本報(bào)訊　 日前，浙江省杭州市電信公司向客戶推出了面向政企客戶的“貴賓專線”服務(wù)，優(yōu)先為VIP、政企客戶提供一系列方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，形成“客戶經(jīng)理＋電話經(jīng)理”的立體營(yíng)銷服務(wù)模式，從而進(jìn)一步提升杭州電信的客戶感知度和整體服務(wù)水平。

　　 據(jù)悉，為確?！百F賓專線”的服務(wù)質(zhì)量，杭州電信專門在10000號(hào)客服中心設(shè)立了“貴賓專線”專席，熱線工作人員定位為“電話經(jīng)理”，負(fù)責(zé)在日常的營(yíng)銷服務(wù)中與客戶經(jīng)理形成對(duì)應(yīng)的關(guān)系，通過實(shí)名制的方式對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，為VIP和政企用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、障礙報(bào)修、客情關(guān)系、投訴處理等一系列電信服務(wù)。據(jù)了解，“貴賓專線”采用大客戶部與10000號(hào)渠道聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，電話經(jīng)理作為大客戶部營(yíng)銷服務(wù)的渠道人員，將承擔(dān)大客戶部電話經(jīng)理的工作職責(zé)。