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法國電信出臺應對衰退計劃

2009-03-20 09:16  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:人民郵電報


      為應對當前的經(jīng)濟衰退,法國電信近日公布了一項名為“Orange2012”的3年戰(zhàn)略,目的是在縮減成本和投資的同時將集團從現(xiàn)在到2012年的年度現(xiàn)金流維持在2008年80億歐元的水平。按照這份計劃,法國電信將削減運營支出和資本支出,并減少15億歐元的基礎設施投資計劃。
 
  這家法國主體運營商表示,在未來3年將優(yōu)先考慮簡化用戶體驗、優(yōu)化成本、確保執(zhí)行力的持續(xù)性和提高公司的靈敏度。具體包括:簡化用戶體驗,通過更簡單的零售設計和營銷材料以及簡化產(chǎn)品使用提升用戶對新技術的了解,并創(chuàng)建一個專門的設計和工效學小組以改善呼叫中心運行程序;增強公司的靈敏度,使提供的產(chǎn)品和服務更加合理,以縮短產(chǎn)品推向市場的時間并關注新的機會;在持續(xù)較長的一段時間里加強執(zhí)行,進一步共享網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)和平臺。Orange2008年新增加了1100萬用戶,使其用戶總數(shù)達到近1.22億,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增加至2670萬,相比2007年年底的1570萬上漲了70%。為使移動部門業(yè)績在未來3年內(nèi)保持穩(wěn)定,法國電信將加大對內(nèi)容、在線廣告和電子健康等領域的開發(fā)力度。這家運營商還將增加每年招納的實習生人數(shù),以確保公司能有穩(wěn)定的人才儲備。
 
  Orange第四季度新增用戶420萬戶,其中有超過300萬來自新興市場,但該公司在本國市場仍新增了70萬用戶,對于在法國這個飽和且競爭激烈的市場而言是個不錯的成績。
 
  從目前看來,在經(jīng)濟衰退結束前的這段時間內(nèi),法國電信的擴張計劃似乎要有所側重,該公司表示“不會有轉型交易”,并將堅持把注意力放在“現(xiàn)有市場的有機增長”方面。
 
  2008年第四季度,法國電信的收入為136.3億歐元,同比僅增長0.7%。營業(yè)利潤增長0.6%,至46.3億歐元。在對2009年的預期中,法國電信表示現(xiàn)金流將保持在80億歐元的水平;研發(fā)和基礎設施投資也將基本保持不變,分別占到銷售收入的12%和13%。
 
 
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