負責家電服務熱線的相關(guān)人士向記者介紹，市民撥通熱線電話后，經(jīng)過培訓的話務人員會把消費者的需求分類，如果只是咨詢的，簡單問題當場解答，有難度的則會記錄下來然后由專家回撥予以解答。另外，如果是需要上門服務的，則會通知就近的專業(yè)服務企業(yè)盡快上門。在得到服務企業(yè)服務完成的信息后，熱線還將電話回訪消費者，了解服務情況。

　　據(jù)悉，市民撥打家電服務熱線只需支付普通市話費。除了撥打電話，市民也可登錄網(wǎng)站（www.962512.com）預訂相關(guān)家電服務。各個加盟的服務企業(yè)將按照上海市統(tǒng)一的收費標準對上門服務進行收費，市民如對收費產(chǎn)生異議，也可撥打962512家電服務熱線進行咨詢投訴。

　　長期以來，家電服務特別是家電維修市場存在著“小、亂、散”以及缺乏服務規(guī)范等問題，上海家電服務熱線的開通，有助于整治家電服務市場。目前，上海家電服務熱線已經(jīng)有能夠接受服務任務的加盟企業(yè)30家，覆蓋全市19個區(qū)縣，其中包括日立、東芝、松下、索尼等70多個品牌廠家授權(quán)的特約維修站。市經(jīng)委服務業(yè)管理處處長徐文杰表示，家電服務熱線今后還將進一步擴大服務功能，比如廢舊家電回收利用、家電服務中的內(nèi)容創(chuàng)新以及新家電知識的普及等。通過邊考核邊加盟的方式，今年年底，加盟家電服務熱線的企業(yè)將有望增至100家。