泰國DTAC電信公司在曼谷已開設(shè)了第二個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，以應(yīng)對SG數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)需求和減少其客戶的流失。 該中心共雇傭員工1000人，使得該國的第二大移動(dòng)運(yùn)營商共有三個(gè)聯(lián)絡(luò)中心2200名工作人員，其中兩個(gè)在曼谷，一個(gè)在清邁。

該公司還計(jì)劃升級其軟件，以改善呼叫處理和服務(wù)的效率。 DTAC電信公司的首席客戶主任Tipayarat Kaewsringarm告訴記者，新的中心將有助于加強(qiáng)該公司應(yīng)對更嚴(yán)峻的競爭個(gè)3G移動(dòng)數(shù)據(jù)通信。“鑒于目前手機(jī)市場的飽和，進(jìn)軍更先進(jìn)的第三代流動(dòng)電話的需求，客戶滿意度和客戶體驗(yàn)將是我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，”她說。DTAC電信公司的呼叫中心每天處理多達(dá)10萬線的電話，平均通話時(shí)長三分鐘。