3月23日，東進(jìn)技術(shù)“領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)”來(lái)到時(shí)尚之都，上海。下午14點(diǎn)的紫金山大酒店會(huì)議廳人潮涌動(dòng)。
除了東進(jìn)總裁賀建楠等繼續(xù)對(duì)3G環(huán)境和業(yè)務(wù)進(jìn)行的探討外，合作伙伴上海聲通和杭州恒興覽科也帶來(lái)他們對(duì)于企業(yè)呼叫中心應(yīng)用及未來(lái)的思考。
正如會(huì)上所說(shuō)，東進(jìn)此行帶來(lái)的不僅僅是對(duì)大局的把握，更為重要的也更受關(guān)注的是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的3G視頻業(yè)務(wù)真刀真槍的演示。
演示業(yè)務(wù)中的一大亮點(diǎn)，是3G環(huán)境下IVVR的應(yīng)用。這對(duì)于呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，無(wú)疑將起到巨大的推動(dòng)作用。由此衍生的基于3G視頻的多種應(yīng)用，將使整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)生根本性的更新和變化。
正如會(huì)上所說(shuō)，那種依靠單一網(wǎng)絡(luò)提供的面向所有用戶的服務(wù)，其成為殺手級(jí)應(yīng)用的可能已經(jīng)越來(lái)越小，甚至將不復(fù)存在。未來(lái)將是“殺手級(jí)應(yīng)用模式”的概念，即依靠跨網(wǎng)絡(luò)跨媒體的全方位綜合性服務(wù)，同時(shí)具有面向不同用戶需求的針對(duì)性，才有可能成為3G時(shí)代的殺手锏。
東進(jìn)的多媒體交換機(jī)，正是基于此理念的多業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)演示出的3G視頻業(yè)務(wù)的幾項(xiàng)應(yīng)用，也完全符合上述理念。
“領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)”的下一站，將于3月25日在“天府之國(guó)”——成都舉行。
