為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，引導(dǎo)各類企業(yè)加強(qiáng)管理、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)定于2009年3月28日在北京召開(kāi)“2009年全國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)”。搜狐財(cái)經(jīng)作為本次大會(huì)的獨(dú)家門(mén)戶支持，從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回如下報(bào)道：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司總經(jīng)理助理 丘文輝

　　丘文輝（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司總經(jīng)理助理）：尊敬的胡理事長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位代表，下午好！

　　下面按照大會(huì)的安排，我給大家匯報(bào)一下中國(guó)移動(dòng)廣東公司在班組管理方面的一些做法和經(jīng)驗(yàn)。我的匯報(bào)包括三個(gè)部分。第一個(gè)是背景和歷程，大家都知道，去年08年應(yīng)該說(shuō)我們都經(jīng)歷了很多的事情，作為一個(gè)通信行業(yè)，同樣也經(jīng)受了金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，同時(shí)去年也是我們新的一輪電信改革的開(kāi)始，作為廣東來(lái)說(shuō)是最大的一家電信運(yùn)營(yíng)商，廣東移動(dòng)去年應(yīng)該說(shuō)我們也經(jīng)受住了這些挑戰(zhàn)，這個(gè)成功應(yīng)該是得益于我們這幾年一直在班組管理方面的一些工作，通過(guò)班組管理我們破除了大企業(yè)變革的組織機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了企業(yè)的一些柔性，也關(guān)注了80后知識(shí)員工的一些特點(diǎn)，激發(fā)了基層的活力和創(chuàng)造力，同時(shí)也構(gòu)建了全新的管理體系，推動(dòng)了戰(zhàn)略與基層班組的銜接。

      應(yīng)該說(shuō)這三個(gè)問(wèn)題的解決，也是我們開(kāi)展班組管理的一個(gè)動(dòng)因.中國(guó)移動(dòng)這幾年應(yīng)該說(shuō)發(fā)展是非常迅速的，廣東移動(dòng)也不例外，通過(guò)這幾年的發(fā)展，我們整個(gè)的資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到了800億，我們整個(gè)的服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)了8千萬(wàn)，我們有3千多個(gè)基層的班組，3萬(wàn)多的員工，如此龐大的結(jié)構(gòu)對(duì)于我們這些管理人員來(lái)說(shuō)是起到了一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是說(shuō)隨著我們的機(jī)構(gòu)越來(lái)越大，我們的客戶越來(lái)越多，他們的要求也是越來(lái)越有個(gè)性化，越來(lái)越復(fù)雜。也就是說(shuō)我們?nèi)绾伟哑髽I(yè)增強(qiáng)柔性，能夠快速的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)反應(yīng)，對(duì)于我們的客戶需求有一個(gè)很好的對(duì)接，應(yīng)該是我們面臨非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行一個(gè)重新的梳理和改變，我們希望把縱向?qū)崿F(xiàn)扁平化，把它往下壓縮，更多的服務(wù)于基層，承擔(dān)更多的任務(wù)，以適應(yīng)整個(gè)發(fā)展的需要。也就是說(shuō)這時(shí)候?qū)⑽覀兊恼麄€(gè)管理重心和更多的任務(wù)放到基層班組，來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理這種縱向的扁平化和橫向的網(wǎng)絡(luò)化。

　　這個(gè)時(shí)候大家都清楚，作為基層的班組是一線的，它所承擔(dān)的工作是非常繁重的，也就是說(shuō)我們要在這個(gè)變革當(dāng)中取得成功，就必須在一線的變革當(dāng)中取得成功，這樣來(lái)說(shuō)我們整個(gè)的變革才能得到一個(gè)很好的解決。這個(gè)時(shí)候我們深入班組去看以后，我們覺(jué)得一個(gè)新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生出來(lái)了，我們作為一個(gè)現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)，員工大部分都是80后的員工，而且我們這個(gè)行業(yè)也是處在一種互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)中，所有的員工都強(qiáng)調(diào)參與共享，如果我們像過(guò)去一樣開(kāi)展班組建設(shè)的話，帶來(lái)的問(wèn)題可能就會(huì)更加復(fù)雜，更加難以解決好基層員工激情的激發(fā)作用。因此我們?cè)谶@里開(kāi)展班組管理建設(shè)的時(shí)候，更加的考慮到現(xiàn)在的知識(shí)員工這種有知識(shí)、有激情、有想法的特點(diǎn)，如何去更好的激發(fā)他們進(jìn)行自我管理，自我的創(chuàng)造，自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)，是擺在我們面前一個(gè)非常重要的課題。也就是說(shuō)我們要通過(guò)班組的管理，不僅僅是讓員工能夠積極的工作，更重要的是要讓他們能夠快樂(lè)的生活，通過(guò)這種變革讓我們企業(yè)價(jià)值特點(diǎn)提升，也使員工得到成長(zhǎng)，要使員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我高績(jī)效價(jià)值的共成長(zhǎng)。這幾年廣東移動(dòng)也一直在管理上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，我們?cè)趹?zhàn)略的管理、基礎(chǔ)管理、職能管理、生產(chǎn)管理都做了很多的探索，也引進(jìn)了卓越管理績(jī)效模式。所有的管理我們都發(fā)覺(jué)，如果真正的發(fā)揮作用，也必須落到基層，也必須落到我們班組上去。也就是說(shuō)我們開(kāi)展班組管理建設(shè)很重要的目標(biāo)就是要打通整個(gè)管理的主動(dòng)脈，通過(guò)這種微循環(huán)的促進(jìn)，讓我們真正的管理能夠落地，落到我們每個(gè)班組和員工身上去，這也是我們開(kāi)展班組建設(shè)的一個(gè)動(dòng)因。

　　接下來(lái)給大家報(bào)告一下我們是如何開(kāi)展這個(gè)工作的。首先我們對(duì)班組建設(shè)構(gòu)建了一個(gè)體系，這個(gè)體系包含了一個(gè)核心的理念，實(shí)現(xiàn)班組的自我管理和自主的提升。同時(shí)我們圍繞這個(gè)理念構(gòu)建了六個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的推進(jìn)，不僅僅從理論層面探索和研究，更重要的是我們要實(shí)實(shí)在在的構(gòu)建一些方法和制度，來(lái)推薦這個(gè)概念的落地。另外我們一直強(qiáng)調(diào)這種循環(huán)，我們遇到任何一個(gè)事情，不僅要采取組織方法，更重要的是成效，我們?cè)跍y(cè)量和評(píng)估方面也進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。首先對(duì)于班組管理，我們公司一直強(qiáng)調(diào)，不要把班組活動(dòng)做成一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)式的活動(dòng)，做過(guò)去了也就過(guò)去了，而是變成一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的管理方法，成為公司變革一個(gè)重要的手段，因此我們對(duì)于班組管理來(lái)說(shuō)也是進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃。首先我們第一期的工作主要做的是滿足班組的基本需要，也就是說(shuō)我們?nèi)绾伟l(fā)揮班組的創(chuàng)造力，在理念、制度、文化和平臺(tái)方面進(jìn)行建設(shè)。第二階段我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)班組社會(huì)的需求，也就是歸屬感，讓每個(gè)員工在班組當(dāng)中有一種家的感覺(jué)，有一種提供員工幸福的感到。第三階段讓班組有自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)將我們的班組管理能夠走出我們的企業(yè)，跟社會(huì)進(jìn)行互動(dòng)和共享，這就是我們的規(guī)劃。

　　在整個(gè)班組管理里面，我們是擬定了一個(gè)非常重要的管理體系和模式，就是這種卓越績(jī)效模式，大家知道這是我們國(guó)家從質(zhì)量管理里面發(fā)布的一個(gè)很重要的管理模式。這個(gè)模式并不是說(shuō)指導(dǎo)我們一個(gè)管理上繼續(xù)做，而是產(chǎn)生一些共性的問(wèn)題，成為一種框架，去指導(dǎo)管理。同樣我們?cè)诎嘟M管理上也是將這個(gè)卓越績(jī)效模式進(jìn)行一個(gè)匹配，形成了我們班組的管理績(jī)效模式，也是形成了這種七個(gè)核心的問(wèn)題。通過(guò)這些核心的問(wèn)題來(lái)指導(dǎo)這個(gè)班組如何進(jìn)行管理。這個(gè)管理的模式已經(jīng)成為我們班組管理的一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)工具。只有一個(gè)核心的理念或者框架，對(duì)于我們具體工作來(lái)說(shuō)是很難開(kāi)展的，制度是我們開(kāi)展這項(xiàng)工作最主要的一個(gè)基礎(chǔ)和保障，因此我們?cè)谶@個(gè)班組管理上也通過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，形成了一個(gè)十大制度，十大制度一個(gè)是跟我們公司已經(jīng)形成的這種管理體系進(jìn)行對(duì)接，比方說(shuō)我們?cè)谖幕芾矸矫?，具體的班組里面就形成文化管理、溝通管理和激勵(lì)管理，同時(shí)這個(gè)管理跟我們已經(jīng)引入的卓越績(jī)效管理模式形成對(duì)接，也就是說(shuō)我們核心問(wèn)題是通過(guò)哪一個(gè)制度進(jìn)行保障的，也形成一個(gè)對(duì)接，我們構(gòu)成了比較全面的制度，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于我們整個(gè)班組管理的推進(jìn)起到了一個(gè)非常大的幫助。

　　要有一個(gè)好的方法，大家知道制度某種意義上來(lái)說(shuō)是印成了一本本書(shū)，或者形成了一個(gè)個(gè)的文件，如何讓每一個(gè)員工能夠接受，更重要的是在方法層面上， 很多管理模式能否成功，就取決于一個(gè)好的方法，這個(gè)方法應(yīng)該說(shuō)我們這次班組管理活動(dòng)當(dāng)中很重要的環(huán)節(jié)，也是我們班組管理的一個(gè)亮點(diǎn)。首先看到我們?cè)谑笾贫确矫?，不僅僅是寫(xiě)成一個(gè)一個(gè)制度，而更多的是形成一些具體得很細(xì)小的一些方法，以供形成一個(gè)我們叫做活力一百、卓越班組建設(shè)的紅寶書(shū)，把這個(gè)指導(dǎo)的方面交給各個(gè)班組，各個(gè)班組再根據(jù)自己的實(shí)際情況，他們來(lái)選擇作為班組里面應(yīng)該講究哪些方法推動(dòng)制度的落地更好。同時(shí)我們還會(huì)從活動(dòng)的層面去推動(dòng)這些活動(dòng)，比如說(shuō)我們?cè)?7年就開(kāi)展了一個(gè)叫做“五個(gè)一”的活動(dòng)，我們要求每一個(gè)班組都成立一個(gè)小組，通過(guò)這種方面解決班組的問(wèn)題，我們也提倡每個(gè)班組進(jìn)行創(chuàng)新的活動(dòng)，解決創(chuàng)新的問(wèn)題等等。

　　還有一個(gè)方法就是我們叫做大事化小的方法，事實(shí)上從公司層面來(lái)看都是一些戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，都非常大。但是實(shí)際上這些問(wèn)題的解決，都是在每一個(gè)具體的班組解決的，因此我們提倡，用班組這種很小的單元，把每一個(gè)大事化成小小的具體項(xiàng)目，由班組去解決。比如說(shuō)這個(gè)里面舉一個(gè)例子，比如說(shuō)班組結(jié)對(duì)的方法，有的班組做下來(lái)以后他的成果非常好，有很多很先進(jìn)的方法，如何讓這些好的方法去推廣和普及呢？我們采用了結(jié)對(duì)子的方法，差的班組可以跟好的班組形成結(jié)對(duì)子，通過(guò)這種結(jié)對(duì)子能夠使差的班組得到提升。另外也是符合年輕人的一些做法的，叫做游戲的載體，大家都知道，我們移動(dòng)公司業(yè)務(wù)也比較復(fù)雜，我們對(duì)于一線員工的要求也比較高，他都要懂我們很多的業(yè)務(wù)，這種情況對(duì)于員工的要求是很高的。以前我們更多的是靠學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試這些方法去提高他們的一些業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，后來(lái)我們很多員工就覺(jué)得，我們也許可以把這些業(yè)務(wù)做成一個(gè)游戲，通過(guò)玩游戲的過(guò)程，就能學(xué)會(huì)這些業(yè)務(wù)，找到這些知識(shí)，對(duì)于碰到一線的這些員工來(lái)說(shuō)，這個(gè)方法可能會(huì)更好。

　　知識(shí)協(xié)同與管理的方法。作為我們現(xiàn)在這種服務(wù)型企業(yè)，電信行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，知識(shí)層面也是比較高的，很多這種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)他們?cè)趺礃尤コ恋硐聛?lái)，怎么樣得到一個(gè)共享，也是我們面臨的一個(gè)很大的課題。因?yàn)榇蠹抑?，整個(gè)班組在整個(gè)地域上的分布還是非常廣的，整個(gè)廣東省21個(gè)地市，這個(gè)地方更需要有一個(gè)知識(shí)的平臺(tái)，若我們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)得到一個(gè)很好的傳統(tǒng)。因此我們也是借助互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中非常符題的一些技術(shù)，比如說(shuō)搜索、危機(jī)、愛(ài)問(wèn)這種方式，將我們的公司知識(shí)進(jìn)行一些梳理和歸檔，以方便各個(gè)員工他們能夠很快的獲取一些知識(shí)。同時(shí)我們另外一個(gè)方面也是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，互聯(lián)網(wǎng)很大的一個(gè)方法就是你的問(wèn)題是全世界人民給你解答，我們要把解決的主題攻關(guān)也放在互聯(lián)網(wǎng)上去，我們就可以組織全省的班組共同解決這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)我們這里舉一個(gè)例子，就是大家可能都會(huì)使用10086呼叫中心，那么呼叫中心就很典型，有一個(gè)排隊(duì)的問(wèn)題，因?yàn)槭且环N效率和服務(wù)資源和成本的矛盾關(guān)系，如果想提供很好的服務(wù)，每一個(gè)都打進(jìn)來(lái)迅速的能夠使電話接通，那公司成本就會(huì)很高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難題。這時(shí)候我們的員工大家開(kāi)展聯(lián)合的攻關(guān)，也就產(chǎn)生了新的方法和想法，就是叫做離線排隊(duì)，也就是說(shuō)客戶打進(jìn)來(lái)10086以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)忙，我們有一個(gè)語(yǔ)音提示他，你可以現(xiàn)在把電話掛了，不用在線上等待，而在線下等待，可以辦別的事情，等我們有空的時(shí)候，10086會(huì)主動(dòng)呼叫用戶，并且提供問(wèn)題的解答。這個(gè)問(wèn)題一個(gè)是年輕了我們的成本，減輕了員工的壓力，大家都知道拿著電話等待誰(shuí)都不愿意，但是不是讓你拿著電話等待，而是在下面做其他的事情的時(shí)候，這個(gè)時(shí)間對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)會(huì)過(guò)的更快一些，大家能夠接受一些。所有這些東西就是通過(guò)我們采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，將我們的問(wèn)題放在互聯(lián)網(wǎng)上，由各個(gè)班組共同解決，這是我們的一個(gè)在班組管理當(dāng)中采用的三個(gè)比較創(chuàng)新的方法來(lái)解決一些問(wèn)題。

　　大家介紹一下我們班組博客平臺(tái)，這也是我們班組管理的一個(gè)亮點(diǎn)和創(chuàng)新，大家知道我們的班組也很分散，客戶經(jīng)驗(yàn)、10086、前臺(tái)和后臺(tái)，形式也是千差萬(wàn)別，不大一樣。這個(gè)地域也分布很廣，如何讓我們的班組之間能夠形成一種互動(dòng)，這種經(jīng)驗(yàn)得到一個(gè)傳播，如何讓我們公司的領(lǐng)導(dǎo)更好的跟班組形成一種溝通和對(duì)話，我們就采用了這種整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都比較認(rèn)同的方式就是博客，我們這里博客是班組博客，也就是說(shuō)我們一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來(lái)維護(hù)來(lái)寫(xiě)一個(gè)博客，把你這個(gè)班組當(dāng)中一些好的做法，一些你認(rèn)為好的想法，甚至可以說(shuō)你認(rèn)為公司需要解決的問(wèn)題都可以寫(xiě)到博客上面去。一方面我們這些其他班組員工都可以看到這個(gè)博客，他也會(huì)產(chǎn)生一些共鳴或者學(xué)到一些好的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是我們的領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)這個(gè)博客的方法去關(guān)注員工正在思考什么樣的問(wèn)題，他們有什么好的做法，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)跟員工的距離可以說(shuō)得到很大的一個(gè)縮短，可以真實(shí)的看到了解一些員工的想法。我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上還構(gòu)造了一個(gè)叫做管理電子服務(wù)廳的方法，也就是說(shuō)我們?cè)诓┛蜕?，也讓我們的領(lǐng)導(dǎo)形成一個(gè)博客圈，他們?cè)谶@個(gè)博客上也發(fā)表一些文章去解答員工當(dāng)中的一些困惑和問(wèn)題，或者說(shuō)把這些問(wèn)題也直接指派給某些部門(mén)來(lái)解決。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)博客平臺(tái)對(duì)我們整個(gè)班組的這種民主化管理起到了一個(gè)非常好的作用。我們?cè)u(píng)選班組好壞的時(shí)候或者優(yōu)秀班組的時(shí)候，完全是根據(jù)博客進(jìn)行評(píng)選，包括他的業(yè)績(jī)也參與進(jìn)去。不像過(guò)去一個(gè)班組評(píng)選以后大家也很難說(shuō)它好在哪里，為什么好，而現(xiàn)在可以說(shuō)是實(shí)實(shí)在在，每一個(gè)班組都能看得見(jiàn)，摸得著。

　　最后一個(gè)方法就是我們?cè)u(píng)估的體系，大家知道我們?cè)诠芾懋?dāng)中有這樣一個(gè)定律，我們?nèi)リP(guān)注什么問(wèn)題，或者說(shuō)去測(cè)量什么問(wèn)題，最終我們會(huì)得到一個(gè)什么樣的結(jié)果。同樣作為班組管理，如果我們想把它納入到公司具體的管理手段或者管理的方法當(dāng)中去的話，那么我們也需要有一個(gè)很好的評(píng)估體系。對(duì)評(píng)估體系我們是從兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的，一個(gè)是我們想對(duì)這個(gè)班組過(guò)程進(jìn)行一個(gè)評(píng)比，比如說(shuō)我們將這個(gè)班組活動(dòng)當(dāng)中具體的一些關(guān)鍵點(diǎn)形成一個(gè)積分體系，通過(guò)班組開(kāi)展不同的活動(dòng)，以獲得不同的積分，這樣我們來(lái)給班組一個(gè)量化，同時(shí)也形成一個(gè)標(biāo)桿的作用，讓我們整個(gè)班組管理可以說(shuō)能看得見(jiàn)，說(shuō)得清。另外我們也對(duì)這個(gè)結(jié)果形成了一個(gè)我們特色的叫做FEM的評(píng)估辦法，我們對(duì)整個(gè)班組做下來(lái)以后，我們希望從三個(gè)領(lǐng)域來(lái)評(píng)估這個(gè)班組的管理是否成功，一個(gè)就是關(guān)注員工對(duì)整個(gè)組織當(dāng)中發(fā)展前途的感覺(jué)如何，他是否感覺(jué)到，在整個(gè)公司里面，有沒(méi)有感覺(jué)到有發(fā)展的前途，如果我們每一個(gè)員工在企業(yè)當(dāng)中感覺(jué)到?jīng)]有什么發(fā)展前途的話，那么也就很難激發(fā)他的活力和創(chuàng)造力。第二個(gè)我們也從公平性的角度進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，也就是說(shuō)他在這個(gè)組織當(dāng)中是否得到了一個(gè)公平的匯報(bào)和評(píng)價(jià)。第三就是我們從微觀的關(guān)愛(ài)當(dāng)中評(píng)估，比如說(shuō)在具體的班組內(nèi)部，微觀的管理是不是能做到位，從這三個(gè)緯度進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。

　　小結(jié)一下，我們整個(gè)班組管理應(yīng)該說(shuō)是跟原有的班組管理還是進(jìn)行了一些完善和提升的，我們從原有的班組管理強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理，更多的強(qiáng)調(diào)這種自主導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越這種理念。員工是作為企業(yè)的一個(gè)主人，一個(gè)創(chuàng)造力的源泉看待，而不僅僅是滿足生產(chǎn)性的要求。當(dāng)然我們對(duì)班組的過(guò)程也進(jìn)行了一些要求，另外在方法上面我們也是希望把很多國(guó)際上先進(jìn)的方法，不但僅僅是引進(jìn)來(lái)，更重要的是把它消化吸收，形成我們班組具體的方法，讓我們員工自己能夠說(shuō)得清楚的方法，而不僅僅是一個(gè)科學(xué)的抽象的方法和管理的理念，形成他們能夠?qū)嶋H使用的方法，這樣把我們整個(gè)管理制度和管理的模式能夠落地，被群眾接受。最后我們也應(yīng)該利用信息化的手段，來(lái)形成我們整個(gè)完整的評(píng)估體系，以保證我們整個(gè)班組管理朝著我們想像的方向去發(fā)展。

　　我們班組管理的收獲和體會(huì)。第一個(gè)收獲我們感到讓員工的創(chuàng)造力得到了很大的釋放，這里我們畫(huà)了一個(gè)曲線，叫做員工的績(jī)效曲線，原來(lái)企業(yè)里面大家都感到一個(gè)很大的矛盾，員工的績(jī)效企業(yè)和工作的輕松度是對(duì)立和矛盾的，通過(guò)我們的班組管理能夠把它們有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，比如說(shuō)我們可以在提高員工的滿意度方面得到更高的績(jī)效，把整個(gè)曲線向上進(jìn)行一個(gè)平移，讓員工在更快樂(lè)的情況下創(chuàng)造更大的價(jià)值。另外我們的管理水平也得到提升，通過(guò)我們這個(gè)班組的調(diào)研結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)度也得到了一個(gè)很大的改善，這是我們一個(gè)很重要的結(jié)果。另外就是我們整個(gè)企業(yè)的實(shí)力也得到了增強(qiáng)，我們這個(gè)班組管理模式也得到了很多方面的認(rèn)可和認(rèn)同。

　　說(shuō)到體會(huì)我們有兩個(gè)方面。第一個(gè)我們認(rèn)為一項(xiàng)管理工作，一個(gè)管理的變革并不是一朝一夕的，或者是一項(xiàng)活動(dòng)就能夠得到解決的，更重要的是一個(gè)持之以恒系統(tǒng)化的推進(jìn)，也說(shuō)我們?cè)诎嘟M當(dāng)中我們要明確發(fā)展方向是什么。比如說(shuō)我們要看到如何保持持續(xù)的改進(jìn)和提升。第二我們整個(gè)班組也看到，班組在組織當(dāng)中是一個(gè)一個(gè)的細(xì)胞，如何讓我們的細(xì)胞能夠發(fā)揮一個(gè)效率，我們也需要有一個(gè)很好的外部的環(huán)境，比如說(shuō)我們需要進(jìn)行一個(gè)協(xié)同，讓每一個(gè)細(xì)胞能夠發(fā)揮作用，我們整個(gè)組織的效率才得到一個(gè)提升。第三我們認(rèn)為員工是創(chuàng)造力的一個(gè)源泉，也是讓我們每個(gè)員工都能發(fā)揮他的創(chuàng)新力，我們才能夠真正的為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　第二個(gè)體會(huì)我們覺(jué)得要善于打開(kāi)班組管理的黑匣子，大家都知道存在很多黑匣子，一旦我們深入到黑匣子當(dāng)中去，把這個(gè)黑匣子秘密的揭開(kāi)的話，能夠發(fā)現(xiàn)其中很多的奧秘，推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于班組也是一樣，雖然班組是一個(gè)非常小的單元，但是我們深入進(jìn)去以后，也發(fā)現(xiàn)這個(gè)班組里面有很多大學(xué)問(wèn)。通過(guò)我們這次班組管理的探索，我們也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)很好的關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)就是班組的創(chuàng)造力，我們發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是第二座金礦，我們重視員工能力的發(fā)揮，對(duì)于提升我們企業(yè)價(jià)值來(lái)講是非常大的幫助，我們發(fā)現(xiàn)他有很強(qiáng)的創(chuàng)造力的作用。第二我們也發(fā)現(xiàn)這個(gè)班組重要的一個(gè)執(zhí)行力的作用，也希望我們能夠通過(guò)班組的建設(shè)，能夠去實(shí)現(xiàn)這種零時(shí)差的管理，可以說(shuō)我們通過(guò)班組的管理，我們也是在這里發(fā)現(xiàn)，每個(gè)班組成員他們都是知識(shí)型員工，他們對(duì)工作是有想法的，也是有激情的。我們不但要用我們每個(gè)員工的雙手去創(chuàng)造價(jià)值，我們更要用員工的腦袋創(chuàng)造價(jià)值。

　　以上就是我們對(duì)班組管理的一些探索和思考，不對(duì)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行批評(píng)指正，謝謝大家。