對(duì)集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為一身的3Com公司說(shuō)，自從去年年底調(diào)整其內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，其亞洲及太平洋地區(qū)的服務(wù)和支持行動(dòng)取得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在3Com公司的年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，客戶(hù)給3Com亞洲及太平洋地區(qū)的評(píng)分中，在14種不同的服務(wù)方面問(wèn)題中有12個(gè)給出了6分（滿(mǎn)分為7分）。從百分比方面來(lái)看。3Com公司在該地區(qū)的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)由一年前的70%上升到了85%。

在上兩個(gè)季度，90%的保修和呼叫中心咨詢(xún)支持電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)都在兩分鐘以?xún)?nèi)。為了保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的支持，當(dāng)客戶(hù)直接與菲律賓聯(lián)絡(luò)中心的非技術(shù)人員通話(huà)時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心背后有著更為復(fù)雜的支持——悉尼聯(lián)絡(luò)中心多達(dá)95%的技術(shù)類(lèi)3Com工程師作為后盾。通過(guò)對(duì)優(yōu)先客戶(hù)使用專(zhuān)用內(nèi)部的3Com工程師在線(xiàn)的服務(wù)，3Com能夠削減解決問(wèn)題的時(shí)間，因?yàn)榇蠖鄶?shù)技術(shù)問(wèn)題都可以立即給予答復(fù)。