隨著3G啟動(dòng)所引發(fā)的新一輪換機(jī)潮即將到來(lái)。但從近期國(guó)內(nèi)多個(gè)城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來(lái)看，手機(jī)及其配件所帶來(lái)的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首。很多人認(rèn)為其結(jié)果都是“山寨惹的禍”，但記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，品牌手機(jī)與電池、充電器等手機(jī)配件一樣不令消費(fèi)者滿意。

山寨機(jī)——2008年投訴唱主角

河南省信息產(chǎn)業(yè)廳下屬的移動(dòng)固定話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理中心去年共受理手機(jī)投訴1026起，“山寨機(jī)”占到了較大比例。該投訴受理中心主任趙建業(yè)說(shuō)，僅2008年10-11月份，投訴受理中心就接到“山寨機(jī)”投訴168起，是品牌手機(jī)投訴量的5倍。

消費(fèi)者馬先生投訴反映，他于去年7月花800元錢購(gòu)買了一款具有“導(dǎo)航”功能的“山寨”手機(jī)，原想在自駕時(shí)發(fā)揮作用，但使用不到兩個(gè)月就故障頻頻，先是按鍵出現(xiàn)問(wèn)題，找維修部修理過(guò)多次，隨后就出現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)的情況，送修過(guò)五六次后換過(guò)一部新機(jī)，誰(shuí)知今年春節(jié)期間這部手機(jī)又跟馬先生較上了勁，不但導(dǎo)航功能在節(jié)日自駕時(shí)沒(méi)派上用場(chǎng)，連通訊都成了問(wèn)題，馬先生實(shí)在忍無(wú)可忍，年還沒(méi)過(guò)完就投訴到了工商部門。

對(duì)于目前市場(chǎng)“山寨產(chǎn)品”層出不窮的情況，記者近日咨詢了市工商管理局，工作人員告訴記者，很多“山寨手機(jī)”都以“電池可以超長(zhǎng)待機(jī)”來(lái)吸引消費(fèi)者，其實(shí)這些手機(jī)都超過(guò)國(guó)家規(guī)定的使用功率，加之“目前市場(chǎng)上大部分的"山寨手機(jī)"都沒(méi)有通過(guò)國(guó)家的入網(wǎng)檢測(cè)、國(guó)家質(zhì)檢的檢測(cè)以及3C認(rèn)證制度的驗(yàn)證”，這些產(chǎn)品對(duì)使用者的人身安全存在潛在的威脅。

據(jù)了解，由于“山寨手機(jī)”大多沒(méi)有正規(guī)的入網(wǎng)證，所以也無(wú)法向消費(fèi)者提供專業(yè)的、全面的維修。和正規(guī)的品牌手機(jī)相比，山寨機(jī)沒(méi)有所謂的“三包”，有的甚至很難開(kāi)出符合規(guī)定的發(fā)票，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，只能是啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。

品牌機(jī)——競(jìng)爭(zhēng)面前難顧服務(wù)

雖然品牌機(jī)一直憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者中有著較好的口碑，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、更新?lián)Q代的加快，有關(guān)品牌機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)用戶集體投訴的事件開(kāi)始層出不窮。尤其是一些高達(dá)上萬(wàn)元的高端機(jī)器，其維修與配件令許多消費(fèi)者頭疼不已。

去年某知名品牌也爆出了與導(dǎo)航鍵有關(guān)“斷裂門”事件。按照眾多用戶的投訴，在使用該機(jī)不長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)，即會(huì)在導(dǎo)航鍵下方的面板上出現(xiàn)縱向裂痕，從而嚴(yán)重影響手機(jī)的美觀和使用。而在這之前，該品牌N系列手機(jī)也被用戶抱怨容易出現(xiàn)導(dǎo)航鍵及攝像頭邊框掉漆等問(wèn)題。

另外買了一家品牌手機(jī)上萬(wàn)元機(jī)型的秦先生無(wú)奈地告訴記者：“這些手機(jī)高達(dá)上萬(wàn)元，可還是單電單充，另外想配個(gè)座充和耳機(jī)，竟然跑遍了京城都買不到?！鼻叵壬鷼鈶嵉乇硎?，既然能買得起上萬(wàn)元的手機(jī)，他不在乎多花幾千元買這些配件，可廠商顯然沒(méi)有認(rèn)真考慮消費(fèi)者的需求。

另外，電視購(gòu)物也成為一些消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)?！昂芏嚯娨曎?gòu)物確實(shí)不規(guī)范，涉嫌夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、售后服務(wù)跟不上等一系列問(wèn)題，許多在外地衛(wèi)視播出的廣告中，商家只突出產(chǎn)品名稱、特點(diǎn)等信息，對(duì)企業(yè)自身信息只字不提，有的甚至連企業(yè)名稱也沒(méi)有，消費(fèi)者很難維權(quán)?！惫ど滩块T的工作人員表示，首先，消費(fèi)者在進(jìn)行電視購(gòu)物時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能輕信廣告，最好多方面查證后再購(gòu)買；其次，在收貨環(huán)節(jié)時(shí)一定要先驗(yàn)貨、再簽收，并檢查發(fā)票、購(gòu)物憑證等是否完備。