51Callcenter03月27日消息:近日，合力金橋軟件發(fā)布“為中國(guó)聯(lián)通湖南分公司成功搭建質(zhì)檢系統(tǒng)”的消息，更為合力金橋的質(zhì)檢系統(tǒng)的成功案例庫(kù)中增加了一個(gè)重量級(jí)砝碼。 據(jù)悉，該質(zhì)檢系統(tǒng)擁有豐富多樣的質(zhì)檢報(bào)表，能夠滿足中國(guó)聯(lián)通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應(yīng)用中減少了質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率。整個(gè)質(zhì)檢本著“以實(shí)踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心”的理念，使得質(zhì)檢工作更加科學(xué)，更加人性，實(shí)現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級(jí)！

　　隨著呼叫中心質(zhì)檢管理要求的提高，相應(yīng)對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)也有了更高的要求。合力金橋公司此次為中國(guó)聯(lián)通湖南分公司搭建的質(zhì)檢系統(tǒng)在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了較大的改善。具體表現(xiàn)為：質(zhì)檢成績(jī)能夠?qū)崟r(shí)反饋給座席，在第一時(shí)間與座席就成績(jī)進(jìn)行溝通；利用系統(tǒng)中“質(zhì)檢員分?jǐn)?shù)校驗(yàn)”功能，查找質(zhì)檢系統(tǒng)中的質(zhì)檢誤差，從而幫助質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)該質(zhì)檢系統(tǒng)以達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

　　此外，除了上述特點(diǎn)，在很多細(xì)節(jié)方面質(zhì)檢系統(tǒng)的處理更加靈活，如系統(tǒng)能夠自動(dòng)抽取質(zhì)檢錄音，減少質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率；質(zhì)檢計(jì)劃實(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)告警，幫助質(zhì)檢員在第一時(shí)間了解質(zhì)檢計(jì)劃的執(zhí)行情況；質(zhì)檢申訴功能，提供給座席一個(gè)與質(zhì)檢員有效溝通的橋梁。中國(guó)聯(lián)通湖南分公司通過(guò)該質(zhì)檢系統(tǒng)科學(xué)和人性化的管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品的合力金橋公司，已經(jīng)廣泛服務(wù)于中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、家樂(lè)福、蘇寧電器、聯(lián)想移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外百家知名企業(yè)。而通過(guò)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑，是合力金橋持續(xù)秉承的宗旨。