山東郵政11185客服系統(tǒng)升級(jí)于日前完成擴(kuò)容并正式啟用。以后,客戶在進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的咨詢、辦理和投訴時(shí),均可通過(guò)撥打電話11185一次“搞定”。
山東郵政11185 客服中心是24 小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呼叫中心平臺(tái)。今年,山東省郵政公司對(duì)11185客戶服務(wù)熱線進(jìn)行整體擴(kuò)容改造,將17 個(gè)市郵政局的11185信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)省集中聯(lián)網(wǎng),并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)容,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋郵政法律法規(guī)、郵政業(yè)務(wù)咨詢,特快專遞、航空等票務(wù)訂購(gòu)、郵政儲(chǔ)蓄、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱集郵品訂購(gòu),客戶投訴與建議、增值服務(wù)受理等多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型服務(wù)。