廣州殘聯(lián)96361呼叫中心解決殘疾人出行難
第13屆北京殘奧會(huì)已落下帷幕。殘奧會(huì)期間，北京地鐵8條線路123座車站的站臺(tái)內(nèi)鋪齊了盲道，600多輛殘奧會(huì)專用車改裝為無(wú)障礙車輛。除北京外，各地紛紛推進(jìn)殘疾人保障系統(tǒng)的建立和完善工作，如廣州市殘聯(lián)率先推出了96931殘疾人服務(wù)呼叫中心，有效解決了殘疾人出行難的問(wèn)題。
廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)提供了電話和短信兩種模式，每種模式都有人工和自動(dòng)兩種服務(wù)。盲人朋友在外活動(dòng)，很容易迷失方向，或者不知道附近有哪些服務(wù)機(jī)構(gòu)，在什么位置。這時(shí)，只要撥通廣州殘聯(lián)特服號(hào)碼“96931”或者“38491689”，數(shù)秒內(nèi)就能獲知自己所處的準(zhǔn)確位置，以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息，并可直接與系統(tǒng)人工接通，詢問(wèn)詳細(xì)信息。
系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送、短信語(yǔ)音接聽功能，大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人的生活，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報(bào)、培訓(xùn)及就業(yè)信息查詢等服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，盲人用戶只要撥打電話，即可與最新信息接軌，共享社會(huì)資源。
同時(shí)，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務(wù)，當(dāng)發(fā)生緊急狀況時(shí)，聾人用戶可通過(guò)手機(jī)短信向系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)將在第一時(shí)間做出反應(yīng)，提供幫助。
在管理方面，系統(tǒng)提供人工／自動(dòng)互轉(zhuǎn)、錄音監(jiān)聽等輔助功能；在短信方面，系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過(guò)濾、批量發(fā)送等功能。
據(jù)了解，我國(guó)目前約有殘疾人8300萬(wàn)，占人口總數(shù)的6．34％。隨著殘疾人服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)完成，有效地解決了殘疾人出行難的問(wèn)題，受到殘疾人朋友及社會(huì)各界的熱烈歡迎和好評(píng)。因此，廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式，為全省殘疾人提供多種便利服務(wù)。
殘奧會(huì)的召開大大促進(jìn)了對(duì)殘疾人的社會(huì)認(rèn)同。隨著無(wú)障礙建設(shè)的發(fā)展，更多的殘疾人走出家門、走進(jìn)社會(huì)，開始享受越來(lái)越多的人性化設(shè)施和服務(wù)。
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