11月16日，是州電信分公司“10000”號(hào)服務(wù)中心成立兩周年紀(jì)念日。在用短短的5分鐘過完“生日”集會(huì)后，“10000號(hào)”的姑娘們又開始用滿腔的熱情、甜美的聲音投入到繁忙的客戶服務(wù)熱線工作中…… 西雙版納電信分公司“10000”號(hào)客戶服務(wù)中心成立于2003年11月16號(hào)，前身1000號(hào)把原來的10000、112、180、189、170等特服條碼統(tǒng)一改為10000客服熱線，融投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、障礙申告、客戶關(guān)懷、營銷服務(wù)等多項(xiàng)功能為一體。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，“10000”號(hào)客服中心在成立之初，每天的話務(wù)量僅有100多個(gè)。目前，中心的日均話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了6000多個(gè)，這意味著每天每位話務(wù)員要與客戶進(jìn)行幾百次的溝通服務(wù)，每人每月要與客戶進(jìn)行近一萬次的通話，年通話總量達(dá)到500萬人次。1月16日上午，一位電信用戶的寬帶出現(xiàn)了故障，接到申報(bào)電話后，維護(hù)人員當(dāng)即趕赴用戶家，進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢修，并及時(shí)排除了故障；納昆康小區(qū)一位用戶的固定電話發(fā)生了故障，接到通知后，工作人員立即趕到障礙點(diǎn)對電話線路進(jìn)行維修。

     為提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力，中心采取互幫互助的形式，鼓勵(lì)員工互幫互學(xué)，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神?！?0000”號(hào)的姑娘們憑借三尺機(jī)臺(tái)、一副小小耳麥，在平凡的崗位上贏得了廣大用戶的信任及贊譽(yù)。今年1—10月，“10000”號(hào)人工受理用戶咨詢 1859731次、用戶投訴3883次、用戶申報(bào)故障35684次、業(yè)務(wù)18877份；回訪率、用戶滿意率、投訴和障礙處理及時(shí)率均達(dá)到了100%，先后被景洪市和上級(jí)有關(guān)部門評為“青年文明號(hào)”。

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