中國電信重慶公司優(yōu)化運維組織架構，全力打造“2+7”新型運維體系取得好效果。最新統(tǒng)計顯示，新的運維體系有效支撐了視頻管家、呼叫中心外包、企業(yè)總機、全球眼監(jiān)控等新業(yè)務，得到前端部門的充分肯定。這一體系還承擔了本地第一批維護外包項目，切實提升了客戶感知度?！?+7”的運維體系，即在重慶大本地網(wǎng)運維體系架構上設置兩個觸點：一是將客戶響應中心定位為政企客戶售前售中業(yè)務支撐第一責任人，負責一點響應前端的售前售中需求，牽頭整合調度后端各類資源，支撐和響應前端；二是將網(wǎng)絡監(jiān)控中心定位為政企客戶售后服務的牽頭閉環(huán)管控部門，負責一點響應前端和政企客戶的售后服務需求。運維體系架構中的其他部門(單位)則按照專業(yè)分工及地域屬性分成7個維度，由兩個觸點單位有效整合7個維度單位的資源，分別從售前、售中售后兩大階段統(tǒng)攬實現(xiàn)對前端的有效支撐。重慶電信為此做了幾方面的工作：

建立“2+7”工作機制，調整機構和職責，優(yōu)化政企客戶服務流程。根據(jù)“2+7”運維體系構想，重慶電信對組織架構、部門職責進行調整。撤銷數(shù)據(jù)通信中心并成立重要客戶保障中心，調整客戶響應中心、網(wǎng)絡監(jiān)控中心、NOC職責，并按新職責調配相應人力資源，以實現(xiàn)專業(yè)化集中維護支撐。同時，重新制定和優(yōu)化運維體系支撐政企客戶服務流程，初步建立長效支撐機制。

強化客戶響應中心作為前端售前售中嵌入式支撐的觸點作用。客戶響應中心作為政企客戶售前售中支撐和響應的第一責任人，通過牽頭整合調度后端運維各類資源，在深化資源管理的基礎上，重點從客戶響應、業(yè)務支撐上一點響應和支撐前端需求。在客戶響應方面試行售中服務“開通經(jīng)理”機制，按照專業(yè)劃分，對政企客戶部門的技術經(jīng)理采取點對點支撐，從而實現(xiàn)嵌入式支撐。在售中服務業(yè)務支撐方面試行“業(yè)務支撐項目經(jīng)理”制，通過定制和優(yōu)化政企客戶業(yè)務開通流程、規(guī)范，實現(xiàn)業(yè)務開通和交付的標準化、規(guī)范化，從而在“面向產(chǎn)品”維度實現(xiàn)維護前置。

建立面向客戶的專業(yè)化維護隊伍，強化對客戶端的維護支撐。重慶電信成立重要客戶保障中心，強化對重慶主城區(qū)及跨域高端政企客戶端現(xiàn)場和與客戶緊密相連的接入網(wǎng)部分的多專業(yè)綜合維護。同時，通過維護前置配合前端共同打造維護服務產(chǎn)品，并在日常維護、客戶網(wǎng)絡巡檢等與客戶接觸的工作過程參與產(chǎn)品營銷，創(chuàng)造運維價值。

強化核心網(wǎng)絡、業(yè)務平臺的集中專業(yè)化監(jiān)控維護。針對核心網(wǎng)絡和業(yè)務平臺，在網(wǎng)絡監(jiān)控上，強化網(wǎng)絡監(jiān)控中心的集中監(jiān)控職責；在操作維護上，通過調整NOC職責，整合設立數(shù)據(jù)設備維護部和業(yè)務平臺維護部，實現(xiàn)核心網(wǎng)絡層面多專業(yè)綜合化集中操作維護，并明確NOC為核心網(wǎng)絡操作維護第一責任人，保障電信基礎核心網(wǎng)絡的安全運行。