負(fù)責(zé)家電服務(wù)熱線的相關(guān)人士向記者介紹，市民撥通熱線電話后，經(jīng)過培訓(xùn)的話務(wù)人員會(huì)把消費(fèi)者的需求分類，如果只是咨詢的，簡單問題當(dāng)場(chǎng)解答，有難度的則會(huì)記錄下來然后由專家回?fù)苡枰越獯稹Ａ硗?，如果是需要上門服務(wù)的，則會(huì)通知就近的專業(yè)服務(wù)企業(yè)盡快上門。在得到服務(wù)企業(yè)服務(wù)完成的信息后，熱線還將電話回訪消費(fèi)者，了解服務(wù)情況。

　　據(jù)悉，市民撥打家電服務(wù)熱線只需支付普通市話費(fèi)。除了撥打電話，市民也可登錄網(wǎng)站（www.962512.com）預(yù)訂相關(guān)家電服務(wù)。各個(gè)加盟的服務(wù)企業(yè)將按照上海市統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上門服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，市民如對(duì)收費(fèi)產(chǎn)生異議，也可撥打962512家電服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢投訴。

　　長期以來，家電服務(wù)特別是家電維修市場(chǎng)存在著“小、亂、散”以及缺乏服務(wù)規(guī)范等問題，上海家電服務(wù)熱線的開通，有助于整治家電服務(wù)市場(chǎng)。目前，上海家電服務(wù)熱線已經(jīng)有能夠接受服務(wù)任務(wù)的加盟企業(yè)30家，覆蓋全市19個(gè)區(qū)縣，其中包括日立、東芝、松下、索尼等70多個(gè)品牌廠家授權(quán)的特約維修站。市經(jīng)委服務(wù)業(yè)管理處處長徐文杰表示，家電服務(wù)熱線今后還將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)功能，比如廢舊家電回收利用、家電服務(wù)中的內(nèi)容創(chuàng)新以及新家電知識(shí)的普及等。通過邊考核邊加盟的方式，今年年底，加盟家電服務(wù)熱線的企業(yè)將有望增至100家。