首頁>>
通信>>新聞詳情
廣州殘聯(lián)96361呼叫中心解決殘疾人出行難
2008-09-24 15:55
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號) 51callcenter
第13屆北京殘奧會已落下帷幕。殘奧會期間，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛。除北京外，各地紛紛推進殘疾人保障系統(tǒng)的建立和完善工作，如廣州市殘聯(lián)率先推出了96931殘疾人服務呼叫中心，有效解決了殘疾人出行難的問題。
廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)提供了電話和短信兩種模式，每種模式都有人工和自動兩種服務。盲人朋友在外活動，很容易迷失方向，或者不知道附近有哪些服務機構，在什么位置。這時，只要撥通廣州殘聯(lián)特服號碼“96931”或者“38491689”，數(shù)秒內就能獲知自己所處的準確位置，以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息，并可直接與系統(tǒng)人工接通，詢問詳細信息。
系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送、短信語音接聽功能，大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人的生活，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報、培訓及就業(yè)信息查詢等服務。無論何時何地，盲人用戶只要撥打電話，即可與最新信息接軌，共享社會資源。
同時，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務，當發(fā)生緊急狀況時，聾人用戶可通過手機短信向系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)將在第一時間做出反應，提供幫助。
在管理方面，系統(tǒng)提供人工／自動互轉、錄音監(jiān)聽等輔助功能；在短信方面，系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過濾、批量發(fā)送等功能。
據(jù)了解，我國目前約有殘疾人8300萬，占人口總數(shù)的6．34％。隨著殘疾人服務呼叫中心系統(tǒng)的建設完成，有效地解決了殘疾人出行難的問題，受到殘疾人朋友及社會各界的熱烈歡迎和好評。因此，廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式，為全省殘疾人提供多種便利服務。
殘奧會的召開大大促進了對殘疾人的社會認同。隨著無障礙建設的發(fā)展，更多的殘疾人走出家門、走進社會，開始享受越來越多的人性化設施和服務。
