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尋呼機(jī)漸漸離開我們的視線。 袁錦明 攝
再過不到一個(gè)月,海南所謂的尋呼臺(tái)將只剩下全國(guó)網(wǎng)198/199這一個(gè),曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的127、129臺(tái)將正式“關(guān)門大吉”。按照海南聯(lián)通一位負(fù)責(zé)人的說法:尋呼業(yè)早已不是媒體上說的什么“雞肋”,沒任何可留念的地方,早一點(diǎn)關(guān)閉,就早一點(diǎn)解脫。
海南聯(lián)通的這種急于擺脫尋呼業(yè)的心情在省通信管理局得到證實(shí),近一段時(shí)期,該局已經(jīng)接到好幾份聯(lián)通《關(guān)于127、129尋呼關(guān)網(wǎng)和停止經(jīng)營(yíng)服務(wù)的請(qǐng)示》,而相關(guān)的公告也在報(bào)上登了好幾期。省通管局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)陳興無對(duì)記者說:再讓聯(lián)通背著這個(gè)包袱,就是一折磨。
記者手里的一份數(shù)據(jù)顯示,2004年海南聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)平均每月收入約175萬元,而成本則為275萬元,每個(gè)月虧100萬,一年下來,尋呼業(yè)給該公司帶來的利潤(rùn)是-1182萬元。聯(lián)通有關(guān)人士解釋,尋呼運(yùn)營(yíng)成本主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用,諸如中繼線租用費(fèi)、系統(tǒng)設(shè)備和基站維護(hù)費(fèi)等等,這些費(fèi)用單靠尋呼業(yè)務(wù)自己的收入根本養(yǎng)不活,聯(lián)通對(duì)該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)已毫無利益可圖。
陳興無認(rèn)為,無論是經(jīng)營(yíng)者還是用戶,實(shí)際上早已經(jīng)做好拋棄尋呼業(yè)的準(zhǔn)備。前幾天該局在報(bào)紙上發(fā)海南聯(lián)通127、129尋呼臺(tái)到12月21日就要關(guān)閉的公告后,負(fù)責(zé)收集用戶反映的劉健女士在電話前守了兩三天,也沒接到多少電話。那些打過來的,問的也只是如何轉(zhuǎn)網(wǎng)等技術(shù)性問題,劉健說用戶的態(tài)度都很平靜,和平時(shí)接到的反映手機(jī)資費(fèi)等問題時(shí)的斤斤計(jì)較形成鮮明對(duì)照。
據(jù)記者掌握的數(shù)據(jù),2005年截至6月15日,只有605個(gè)人入尋呼網(wǎng),而同期離網(wǎng)的則是2.6萬戶,兩者的比例是1:43。表面上在網(wǎng)的用戶是2.9萬戶,而實(shí)際繳費(fèi)的用戶卻只有5431戶,三個(gè)月后,截至9月23日,實(shí)際繳費(fèi)用戶已經(jīng)掉到2558戶,用戶市場(chǎng)已極度萎縮。
尋呼業(yè)的全盤崩潰已經(jīng)是有目共睹的事情,對(duì)海南聯(lián)通而言,即便是想為剩下的這一點(diǎn)點(diǎn)用戶強(qiáng)撐也心有余而力不足。據(jù)該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)尋呼業(yè)務(wù)的鄭文濤解釋,因?yàn)槭袌?chǎng)不景氣,目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)沒有廠家生產(chǎn)尋呼機(jī),而海南聯(lián)通主要尋呼系統(tǒng)、基站設(shè)備制造商摩托羅拉、健利爾公司早在幾年前就退出了尋呼領(lǐng)域,系統(tǒng)維護(hù)所需要的零配件根本就無法保證了。
“自身產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)斷裂是一個(gè)方面,更重要的是來自更先進(jìn)或者更便捷通信手段的沖擊”,陳興無說,“對(duì)尋呼業(yè)造成致命打擊的有手機(jī)和小靈通,尤其是后者”。海南電信小靈通基本月租費(fèi)是18元,被叫免費(fèi),2001年5月推出,2004年5月在省內(nèi)各市縣全面開通,由于小靈通的基本月租與尋呼相同,資費(fèi)相對(duì)低廉,且具備通話、短信等更多更強(qiáng)的功能,它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)尋呼對(duì)用戶完全失去了吸引力。
據(jù)悉,目前海南聯(lián)通已經(jīng)做好全省一些集團(tuán)用戶的工作,這些因?yàn)楣ぷ魈厥庑枰匀皇褂脤ず魴C(jī)的用戶對(duì)聯(lián)通的苦衷表示理解,有兩家集團(tuán)用戶已經(jīng)辦理了轉(zhuǎn)入聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的手續(xù),聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,屆時(shí)尋呼業(yè)將在一團(tuán)和氣中謝幕。
尋呼并非“壽終正寢”轉(zhuǎn)型尚存一線生機(jī)
海南本地尋呼臺(tái)的即將關(guān)閉,一方面說明該業(yè)務(wù)的確喪失了活力,另一方面,并不代表尋呼從此會(huì)銷聲匿跡。省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)陳興無認(rèn)為,只要轉(zhuǎn)型得當(dāng),尋呼業(yè)完全可以改頭換面,重新獲得一線生機(jī)。
陳興無認(rèn)為,有兩個(gè)方面可以考慮,一是轉(zhuǎn)型為呼叫中心,二是提供一些特色服務(wù)。尋呼業(yè)向商業(yè)呼叫中心轉(zhuǎn)型,一度曾引起國(guó)內(nèi)的廣泛討論,尋呼業(yè)的人員架構(gòu)與商業(yè)服務(wù)中心類似,屬勞動(dòng)密集型行業(yè),同時(shí),尋呼臺(tái)擁有3位數(shù)或者5位數(shù)接入號(hào),容易記憶,商業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)就是接入號(hào),再有,尋呼臺(tái)有著豐富的中繼線等電信資源。但是因?yàn)橛布度氪?、從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)復(fù)雜等等問題,這個(gè)方向的尋呼產(chǎn)業(yè)發(fā)展并沒有得到很大體現(xiàn)。目前各個(gè)大型企業(yè)重視客戶服務(wù),都已經(jīng)建立或者開始建立自己的呼叫中心,尋呼企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是無法忽視的,若能給上述問題提供一個(gè)較完善的解決方案,尋呼業(yè)變身為商業(yè)上的應(yīng)用不失為一種可行方向。在這方面,海南中北通信正在作轉(zhuǎn)型的努力,并且取得了不少成功經(jīng)驗(yàn)。
另一方面,陳興無認(rèn)為,盡管股市連續(xù)疲軟,互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、家庭大戶室等新方式使股票信息機(jī)這條羊腸之路越走越窄,但相關(guān)的更多應(yīng)用并不是沒有前途而恰恰缺乏開發(fā)和創(chuàng)新。盡管前兩年,海南聯(lián)通的尋呼業(yè)務(wù)在這方面的嘗試失敗了,但并不代表這一轉(zhuǎn)型思路的錯(cuò)誤。他舉例說澳大利亞就有專門供放牛郎招呼?;丶业膶ず襞_(tái)。依據(jù)這一思路,對(duì)于保險(xiǎn)代理人開辟保險(xiǎn)尋呼、對(duì)于在校學(xué)生設(shè)計(jì)提供智力開發(fā)信息、為老年人設(shè)計(jì)提供健康咨詢信息、專門以滾動(dòng)播放新聞為主的尋呼臺(tái)、以彩票服務(wù)為主的尋呼臺(tái)……都未嘗不是一種重新獲得生機(jī)的途徑。(柏彬)
海南尋呼業(yè)大事記
海南的尋呼業(yè)1989年誕生,最早的呼臺(tái)是126。作為一種新型的“找人方式”,當(dāng)時(shí)引起了極大轟動(dòng),一般要花數(shù)千元甚至更多才能成為一名尋呼用戶。
1999年后,海南尋呼市場(chǎng)掀起“購(gòu)并潮”。其中海南聯(lián)通尋呼表現(xiàn)最為活躍,當(dāng)年就拿下四海、金鵬、992、993、998等。
1999年7月13日,萬聲尋呼進(jìn)駐海南,次日,萬聲吞并東電。
2001年10月24日,海南中北跨省收購(gòu)廈門中北。
2001年11月,海南長(zhǎng)城(66077)和海南潤(rùn)訊(95800)也相續(xù)轉(zhuǎn)入聯(lián)通尋呼。
2001年12月,海南尋呼企業(yè)僅存8家。當(dāng)年海南聯(lián)通尋呼用戶在網(wǎng)達(dá)到84萬。
2002年3月初,聯(lián)通尋呼吞并興達(dá)臺(tái)(96000)。當(dāng)年海南聯(lián)通尋呼用戶在網(wǎng)58萬。
從2003年開始,海南聯(lián)通陸續(xù)關(guān)閉191/192、126、128、990臺(tái),原有用戶引導(dǎo)至127、129、198/199臺(tái)。當(dāng)年海南聯(lián)通尋呼用戶在網(wǎng)28萬。
2004年,當(dāng)年海南聯(lián)通尋呼用戶在網(wǎng)只剩下5.4萬。
2005年截止6月15日,海南聯(lián)通尋呼用戶在網(wǎng)只剩下2.9萬,實(shí)際繳費(fèi)用戶只有5431戶。
2005年10月13日和11月21日,海南聯(lián)通兩次在報(bào)紙上刊登公告,告知用戶,127和129臺(tái)將于年底關(guān)閉。屆時(shí),海南本地網(wǎng)尋呼臺(tái)將全部退出歷史舞臺(tái)。
來源:新華網(wǎng)