印度電信運營商BPL Mobile已經(jīng)推出了手機屏幕上的自助菜單，作為替代呼叫中心的產(chǎn)品和服務(wù)查詢功能。BPL Mobile發(fā)起了一個虛擬的手機屏幕客戶服務(wù)中心，后付費或預(yù)付費用戶只需按下幾個按鈕，便可使用此服務(wù)。用戶通過瀏覽這些自助菜單來激活或停用任何服務(wù)，或咨詢各項業(yè)務(wù)。
該服務(wù)涵蓋有關(guān)帳戶查詢，帳戶激活，結(jié)算時間，還款，國際漫游等。

“我們在不斷努力，提升用戶體驗，我們利用科技的力量，在移動電話上提供全套的服務(wù)”BPM Mobile的Sumeet Badlaney說。