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山東郵政11185客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)

2008-10-23 10:54  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


日前,山東郵政11185客服系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容完成并正式啟用。今后,人們?cè)谶M(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理和投訴時(shí),均可通過(guò)撥打電話(huà)11185一次“搞定”。

  山東郵政11185客服中心是郵政引入客戶(hù)關(guān)系管理理念,從“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),為適應(yīng)郵政企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展,在充分利用現(xiàn)有全國(guó)規(guī)模郵政綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的呼叫中心平臺(tái),能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化、24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它作為一個(gè)集成的信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了郵政企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”接觸。

  為使11185能真正成為山東郵政的品牌服務(wù)窗口,今年,山東省郵政公司對(duì)11185客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整體擴(kuò)容改造,將全省17個(gè)市郵政局的11185信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)省集中聯(lián)網(wǎng),并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)容,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋郵政法律法規(guī)、郵政業(yè)務(wù)咨詢(xún),特快專(zhuān)遞、航空等票務(wù)訂購(gòu)、郵政儲(chǔ)蓄、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱集郵品訂購(gòu),客戶(hù)投訴與建議、增值服務(wù)受理等多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型服務(wù)。目前,山東郵政11185客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)施在全國(guó)郵政呼叫中心中處于領(lǐng)先地位,話(huà)務(wù)座席總數(shù)從原先的20個(gè)增加到157個(gè),并可隨時(shí)調(diào)度轉(zhuǎn)移到全省郵政綜合網(wǎng)上的營(yíng)業(yè)綜合平臺(tái),成為山東郵政信息化建設(shè)的又一標(biāo)志性工程。

  據(jù)了解,整體擴(kuò)容改造后的山東郵政11185客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)具有全面綜合的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)能力和多種方式的現(xiàn)代通信接入手段,并擁有實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),可以快速、高效地為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴等服務(wù)。
共2條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-01-28 09:02:43
    我看網(wǎng)上中快包裹5-10天,可是ka02549820737到現(xiàn)在還沒(méi)收到???

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-01-27 15:14:57
    我想問(wèn)一下,現(xiàn)在交通這么方便,為什么從周村12號(hào)寄出來(lái)的中快包裹,至今收不到,不知有啥原因

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