新華網(wǎng)北京1月23日電（記者劉菊花、馮曉芳）記者23日從工業(yè)和信息化部了解到，2008年工信部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為每百萬用戶39.5人次，較2007年有所上升。

據(jù)了解，電信用戶申訴涉及的主要問題包括信息服務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費爭議、業(yè)務(wù)宣傳誤導(dǎo)用戶以及服務(wù)承諾履行不到位等。目前各類申訴已基本得到及時處理和答復(fù)，工信部已就解決用戶申訴熱點問題和重點案件對相關(guān)電信企業(yè)進行了專門督辦。

工信部要求各電信企業(yè)在新的電信市場格局和新的環(huán)境下，進一步規(guī)范電信服務(wù)和資費收費行為，盡快開發(fā)推廣用戶喜愛、有益社會、質(zhì)量可靠的新業(yè)務(wù)，為社會百姓提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟實惠的通信服務(wù)。

春節(jié)將至，工信部要求各電信企業(yè)深入做好電信服務(wù)工作，采取有效措施，嚴格規(guī)范包括合作增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)營銷和宣傳活動。同時，切實做好低溫雨雪天氣的防范應(yīng)對，確保節(jié)假日通信高峰網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)運轉(zhuǎn)正常，為廣大電信用戶過一個安定祥和的新春佳節(jié)提供可靠的通信保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。