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涉外維權錄音電話受青睞
2008-08-25 10:26
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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8月16日，記者從青島市工商局獲悉，大賽期間，青島市開通了涉外維權“綠色通道”，外國運動員、游客等一旦遇到消費糾紛，可以便利實現(xiàn)維權。據(jù)悉，青島市１２３１５熱線與大賽呼叫服務中心實施了互聯(lián)互通，提供４種外語錄音電話服務。
大賽期間，青島市工商管理總局啟動了在賽場基地及周邊類經(jīng)營場所和旅游景點設了３３１０塊中英文標識１２３１５提示牌，以及８００幅雙語溫馨消費提示板，為外國運動員、游客、記者等提供便捷的維權服務。在所有的工作中，紐曼錄音電話的應用給青島市工商局的日常工作帶來了很大的方便，特別是紐曼錄音電話（www.newman-cti.com）獨特的插U盤錄音功能，將錄音電話的錄音時長根據(jù)U盤容量大小進行靈活擴充，此外紐曼錄音電話內置的DSP語音控制技術，讓通話清晰流暢，智能消除通話噪音。
據(jù)青島工商局負責人介紹，在大賽期間，為保障國內外消費者的投訴能在第一時間得到處理，局里對工作人員做了周密的安排，并首次使用了自動數(shù)字錄音電話。自從使用了這種錄音電話以后，消費者的投訴電話處理效率明顯上升，尤其是紐曼獨有的U盤錄音功能，將錄音電話的錄音時長大大提升，在休息時間以及線路繁忙的時候，它獨有的自動留言功能，解決了很多消費者的當務之急，等工作人員上班之后，通過調取錄音文件可以及時進行處理。
此外，本次青島工商局使用的紐曼自動數(shù)字錄音電話是國內市場中最先實現(xiàn)脫離電腦，插入電話線即可實時錄音的產(chǎn)品，解決了以往許多錄音電話只能連接電腦才能錄音的弊病，可隨心所欲地進行錄音控制，錄音時長從100小時到1600小時不等，并支持電腦和本機兩種查詢方式。
在快速發(fā)展的信息時代，錄音電話的應用領域正在被逐漸放大，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)和企事業(yè)單位安裝應用了紐曼錄音電話，尤其是在呼叫中心、客服中心等行業(yè)，隨著市場普及力度的擴大，錄音電話的應用將更為廣泛。
