對集語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為一身的3Com公司說，自從去年年底調(diào)整其內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)以來，其亞洲及太平洋地區(qū)的服務(wù)和支持行動取得較高的客戶滿意度。

在3Com公司的年度客戶滿意度調(diào)查中，客戶給3Com亞洲及太平洋地區(qū)的評分中，在14種不同的服務(wù)方面問題中有12個給出了6分（滿分為7分）。從百分比方面來看。3Com公司在該地區(qū)的客戶滿意度評價由一年前的70%上升到了85%。

在上兩個季度，90%的保修和呼叫中心咨詢支持電話通話時長都在兩分鐘以內(nèi)。為了保證對客戶服務(wù)的支持，當(dāng)客戶直接與菲律賓聯(lián)絡(luò)中心的非技術(shù)人員通話時，聯(lián)絡(luò)中心背后有著更為復(fù)雜的支持——悉尼聯(lián)絡(luò)中心多達(dá)95%的技術(shù)類3Com工程師作為后盾。通過對優(yōu)先客戶使用專用內(nèi)部的3Com工程師在線的服務(wù)，3Com能夠削減解決問題的時間，因為大多數(shù)技術(shù)問題都可以立即給予答復(fù)。