IT公司Datacraft贏得了該訂單，幫助菲律賓外包商IPCCO在未來12個(gè)月內(nèi)能力翻兩番。 該合同包括設(shè)計(jì)新的架構(gòu)，實(shí)施高度可行的服務(wù)器和先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心管理解決方案，并提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)的支援服務(wù)與Datacraft的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)的維修服務(wù)。IPCCO計(jì)劃提升其代理商的能力，其目標(biāo)是在一年之內(nèi)從250坐席擴(kuò)張到1000個(gè)坐席。

為了更好地適應(yīng)其增加的勞動(dòng)力，IPCCO認(rèn)為需要提升其核心網(wǎng)絡(luò)?！白鳛橐粋€(gè)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)提供商，IPCCO需要靈活性和可擴(kuò)展性，以滿足新的不斷增長(zhǎng)的客戶需求，同時(shí)確?？蛻魸M意度?！?nbsp;Datacraft亞洲區(qū)總裁Lim Puay Koon說。