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亞洲航空推動客戶自助查詢服務(wù)
馬來西亞的亞洲航空公司正在鼓勵其客戶使用自助服務(wù)渠道，以滿足日益增長的需求。“當(dāng)然我們的呼叫中心還沒有跟上航空公司的增長，這也是巨大的來電量的原因?！眮喼藓娇帐紫瘓?zhí)行官Datuk Seri Tony Fernandes在馬來西亞星報上說。
“我們正在鼓勵客戶自助服務(wù)。我們嘗試發(fā)送短信和不斷升級”他說。Fernandes說，亞洲航空目前正外包其聯(lián)絡(luò)中心，但同時也意識到它的成本，較高的運營成本將影響到機票價格。
