中國電信重慶公司優(yōu)化運維組織架構(gòu)，全力打造“2+7”新型運維體系取得好效果。最新統(tǒng)計顯示，新的運維體系有效支撐了視頻管家、呼叫中心外包、企業(yè)總機、全球眼監(jiān)控等新業(yè)務(wù)，得到前端部門的充分肯定。這一體系還承擔(dān)了本地第一批維護外包項目，切實提升了客戶感知度?！?+7”的運維體系，即在重慶大本地網(wǎng)運維體系架構(gòu)上設(shè)置兩個觸點：一是將客戶響應(yīng)中心定位為政企客戶售前售中業(yè)務(wù)支撐第一責(zé)任人，負責(zé)一點響應(yīng)前端的售前售中需求，牽頭整合調(diào)度后端各類資源，支撐和響應(yīng)前端；二是將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心定位為政企客戶售后服務(wù)的牽頭閉環(huán)管控部門，負責(zé)一點響應(yīng)前端和政企客戶的售后服務(wù)需求。運維體系架構(gòu)中的其他部門(單位)則按照專業(yè)分工及地域?qū)傩苑殖?個維度，由兩個觸點單位有效整合7個維度單位的資源，分別從售前、售中售后兩大階段統(tǒng)攬實現(xiàn)對前端的有效支撐。重慶電信為此做了幾方面的工作：

建立“2+7”工作機制，調(diào)整機構(gòu)和職責(zé)，優(yōu)化政企客戶服務(wù)流程。根據(jù)“2+7”運維體系構(gòu)想，重慶電信對組織架構(gòu)、部門職責(zé)進行調(diào)整。撤銷數(shù)據(jù)通信中心并成立重要客戶保障中心，調(diào)整客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、NOC職責(zé)，并按新職責(zé)調(diào)配相應(yīng)人力資源，以實現(xiàn)專業(yè)化集中維護支撐。同時，重新制定和優(yōu)化運維體系支撐政企客戶服務(wù)流程，初步建立長效支撐機制。

強化客戶響應(yīng)中心作為前端售前售中嵌入式支撐的觸點作用?？蛻繇憫?yīng)中心作為政企客戶售前售中支撐和響應(yīng)的第一責(zé)任人，通過牽頭整合調(diào)度后端運維各類資源，在深化資源管理的基礎(chǔ)上，重點從客戶響應(yīng)、業(yè)務(wù)支撐上一點響應(yīng)和支撐前端需求。在客戶響應(yīng)方面試行售中服務(wù)“開通經(jīng)理”機制，按照專業(yè)劃分，對政企客戶部門的技術(shù)經(jīng)理采取點對點支撐，從而實現(xiàn)嵌入式支撐。在售中服務(wù)業(yè)務(wù)支撐方面試行“業(yè)務(wù)支撐項目經(jīng)理”制，通過定制和優(yōu)化政企客戶業(yè)務(wù)開通流程、規(guī)范，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通和交付的標(biāo)準化、規(guī)范化，從而在“面向產(chǎn)品”維度實現(xiàn)維護前置。

建立面向客戶的專業(yè)化維護隊伍，強化對客戶端的維護支撐。重慶電信成立重要客戶保障中心，強化對重慶主城區(qū)及跨域高端政企客戶端現(xiàn)場和與客戶緊密相連的接入網(wǎng)部分的多專業(yè)綜合維護。同時，通過維護前置配合前端共同打造維護服務(wù)產(chǎn)品，并在日常維護、客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢等與客戶接觸的工作過程參與產(chǎn)品營銷，創(chuàng)造運維價值。

強化核心網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺的集中專業(yè)化監(jiān)控維護。針對核心網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控上，強化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的集中監(jiān)控職責(zé)；在操作維護上，通過調(diào)整NOC職責(zé)，整合設(shè)立數(shù)據(jù)設(shè)備維護部和業(yè)務(wù)平臺維護部，實現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)層面多專業(yè)綜合化集中操作維護，并明確NOC為核心網(wǎng)絡(luò)操作維護第一責(zé)任人，保障電信基礎(chǔ)核心網(wǎng)絡(luò)的安全運行。