“申請出國護(hù)照，您需要帶上近期免冠2寸白底照片、居民身份證和戶口本及復(fù)印件。”“市公安局出入境管理處的地址在元南路66號”……現(xiàn)在，如果您需要辦理出入境業(yè)務(wù)，直接撥打11185，就能得到相關(guān)信息。10月10日，石家莊市公安出入境業(yè)務(wù)咨詢熱線正式開通。

　　在市公安局召開的新聞發(fā)布會上，記者獲悉，現(xiàn)在石家莊市公安出入境管理部門辦證高峰不斷。2006年辦理出國境手續(xù)達(dá)到4萬人次，2007年辦理出國境手續(xù)達(dá)到5萬人次，今年到目前為止已經(jīng)突破了4.8萬人次，因此，出入境管理部門有限的警力和與日俱增的咨詢申請量的矛盾日益突出。

　　為了滿足人民群眾的新需求，充分借助社會資源的優(yōu)勢，市公安局和河北郵政客服中心經(jīng)過密切協(xié)商，依托河北郵政的11185大型呼叫客服中心，開通了這一熱線。該熱線提供全年365天全方位24小時優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一按市話收費(fèi)，市民可通過撥打熱線進(jìn)行出入境證照辦理有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和證照郵寄業(yè)務(wù)查詢。

　　11185出入境業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目包括：政策規(guī)定、申請條件、申辦手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理證照快遞進(jìn)度等方面的常識性問題，是指導(dǎo)申請人辦理證照手續(xù)的第一步。此外，11185業(yè)務(wù)咨詢還建立了與公安出入境管理部門的直接聯(lián)系渠道，以便及時反饋?zhàn)稍內(nèi)说膯栴}和建議。