時在線溝通

　　廣東聯通表示，iPhone 4S開售后，除了提供三大類型十多種服務渠道之外，廣東聯通還通過多元化渠道打造移動互聯網時代的新型服務模式，尤其是率先推出的“中國聯通廣東客服”微博。

　　“中國聯通廣東客服”微博主要向社會公共渠道傳遞公司新聞、服務信息、客戶關懷信息、產品政策以及在線解決聯通用戶的咨詢或投訴問題，圍繞沃溫暖、沃分享、沃玩家、沃自助、沃優(yōu)惠五大主題開展微服務。憑借服務的可持續(xù)性、開放性、傳播性、自助互助性等特點，塑造沃課堂、沃自助、沃玩家等線上輔導主題，重大活動、賽事線上微博現場直播，主動與用戶溝通解決3G使用疑難問題等形式，通過與粉絲的積極互動，逐漸樹立了“親切、積極”的形象。

　　截止目前，“中國聯通廣東客服”微博的粉絲活躍度和轉發(fā)量居業(yè)內領先，服務粉絲數量超過100萬，累計服務覆蓋超過1500萬人次，WO分享、WO課堂、WO自助系列主題活動參與客戶超過500萬人次，“300M的1000種玩法”轉發(fā)量超過3萬次。

　　同時，廣東聯通利用客服微博為服務平臺，搭建“網絡客服中心”，聚焦用戶種種需求，提供話費查詢、在線客服、軟件下載、優(yōu)惠告知等個性化在線服務，到目前為止，月均服務量已經達到了120萬次，月均軟件下載達到80萬次。

　　廣東聯通還利用騰訊QQ這種最流行的即時通信工具，開設5*8小時在線的點對點QQ服務和iPhone手機輔導、VIP俱樂部等特色Q群服務，為用戶提供智能終端使用、3G數據應用輔導等服務內容。目前全省21個地市均開通在線QQ服務，共有116個點對點服務QQ群和20個特色服務群，好友用戶超過3萬戶。

　　WO客戶俱樂部為果粉提供互動分享

　　據悉，2012年，WO客戶俱樂部將通過本地定期的課堂、沙龍體驗邀請，在提供卓越客戶體驗、解決用戶輔導的同時，逐步建立廣東全省手機達人庫并推行名單制管理，優(yōu)選并聘請手持絕活的手機達人作為WO客戶俱樂部的顧問講師，讓用戶參與WO客戶俱樂部的建設。WO客戶俱樂部還將定期舉辦廣東全省橫向的手機互動分享、達人競技活動，為省內手機達人的圈子溝通提供便利平臺。WO客戶俱樂部采取“網上俱樂部+手機終端俱樂部+實體俱樂部”相結合的形式，一方面以網上社區(qū)（包括電腦互聯網和手機互聯網）承載用戶需求，以體驗式服務、互動分享和口碑傳播促進手機應用和客戶服務，體驗3G帶來得精彩生活，另一方面，以實體俱樂部和達人活動為載體，開展基于手機體驗、分享的特色俱樂部活動，帶給客戶全新的服務感知。

　　如1月11日，廣東聯通WO客戶俱樂部果粉之夜呈現了面向iPhone4S的新型服務精華，來自廣州、深圳、東莞、佛山、珠海等地3G用戶中擅長音樂、攝影、游戲、玩機、微博、生活果粉達人，分享了他們的iPhone使用經驗和操作技巧。組成iPhone提琴、電吉他、架子鼓、長笛、貝斯樂隊，現場演奏“荷塘月色”，用iPhone攝影技巧記錄下生活中的美妙瞬間，如何在辦公、休閑、出差等場合打造 “WO與iPhone的一天”，等等，通過果粉分享實現用戶使用技能自助提升，實現3G體驗口碑傳播。