2008年中國電信熱點頗多，對一個正在致力于向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的運營商來說，這些熱點變化構(gòu)成了中國電信2008年的新政內(nèi)容，每一項決策都將影響到未來3年甚至更長時間內(nèi)的市場沉浮，每一步發(fā)展都充滿了機遇和挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略取得重要進展

　　中國電信以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦政企客戶和中高端家庭客戶兩大核心價值客戶群，“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”的品牌簽約客戶分別達到188.4萬戶和1053.6萬戶。寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和綜合信息應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)取得突破性進展，非話音業(yè)務(wù)收入占比為36.5%。

　　 對此，中國電信集團總經(jīng)理王曉初在年內(nèi)的電信工作會議上強調(diào)，今后數(shù)年將是中電信轉(zhuǎn)型的攻堅階段和發(fā)展的關(guān)鍵時期。他提出要在新起點上系統(tǒng)推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，包括大力實施品牌經(jīng)營，促進各類客戶群規(guī)模發(fā)展，將業(yè)務(wù)進一步延伸至農(nóng)村市場；加大海外市場拓展力度，研究推出適應(yīng)海外市場的中文資訊內(nèi)容產(chǎn)品；并加快互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展，做大互聯(lián)網(wǎng)媒體價值。

　　 中國電信不斷豐富信息化應(yīng)用，科學(xué)設(shè)計產(chǎn)品組合，努力鞏固傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，堅持改革創(chuàng)新，積極探索以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新路，為下一步發(fā)展創(chuàng)造新的活力。目前，以客戶為導(dǎo)向的品牌運營體系基本建立，綜合信息應(yīng)用服務(wù)能力得到加強，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，財務(wù)實力得到提升，為股東創(chuàng)造價值的能力也不斷增強。在此基礎(chǔ)上，電信進一步提出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，加快向業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商的目標邁進。

定位中高端重塑C網(wǎng)

　　6月2日，中國電信與中國聯(lián)通雙雙發(fā)布公告，中國電信以總價1100億元人民幣收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)。其中，中國電信集團將以662億收購聯(lián)通C網(wǎng)資產(chǎn)，上市公司以438億收購C網(wǎng)業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)一致認為，這是一場花錢買時間的豪賭。

　　具體收購的C網(wǎng)資產(chǎn)包括：自2008年10月1日交割之日起，中國聯(lián)通賬單及手機號為133和153號段的CDMA用戶、CDMA業(yè)務(wù)有關(guān)的傳輸設(shè)施、若干CDMA網(wǎng)絡(luò)共用資產(chǎn)、北方十省的若干營業(yè)廳、相關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、關(guān)于CDMA業(yè)務(wù)的手機終端、使用CDMA的相關(guān)機房及設(shè)備、IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、相關(guān)的動產(chǎn)和不動產(chǎn)。至此，中國聯(lián)通擁有的4200萬用戶的CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)被中國電信全面接收。

　　收購C網(wǎng)，是中國電信從世界第一的固網(wǎng)運營商向全業(yè)務(wù)運營商的全面轉(zhuǎn)型。但收購C網(wǎng)的過程中以及收購之后，中國電信必然會遇到諸如資本、技術(shù)、人員等多方面的問題。

　　 中國電信集團副總經(jīng)理楊小偉表示，中國電信將CDMA的市場定位于中高端，并確立了未來3年的階段性目標。楊小偉指出，為配合中國電信為CDMA業(yè)務(wù)確立的中高端定位，CDMA手機在市場上的定位相應(yīng)也將是中高端。廣大的CDMA手機制造商不應(yīng)將眼光再鎖定于低端的CDMA手機市場，而應(yīng)積極地研發(fā)推出中高端產(chǎn)品。

　　 楊小偉表示，為了改善CDMA手機低端化的終端結(jié)構(gòu)，中國電信將采取在集中采購中逐步加大中高端手機比例的做法。到2009年，中國電信的CDMA手機集采量將達到5500萬部。而截至2007年底，CDMA用戶數(shù)僅4000萬戶。對此，楊小偉表示，中國電信預(yù)計未來3年CDMA用戶數(shù)將增長至1億戶左右，在中國的移動通信市場占有率將達到15%。

　　 針對這一目標，中國電信對CDMA手機將采取集采和定制并重的方式，兩者承擔(dān)起不同的發(fā)展作用。楊小偉表示，CDMA終端定制不同于終端集采，因為定制對CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展有著更為深層次的拉動作用。中國電信將通過把終端定制納入業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系來體現(xiàn)出差異化優(yōu)勢。

機構(gòu)重組打造客戶品牌

　　王曉初提出，將針對政企客戶、行業(yè)及中小企業(yè)客戶、家庭客戶等不同客戶群的需求，提供差異化的信息服務(wù)。比如，針對行業(yè)及中小企業(yè)客戶，中國電信主推ICT、通信信息助理、視訊信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及IT外包等業(yè)務(wù)；針對家庭客戶，主要實施寬帶賬號經(jīng)營，努力打造我的e家客戶端。這都表明，在實施品牌經(jīng)營方面，中國電信的主要思路是通過品牌的統(tǒng)領(lǐng)，促進各類客戶群規(guī)模發(fā)展。

　　 中國電信將著力打造針對客戶的營銷服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系，形成政企、家庭和個人三個客戶事業(yè)部，分別負責(zé)所屬客戶群的營銷、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系。市場部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前端總體事務(wù)，剝離操作職能。另設(shè)號碼百事通公司和信元公司負責(zé)跨客戶群的信息服務(wù)和平臺運營業(yè)務(wù)，實行公司化運作。

　　 為打造全新的移動業(yè)務(wù)品牌，中國電信還成立包括個人客戶事業(yè)部、移動建設(shè)部、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、移動終端公司在內(nèi)的四大移動業(yè)務(wù)二級部門，專門負責(zé)移動業(yè)務(wù)相關(guān)前端和后端的重點事項，以加快移動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　 上半年，為了更有針對性地開發(fā)政企客戶市場，中國電信專門抽調(diào)了原市場部的部分力量與原大客戶部組建專門經(jīng)營ICT業(yè)務(wù)的政企客戶部，以建立專業(yè)化專門化的客戶服務(wù)機制。最新成立的中電領(lǐng)航(北京)信息咨詢有限責(zé)任公司則是為落實中國電信集團聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，面向中國電信集團和外部客戶提供服務(wù)的公司。中電領(lǐng)航將利用豐富的通信與信息技術(shù)經(jīng)驗，提供ICT咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，包括ICT(綜合信息服務(wù))咨詢、CT(通信技術(shù))網(wǎng)絡(luò)咨詢、IT(信息技術(shù))服務(wù)咨詢和培訓(xùn)等ICT知識型服務(wù)，為政企客戶提供ICT技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計以及以第三方角色評估客戶信息化外包方案等服務(wù)。

最大的全業(yè)務(wù)運營商成型

　　全業(yè)務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢是固定電話、移動電話、有線和無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及IPTV業(yè)務(wù)的融合所形成的優(yōu)勢。對電信來說，經(jīng)營CDMA后，捆綁銷售無疑是簡單又實用的營銷策略，而中國電信2億多的固話用戶、4000萬寬帶用戶、超過1800萬的“我的e家”用戶無疑都成為中國電信實施全業(yè)務(wù)捆綁運營的巨大優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，C網(wǎng)可以很好地和現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行融合，打造一些融合性和創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，提高差異化服務(wù)能力，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

　　 歷史最大規(guī)模的全業(yè)務(wù)運營商已經(jīng)形成。據(jù)2008年4月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國電信目前的固定電話用戶數(shù)達到了2.1629億戶。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展更讓中國電信的寬帶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及運營經(jīng)驗的優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來。全國90%以上的個人和商業(yè)網(wǎng)站都直接與電信互聯(lián)，而中國電信在有線及無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸上也具有領(lǐng)先優(yōu)勢，中國電信在寬帶領(lǐng)域的技術(shù)實力和硬件設(shè)施占據(jù)了絕對的領(lǐng)導(dǎo)者地位。隨著中國電信移動業(yè)務(wù)即將全面運營，再加上已經(jīng)切入移動領(lǐng)域的小靈通業(yè)務(wù)，中國電信在移動通信領(lǐng)域已經(jīng)取得了長足的進展。

　　 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，通過實施全面網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，系統(tǒng)建設(shè)承載NGN、3G等多種電信業(yè)務(wù)的寬帶承載網(wǎng)，中國電信已經(jīng)初步形成了一個技術(shù)先進、安全可靠、可管可控的大容量寬帶網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的綜合承載和差異化服務(wù)能力得到顯著提升。至此，中國電信已擁有了充足的硬件資源支撐起全業(yè)務(wù)運營的要求。

　　 此外，中國電信正在大力開展Wi-Fi的布點工作，已在南方21省做了Wi-Fi部署，計劃到年底完成2.5萬個熱點覆蓋。據(jù)了解，上海已經(jīng)建設(shè)3000個熱點、廣東建成1400個Wi-Fi熱點(截至5月)、武漢覆蓋500個熱點場地(4月底)，浙江年底前建成8000個，江蘇已在全省布設(shè)了8000余個接入點，南京市則計劃今年底建成8000個接入點。中國電信計劃部署的熱點可能高達10萬個，涉及上海、杭州、南京、武漢、南昌等全國近30個城市的無線建設(shè)。

　　 中國電信將利用Wi-Fi+CDMA的組合方式，低成本實現(xiàn)全國的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時，整合CDMA和Wi-Fi還可向家庭用戶提供更有競爭力的“我的e家”服務(wù)。利用Wi-Fi與CDMA的優(yōu)勢互補和優(yōu)化配置的特點，中國電信可在全國范圍內(nèi)提供低成本的無縫無線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。不過，中國電信建設(shè)Wi-Fi絕不僅僅局限于上網(wǎng)，手機報、手機游戲、手機定位、彩信等移動業(yè)務(wù)都將是其目標。

　　 中國電信非常重視增值業(yè)務(wù)合作伙伴，中國電信方面表示，希望SP能夠從多個角度與中國電信進行合作，在傳統(tǒng)的無線增值業(yè)務(wù)之外，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)與固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)同樣可供選擇。王曉初在年初曾表示，期望C網(wǎng)ARPU值在未來三年中實現(xiàn)增長，使增值服務(wù)占比達到35%。

　　 截止到2008年7月，中國電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶已經(jīng)達到4300萬戶，持續(xù)保持了30%的增長率，寬帶市場份額超過56%。增值業(yè)務(wù)合作模式日漸成熟，接入SP 1500家，業(yè)務(wù)收入保持了90%的增長。

未來挑戰(zhàn)依然嚴峻

　　 2008年上半年，中國電信實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入904.34億元人民幣，同比增長0.8%，凈利潤為116.06億元，同比下降4%。就目前而言，中國電信寬帶和增值業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，但還難以在短期內(nèi)形成新的支撐，個人移動通信業(yè)務(wù)在相當一段時間內(nèi)將是成本投入的無底洞，實現(xiàn)扭虧仍有一段路要走，因此中國電信的收入與利潤增長仍將低速徘徊。如何尋找新的市場空間，成為中國電信亟須解決的問題。

　　針對這一問題，王曉初提出要繼續(xù)深入轉(zhuǎn)型，并給出了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標：抓住信息化發(fā)展機遇，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。王曉初提出，要在繼續(xù)開拓基于信息基礎(chǔ)設(shè)施的通信領(lǐng)域的同時，積極向信息服務(wù)領(lǐng)域拓展。

　　具體而言，中國電信將在未來幾年力爭找到政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個人信息化以及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點，在一些行業(yè)和大客戶領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破，針對性地提供信息化解決方案。

　　 在中國電信看來，企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型至少要涉及四個方面：業(yè)務(wù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織和人力資源的轉(zhuǎn)型是保障，而運營模式的轉(zhuǎn)型則是必須完成的任務(wù)。中國電信在前兩個轉(zhuǎn)型中已經(jīng)取得了一定的成績，但在后兩個轉(zhuǎn)型中，依然還有很長的一段路要走。