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江西聯(lián)通推出“漏話”提醒業(yè)務(wù)

2005-11-04 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  當(dāng)您的手機(jī)電池沒電或因事關(guān)機(jī)時(shí)、當(dāng)您不在通信服務(wù)區(qū)時(shí),往往會漏掉一些重要的電話而耽誤事情。日前,江西聯(lián)通面向全省G、C兩網(wǎng)后付費(fèi)用戶推出的一項(xiàng)名為“漏話”提醒的業(yè)務(wù)為用戶解決了此類問題。開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,用戶可獲取遇到上述情況時(shí)遺漏的電話信息。

  “漏話”提醒是一個(gè)類似于來電顯示的電信增值服務(wù),當(dāng)用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí),如果有來電,系統(tǒng)會自動記錄下這些來電信息,并以短消息的方式發(fā)送給用戶,讓用戶在第一時(shí)間獲取遺漏的信息。該業(yè)務(wù)可通過多種方法開通,一是撥通“101568188”后,按語音提示進(jìn)行開通;二是通過發(fā)短信“88”至“8188”進(jìn)行開通;三是撥打“10010”客戶服務(wù)熱線申請開通。“漏話”提醒業(yè)務(wù)既是江西聯(lián)通推進(jìn)精細(xì)化營銷的一項(xiàng)舉措,也是以增值業(yè)務(wù)方式改善服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重要措施。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

 

共1條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-10-07 16:58:17
    漏話提醒業(yè)務(wù)可以開展,但是運(yùn)用 流氓手段 強(qiáng)加給客戶開通實(shí)在卑鄙,嚴(yán)重?fù)p壞聯(lián)通形象!不斷的有營銷員打電話給客戶說免費(fèi)開通一個(gè)月,之后如果客戶沒有取消就默認(rèn)一直收費(fèi)!而且沒有告知客戶如不主動取消就默認(rèn)延續(xù)的事實(shí)。更可氣的是我三番五次取消之后,過段時(shí)間又被莫名奇妙的開通了?。?!客服為了推廣業(yè)務(wù)不擇手段!!

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