23日20時34分，北京至福州的D301次列車行駛至溫州市雙嶼路段時，與杭州開往福州的D3115次列車追尾，造成D301次列車4節(jié)車廂從高架橋上掉落。事故發(fā)生后，中國移動迅速啟動應(yīng)急通信保障機(jī)制，第一時間集結(jié)各專業(yè)通信保障人員趕赴現(xiàn)場，并開通12580溫州動車脫軌尋親熱線。

　　截止今日（24日）11：00，12580溫州動車脫軌尋親熱線來話550次，通過網(wǎng)站、醫(yī)院及客戶來電獲取到88位報(bào)平安的客戶信息，另有112位用戶通過12580登記了尋親需求，現(xiàn)已幫7位用戶了解到了親人的情況。微博轉(zhuǎn)發(fā)尋人、報(bào)平安60余次。

　　據(jù)了解，7月23日20時34分，D3115次動車在行駛至溫州方向雙嶼路段下岙路時，發(fā)生兩節(jié)車廂脫軌墜落橋下事故。21：30中國移動得知動車追尾事故，22：20第一批通信保障人員抵達(dá)事故現(xiàn)場，迅速開展發(fā)電、網(wǎng)優(yōu)等工作。由于現(xiàn)場移動通信話務(wù)量激增，中國移動第一時間對現(xiàn)場附近網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，增加信道容量，并對現(xiàn)場搶救指揮人員提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入，以保障救援工作指揮、實(shí)施能夠順利進(jìn)行。同時，緊急調(diào)整了血站等重點(diǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)策略，在血站設(shè)置微型直放站，保障重點(diǎn)地區(qū)的移動通信暢通。

　　在人員安置點(diǎn)、客運(yùn)中心等地區(qū)，中國移動提供無線座機(jī)，供現(xiàn)場人員免費(fèi)使用，幫助他們及時與家人取得聯(lián)系。此外，中國移動還通過12580平臺提供更多服務(wù)，尋親、報(bào)平安、求救、緊急定位、咨詢獻(xiàn)血等事宜，都可以撥打12580。

　　目前，救援現(xiàn)場已經(jīng)有8支中國移動通信保障隊(duì)伍，現(xiàn)場通信保障、客戶服務(wù)工作正常進(jìn)展中。更多的后續(xù)通信保障隊(duì)伍和通信車輛正在趕往現(xiàn)場。