“尊敬的動感地帶客戶，您好！歡迎您致電中國移動海南客戶服務(wù)熱線。”這是用戶撥打10086聽到熟悉聲音，就是這樣溫柔親和的聲音獲得了移動用戶的好評。

2008年12月，全國婦聯(lián)、全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組在全國廣大婦女中開展了“全國巾幗文明崗”的評選活動。今天下午，中國移動海南公司客戶服務(wù)中心榮獲 “全國巾幗文明崗”稱號，并在中國移動海南公司省公司舉行“全國巾幗文明崗”授牌儀式。參加活動的客服中心的“娘子軍”們臉上綻滿了笑容。

據(jù)了解，中國移動海南公司客戶服務(wù)中心有500多員工，平均年齡26歲，女性員工占88%，她們是中國移動面向海南廣大客戶提供服務(wù)的重要窗口。平日里，她們承擔(dān)著大量為客戶提供移動業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和答疑解難的服務(wù)工作，長年活躍在生產(chǎn)、管理崗位上，用熱情親切的話語、周到細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶由衷的贊揚。

據(jù)悉，中國移動海南公司客戶服務(wù)中心連續(xù)五年被評為“全國青年文明號”，先后獲得“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“ 全國質(zhì)量信得過班組”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國模范職工小家”等國家級、省級近20項榮譽稱號，展現(xiàn)出客戶服務(wù)中心這支“娘子軍”良好的精神風(fēng)貌。

中國移動海南公司董事長、總經(jīng)理周承陽今天在儀式上稱，取得榮譽容易，保持榮譽不容易。希望客服中心的“娘子軍”們能繼續(xù)努力學(xué)習(xí)崗位知識和技能，加強自身修養(yǎng)，將服務(wù)質(zhì)量提到更搞水平。

記者還了解到，中國移動海南公司客戶服務(wù)中心為員工創(chuàng)建出具有客服特色的“1+4”關(guān)愛文化體系，真心地服務(wù)員工、關(guān)懷員工，促使“娘子軍”們在職業(yè)道路上實現(xiàn)自我成長，進(jìn)而為實現(xiàn)客戶滿意奠定基礎(chǔ)。此外，通過12315員工論壇、“聊聊吧”、客服期刊《綻放》及文化墻等多角度、多層次的溝通渠道，給予“娘子軍”們充分的支持與信任，同時豐富了她們的工作和生活。