2008年中國(guó)電信熱點(diǎn)頗多，對(duì)一個(gè)正在致力于向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)商來說，這些熱點(diǎn)變化構(gòu)成了中國(guó)電信2008年的新政內(nèi)容，每一項(xiàng)決策都將影響到未來3年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)沉浮，每一步發(fā)展都充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略取得重要進(jìn)展

　　中國(guó)電信以品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦政企客戶和中高端家庭客戶兩大核心價(jià)值客戶群，“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”的品牌簽約客戶分別達(dá)到188.4萬戶和1053.6萬戶。寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和綜合信息應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展，非話音業(yè)務(wù)收入占比為36.5%。

　　 對(duì)此，中國(guó)電信集團(tuán)總經(jīng)理王曉初在年內(nèi)的電信工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，今后數(shù)年將是中電信轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。他提出要在新起點(diǎn)上系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，包括大力實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)各類客戶群規(guī)模發(fā)展，將業(yè)務(wù)進(jìn)一步延伸至農(nóng)村市場(chǎng)；加大海外市場(chǎng)拓展力度，研究推出適應(yīng)海外市場(chǎng)的中文資訊內(nèi)容產(chǎn)品；并加快互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展，做大互聯(lián)網(wǎng)媒體價(jià)值。

　　 中國(guó)電信不斷豐富信息化應(yīng)用，科學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，努力鞏固傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，積極探索以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新路，為下一步發(fā)展創(chuàng)造新的活力。目前，以客戶為導(dǎo)向的品牌運(yùn)營(yíng)體系基本建立，綜合信息應(yīng)用服務(wù)能力得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，財(cái)務(wù)實(shí)力得到提升，為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力也不斷增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，電信進(jìn)一步提出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，加快向業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商的目標(biāo)邁進(jìn)。

定位中高端重塑C網(wǎng)

　　6月2日，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通雙雙發(fā)布公告，中國(guó)電信以總價(jià)1100億元人民幣收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)。其中，中國(guó)電信集團(tuán)將以662億收購聯(lián)通C網(wǎng)資產(chǎn)，上市公司以438億收購C網(wǎng)業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，這是一場(chǎng)花錢買時(shí)間的豪賭。

　　具體收購的C網(wǎng)資產(chǎn)包括：自2008年10月1日交割之日起，中國(guó)聯(lián)通賬單及手機(jī)號(hào)為133和153號(hào)段的CDMA用戶、CDMA業(yè)務(wù)有關(guān)的傳輸設(shè)施、若干CDMA網(wǎng)絡(luò)共用資產(chǎn)、北方十省的若干營(yíng)業(yè)廳、相關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、關(guān)于CDMA業(yè)務(wù)的手機(jī)終端、使用CDMA的相關(guān)機(jī)房及設(shè)備、IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、相關(guān)的動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)。至此，中國(guó)聯(lián)通擁有的4200萬用戶的CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)被中國(guó)電信全面接收。

　　收購C網(wǎng)，是中國(guó)電信從世界第一的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的全面轉(zhuǎn)型。但收購C網(wǎng)的過程中以及收購之后，中國(guó)電信必然會(huì)遇到諸如資本、技術(shù)、人員等多方面的問題。

　　 中國(guó)電信集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎?，中?guó)電信將CDMA的市場(chǎng)定位于中高端，并確立了未來3年的階段性目標(biāo)。楊小偉指出，為配合中國(guó)電信為CDMA業(yè)務(wù)確立的中高端定位，CDMA手機(jī)在市場(chǎng)上的定位相應(yīng)也將是中高端。廣大的CDMA手機(jī)制造商不應(yīng)將眼光再鎖定于低端的CDMA手機(jī)市場(chǎng)，而應(yīng)積極地研發(fā)推出中高端產(chǎn)品。

　　 楊小偉表示，為了改善CDMA手機(jī)低端化的終端結(jié)構(gòu)，中國(guó)電信將采取在集中采購中逐步加大中高端手機(jī)比例的做法。到2009年，中國(guó)電信的CDMA手機(jī)集采量將達(dá)到5500萬部。而截至2007年底，CDMA用戶數(shù)僅4000萬戶。對(duì)此，楊小偉表示，中國(guó)電信預(yù)計(jì)未來3年CDMA用戶數(shù)將增長(zhǎng)至1億戶左右，在中國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)占有率將達(dá)到15%。

　　 針對(duì)這一目標(biāo)，中國(guó)電信對(duì)CDMA手機(jī)將采取集采和定制并重的方式，兩者承擔(dān)起不同的發(fā)展作用。楊小偉表示，CDMA終端定制不同于終端集采，因?yàn)槎ㄖ茖?duì)CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展有著更為深層次的拉動(dòng)作用。中國(guó)電信將通過把終端定制納入業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系來體現(xiàn)出差異化優(yōu)勢(shì)。

機(jī)構(gòu)重組打造客戶品牌

　　王曉初提出，將針對(duì)政企客戶、行業(yè)及中小企業(yè)客戶、家庭客戶等不同客戶群的需求，提供差異化的信息服務(wù)。比如，針對(duì)行業(yè)及中小企業(yè)客戶，中國(guó)電信主推ICT、通信信息助理、視訊信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及IT外包等業(yè)務(wù)；針對(duì)家庭客戶，主要實(shí)施寬帶賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，努力打造我的e家客戶端。這都表明，在實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)方面，中國(guó)電信的主要思路是通過品牌的統(tǒng)領(lǐng)，促進(jìn)各類客戶群規(guī)模發(fā)展。

　　 中國(guó)電信將著力打造針對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系，形成政企、家庭和個(gè)人三個(gè)客戶事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)所屬客戶群的營(yíng)銷、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系。市場(chǎng)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前端總體事務(wù)，剝離操作職能。另設(shè)號(hào)碼百事通公司和信元公司負(fù)責(zé)跨客戶群的信息服務(wù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)行公司化運(yùn)作。

　　 為打造全新的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，中國(guó)電信還成立包括個(gè)人客戶事業(yè)部、移動(dòng)建設(shè)部、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、移動(dòng)終端公司在內(nèi)的四大移動(dòng)業(yè)務(wù)二級(jí)部門，專門負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)前端和后端的重點(diǎn)事項(xiàng)，以加快移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　 上半年，為了更有針對(duì)性地開發(fā)政企客戶市場(chǎng)，中國(guó)電信專門抽調(diào)了原市場(chǎng)部的部分力量與原大客戶部組建專門經(jīng)營(yíng)ICT業(yè)務(wù)的政企客戶部，以建立專業(yè)化專門化的客戶服務(wù)機(jī)制。最新成立的中電領(lǐng)航(北京)信息咨詢有限責(zé)任公司則是為落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，面向中國(guó)電信集團(tuán)和外部客戶提供服務(wù)的公司。中電領(lǐng)航將利用豐富的通信與信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提供ICT咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，包括ICT(綜合信息服務(wù))咨詢、CT(通信技術(shù))網(wǎng)絡(luò)咨詢、IT(信息技術(shù))服務(wù)咨詢和培訓(xùn)等ICT知識(shí)型服務(wù)，為政企客戶提供ICT技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)以及以第三方角色評(píng)估客戶信息化外包方案等服務(wù)。

最大的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商成型

　　全業(yè)務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是固定電話、移動(dòng)電話、有線和無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及IPTV業(yè)務(wù)的融合所形成的優(yōu)勢(shì)。對(duì)電信來說，經(jīng)營(yíng)CDMA后，捆綁銷售無疑是簡(jiǎn)單又實(shí)用的營(yíng)銷策略，而中國(guó)電信2億多的固話用戶、4000萬寬帶用戶、超過1800萬的“我的e家”用戶無疑都成為中國(guó)電信實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁運(yùn)營(yíng)的巨大優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，C網(wǎng)可以很好地和現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，打造一些融合性和創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，提高差異化服務(wù)能力，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

　　 歷史最大規(guī)模的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)形成。據(jù)2008年4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信目前的固定電話用戶數(shù)達(dá)到了2.1629億戶。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展更讓中國(guó)電信的寬帶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來。全國(guó)90%以上的個(gè)人和商業(yè)網(wǎng)站都直接與電信互聯(lián)，而中國(guó)電信在有線及無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸上也具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信在寬帶領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和硬件設(shè)施占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。隨著中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)即將全面運(yùn)營(yíng)，再加上已經(jīng)切入移動(dòng)領(lǐng)域的小靈通業(yè)務(wù)，中國(guó)電信在移動(dòng)通信領(lǐng)域已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

　　 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，通過實(shí)施全面網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，系統(tǒng)建設(shè)承載NGN、3G等多種電信業(yè)務(wù)的寬帶承載網(wǎng)，中國(guó)電信已經(jīng)初步形成了一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、可管可控的大容量寬帶網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的綜合承載和差異化服務(wù)能力得到顯著提升。至此，中國(guó)電信已擁有了充足的硬件資源支撐起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。

　　 此外，中國(guó)電信正在大力開展Wi-Fi的布點(diǎn)工作，已在南方21省做了Wi-Fi部署，計(jì)劃到年底完成2.5萬個(gè)熱點(diǎn)覆蓋。據(jù)了解，上海已經(jīng)建設(shè)3000個(gè)熱點(diǎn)、廣東建成1400個(gè)Wi-Fi熱點(diǎn)(截至5月)、武漢覆蓋500個(gè)熱點(diǎn)場(chǎng)地(4月底)，浙江年底前建成8000個(gè)，江蘇已在全省布設(shè)了8000余個(gè)接入點(diǎn)，南京市則計(jì)劃今年底建成8000個(gè)接入點(diǎn)。中國(guó)電信計(jì)劃部署的熱點(diǎn)可能高達(dá)10萬個(gè)，涉及上海、杭州、南京、武漢、南昌等全國(guó)近30個(gè)城市的無線建設(shè)。

　　 中國(guó)電信將利用Wi-Fi+CDMA的組合方式，低成本實(shí)現(xiàn)全國(guó)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)，整合CDMA和Wi-Fi還可向家庭用戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的“我的e家”服務(wù)。利用Wi-Fi與CDMA的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和優(yōu)化配置的特點(diǎn)，中國(guó)電信可在全國(guó)范圍內(nèi)提供低成本的無縫無線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。不過，中國(guó)電信建設(shè)Wi-Fi絕不僅僅局限于上網(wǎng)，手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲、手機(jī)定位、彩信等移動(dòng)業(yè)務(wù)都將是其目標(biāo)。

　　 中國(guó)電信非常重視增值業(yè)務(wù)合作伙伴，中國(guó)電信方面表示，希望SP能夠從多個(gè)角度與中國(guó)電信進(jìn)行合作，在傳統(tǒng)的無線增值業(yè)務(wù)之外，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)與固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)同樣可供選擇。王曉初在年初曾表示，期望C網(wǎng)ARPU值在未來三年中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，使增值服務(wù)占比達(dá)到35%。

　　 截止到2008年7月，中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶已經(jīng)達(dá)到4300萬戶，持續(xù)保持了30%的增長(zhǎng)率，寬帶市場(chǎng)份額超過56%。增值業(yè)務(wù)合作模式日漸成熟，接入SP 1500家，業(yè)務(wù)收入保持了90%的增長(zhǎng)。

未來挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻

　　 2008年上半年，中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入904.34億元人民幣，同比增長(zhǎng)0.8%，凈利潤(rùn)為116.06億元，同比下降4%。就目前而言，中國(guó)電信寬帶和增值業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，但還難以在短期內(nèi)形成新的支撐，個(gè)人移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)將是成本投入的無底洞，實(shí)現(xiàn)扭虧仍有一段路要走，因此中國(guó)電信的收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)仍將低速徘徊。如何尋找新的市場(chǎng)空間，成為中國(guó)電信亟須解決的問題。

　　針對(duì)這一問題，王曉初提出要繼續(xù)深入轉(zhuǎn)型，并給出了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)：抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。王曉初提出，要在繼續(xù)開拓基于信息基礎(chǔ)設(shè)施的通信領(lǐng)域的同時(shí)，積極向信息服務(wù)領(lǐng)域拓展。

　　具體而言，中國(guó)電信將在未來幾年力爭(zhēng)找到政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個(gè)人信息化以及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點(diǎn)，在一些行業(yè)和大客戶領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破，針對(duì)性地提供信息化解決方案。

　　 在中國(guó)電信看來，企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型至少要涉及四個(gè)方面：業(yè)務(wù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織和人力資源的轉(zhuǎn)型是保障，而運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型則是必須完成的任務(wù)。中國(guó)電信在前兩個(gè)轉(zhuǎn)型中已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但在后兩個(gè)轉(zhuǎn)型中，依然還有很長(zhǎng)的一段路要走。