隨著人民生活水平的日益提高，人民越來越關(guān)注有保障的生活。展望未來，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展前景誘人，其主要?jiǎng)恿Πǎ糊嫶蟮娜丝谝?guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲(chǔ)蓄率；經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規(guī)大力支持；風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)得到根本性加強(qiáng)；終身福利系統(tǒng)的瓦解；投資環(huán)境大大改善。這種趨勢也帶來了保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競爭。在激烈競爭的商家面前，人民越來越看重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的響應(yīng)。這種種的條件使得保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)熱線的誕生，從而促使了呼叫中心平臺(tái)的創(chuàng)建。

江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng)建了客戶服務(wù)熱線平臺(tái)，統(tǒng)一的客服專線面向客戶便于客戶記憶，客戶有任何疑問建議都可以通過熱線電話、短信、傳真等多種方式快速接入坐席；話務(wù)員也可以通過呼叫中心平臺(tái)主動(dòng)致電關(guān)懷客戶，向客戶解答新的業(yè)務(wù)、政策等，也可以對(duì)客戶主動(dòng)營銷從而提高銷售額。

呼叫中心平臺(tái)的創(chuàng)建提升了客戶滿意度，樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象，一方面服務(wù)了客戶另一方面也給企業(yè)帶來收益。