11月28日消息：三級(jí)醫(yī)院專家特色、門診時(shí)間是什么？藥物會(huì)不會(huì)有副作用？去前旅行需要做那些健康準(zhǔn)備……東方網(wǎng)記者今天獲悉，上海12320公共衛(wèi)生公益電話建立5年來(lái)，已為市民提供了近120萬(wàn)次電話咨詢，發(fā)送健康信息250余萬(wàn)條，網(wǎng)站點(diǎn)擊250余萬(wàn)次，讓市民實(shí)現(xiàn)了不出社區(qū)就能尋醫(yī)問藥。

　　據(jù)了解，上海12320公共衛(wèi)生公益電話目前涵蓋了29大類服務(wù)內(nèi)容，涉及疾病預(yù)防、健康教育、養(yǎng)生保健等各個(gè)領(lǐng)域，涉及市民健康生活的方方面面。從5年市民的咨詢情況來(lái)多，市民的問題多集中在公共衛(wèi)生事件的咨詢上。

　　如在2008年9月的三聚氰胺奶粉事件過程中，上海12320被衛(wèi)生部指定為全國(guó)嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線，為來(lái)自全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)4萬(wàn)余人次提供了咨詢服務(wù)，日最高呼叫12000余次，人工接聽4800余次。

　　此外，去年有不少家長(zhǎng)都不解為何要給孩子接種麻疹疫苗強(qiáng)化免疫。對(duì)此，12320公共衛(wèi)生公益電話的工作人員為家長(zhǎng)們解疑釋惑，最終取得了來(lái)電者的接受和理解。

　　東方網(wǎng)記者了解到，為了滿足市民近年來(lái)對(duì)健康更高的要求，該公益電話還增加了對(duì)科學(xué)運(yùn)動(dòng)、生殖健康、母嬰保健、心理援助等專項(xiàng)服務(wù)門類。

　　上海12320開通以來(lái)的電話量反映出市民對(duì)這一公共衛(wèi)生公益熱線電話的熱切需求度。從今天起，上海市手機(jī)短信特服號(hào)碼“12320”正式啟用，同日IPTV健康頻道12320欄目中的《話健康》節(jié)目也正式上線。

　　據(jù)東方網(wǎng)記者了解，目前上海9個(gè)社區(qū)試點(diǎn)開通了12320社區(qū)IP熱線，即市民只要在社區(qū)拿起IP立即電話，就可以直接免費(fèi)接通12320。將來(lái)，這樣的12320社區(qū)IP熱線將遍布全市。