近日從臨沂市質(zhì)監(jiān)局了解到，截至2008年11月上旬 ，不包括節(jié)假日、雙休日，全市12365熱線共接聽受理有效業(yè)務(wù)電話2336個，以平均每天10.97個電話的頻率，創(chuàng)造了熱線開通以來的最高水平。其中，僅調(diào)解群眾質(zhì)量申訴就有65起，幫群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失51萬元；受理打假舉報案件454起，涉案貨值近200萬元，全部在第一時間給予了處置；另外還有業(yè)務(wù)咨詢1749件，全部予以認(rèn)真答復(fù)。12365熱線真正成了臨沂質(zhì)監(jiān)服務(wù)社會的大窗口，質(zhì)監(jiān)與群眾的連心橋，百姓投訴舉報的高速路，打假維權(quán)的利劍。

良好服務(wù)樹立窗口形象。臨沂市12365熱線，采取的是工作日專人接聽，節(jié)假日、雙休日呼叫轉(zhuǎn)移的工作制度，逢休息日即將熱線轉(zhuǎn)移到市局稽查局領(lǐng)導(dǎo)班子的手機(jī)上，保證了全天24小時隨時可以受理群眾舉報、投訴和咨詢。熱線建成以來，工作人員以熱情的服務(wù)態(tài)度，細(xì)致的工作方法，認(rèn)真幫助咨詢業(yè)務(wù)的群眾解疑釋惑，為質(zhì)量糾紛申訴的當(dāng)事人 積極協(xié)調(diào)解決，對舉報投訴的違法案件進(jìn)行嚴(yán)肅查處，做到了電話個個有落實(shí)，舉報件件有反饋，成為臨沂質(zhì)監(jiān)優(yōu)秀的服務(wù)窗口，打造了良好的質(zhì)監(jiān)社會形象。

真誠服務(wù)構(gòu)建連心橋。10月中旬，一名消費(fèi)者緊緊握著質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的手，感激地說：真要謝謝你們了，是你們用真誠，幫我解決了心中的疑惑。原來，該消費(fèi)者新購買了一輛家用轎車，在到一加油站加油時，核定加油80升的油箱，竟然加了85升油才滿，該消費(fèi)者一怒之下將該加油站通過12365熱線投訴到了質(zhì)監(jiān)部門。接報后，質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員、計量檢定人員立即出動，通過對該加油站加油機(jī)的全面檢查，未發(fā)現(xiàn)作弊問題，隨后，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)法人員建議消費(fèi)者對油箱的容量進(jìn)行檢查，經(jīng)查證，油箱的容量確實(shí)超過核定容量。消費(fèi)者被感動了，加油站負(fù)責(zé)人更是感動不已，因?yàn)橘|(zhì)監(jiān)工作人員的真誠、公正，幫企業(yè)洗清了冤情，幫消費(fèi)者解決了疑惑。像這樣的事情，12365熱線建成以來，發(fā)生了不止一起兩起，在質(zhì)監(jiān)工作人員的共同努力下，如今，12365熱線已經(jīng)成了聯(lián)系質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者、企業(yè)的真情橋梁，成為企業(yè)和群眾心目中可以信賴的第三方。

打假維權(quán)關(guān)注民情民生。臨沂12365熱線，以接報迅速，反應(yīng)快捷，反饋及時而著名。2008年以來，工作人員注重分析熱線受理情況，對群眾舉報熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題在及時處理的同時，針對這些熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題在全市范圍內(nèi)開展專項執(zhí)法行動，比如在三四月份，根據(jù)加油機(jī)作弊投訴集中的特點(diǎn)，在全市系統(tǒng)開展了加油站專項執(zhí)法檢查行動，僅市局稽查局就查獲加油機(jī)作弊案件19件，并通過對執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的加油機(jī)作弊規(guī)律的總結(jié)，歸納出了執(zhí)法辦案規(guī)律，被國家質(zhì)檢總局以專報形式上報給中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳，成效明顯。針對消費(fèi)者投訴比較多的農(nóng)資產(chǎn)品、建材產(chǎn)品等，先后開展專項執(zhí)法活動13次，全市系統(tǒng)稽查機(jī)構(gòu)在專項執(zhí)法中出動人員11082人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位3170余家（次），立案查處違法行為132起，查獲假冒偽劣產(chǎn)品貨值294.3萬元。