記者昨日在聯(lián)通公司了解到，新聯(lián)通(即中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司)成立伊始，就啟動了全面的市場部署計劃，完善網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。深圳聯(lián)通公司更是自去年開始便著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級和服務(wù)升級，全面提升手機(jī)用戶的感知和滿意度。
1網(wǎng)絡(luò)速率已經(jīng)提高3倍
“現(xiàn)在，我們不僅在進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)，還在努力提升各種業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，用立體式服務(wù)提升用戶的滿意度?！鄙钲诼?lián)通公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示。自從去年年底中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并組成新聯(lián)通(即中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán))后，深圳聯(lián)通公司就啟動了網(wǎng)絡(luò)升級計劃：為把深圳聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)打造成新的精品網(wǎng)，去年已經(jīng)投資8億多元新建了1000余家新基站，進(jìn)一步優(yōu)化、提升了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，逐步消減了部分地區(qū)出現(xiàn)的通話質(zhì)量不佳、通話掉線等問題。
此外，深圳聯(lián)通公司還開始進(jìn)行一系列的用戶服務(wù)提升工程，在服務(wù)渠道建設(shè)、繳費(fèi)渠道建設(shè)、客戶滿意度管理工作等方面探索更好的服務(wù)模式和方法，提升和改善用戶的感知。
“我們用重金投入并細(xì)致規(guī)劃，為聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)注入全新活力，令用戶感受到優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的通信服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋率的擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的大踏步提升，現(xiàn)在聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的速率已經(jīng)比以前提高了3倍?！鄙钲诼?lián)通市場部一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與此同時，深圳聯(lián)通用戶的感知也將得到重大改善，暢通的用戶投訴處理渠道將切實(shí)保障客戶投訴的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到及時有效解決，一攬子通信解決方案則將滿足客戶個性化通信需求。
“如此精耕細(xì)作，必然將給廣大聯(lián)通用戶帶來前所未有的精彩感受?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，以“新聯(lián)通、新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)”為口號的新聯(lián)通，將會充分發(fā)揮未來移動通信發(fā)展的優(yōu)勢，努力把新聯(lián)通建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。
2足不出戶能辦21項(xiàng)業(yè)務(wù)
繳手機(jī)話費(fèi)再也不用排隊等候，只要用手指輕輕一點(diǎn)，就大功告成；想要心儀已久的156靚號，只需輸入所在省市和對靚號的要求、所選套餐范圍，一個個“符合要求”的號碼就會彈跳出來，等候你的篩選；想買手機(jī)或者無線上網(wǎng)卡，你只需要到“聯(lián)通商城”逛逛，食指一動點(diǎn)擊確認(rèn)，就能坐在家里靜等EMS或其他郵遞親自送貨上門。這就是聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳的便捷之處。
據(jù)悉，在深圳聯(lián)通公司的服務(wù)升級中，網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)成為一大特色和亮點(diǎn)。展示了聯(lián)通“新形象” 的網(wǎng)上營業(yè)廳，同時也是聯(lián)通優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
現(xiàn)在，聯(lián)通用戶只要擁有一張開通網(wǎng)銀支付的銀行卡，就能用自己的手機(jī)號碼登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)，為自己或親朋的聯(lián)通號碼交費(fèi)充值，而且充值卡全國通用，聯(lián)通用戶再也不用為出差因手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)擔(dān)心了。據(jù)介紹，目前共有包括廣發(fā)銀行、民生銀行、深發(fā)展、建行、招行、中行、工行等在內(nèi)的全國14家商業(yè)銀行支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
據(jù)記者了解，目前聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳能夠提供充值繳費(fèi)服務(wù)，包括使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)，使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行定額充值，使用網(wǎng)上銀行購買充值卡，使用網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行充值卡充值；號卡購買服務(wù)，如購買如意通號卡；賬單查詢服務(wù)，包括當(dāng)月話單、歷史賬單和SP代收費(fèi)；詳單查詢服務(wù)，包括通話詳單查詢、話費(fèi)余額查詢、增值業(yè)務(wù)查詢、GPRS數(shù)據(jù)查詢和短信詳單查詢；積分服務(wù)，包括積分查詢、記錄和兌換；還提供靚號預(yù)訂選購和最新產(chǎn)品套餐、促銷活動等信息查詢服務(wù)。
3營業(yè)廳、10010加速增長
除網(wǎng)上營業(yè)廳外，深圳聯(lián)通公司的自有營業(yè)廳也在不斷完善、成熟。自成立至今的10余年間，深圳聯(lián)通公司的營業(yè)廳建設(shè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
1996年，深圳聯(lián)通公司第一家營業(yè)廳——振華營業(yè)廳正式成立，到目前為止，聯(lián)通在深圳的自有營業(yè)廳已達(dá)56家。而聯(lián)通熱線10010更是在原有基礎(chǔ)上細(xì)分出了10010熱線、話費(fèi)查詢專線10011、俱樂部熱線10018等，對語音用戶服務(wù)進(jìn)行了精細(xì)分工。客服熱線已經(jīng)從小團(tuán)隊逐漸擴(kuò)展為規(guī)模性的呼叫中心，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為秉承“以客戶為中心，一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，深圳聯(lián)通公司還設(shè)立了專門部門進(jìn)行會員服務(wù)，專注為用戶提供多層次、分領(lǐng)域
