世華財訊易觀國際研究認為，中移動12580業(yè)務開展仍然存在缺乏有競爭力的差異化業(yè)務特色、固網運營商搶占了大量用戶資源的瓶頸，應該進一步調整產品結構，形成差異化的業(yè)務。

　　易觀國際8月19日消息，易觀國際近期發(fā)布《2008年中移動重點產品系列分析－12580業(yè)務發(fā)展分析》顯示，定位于“移動信息互動資訊中心”的12580綜合信息服務，有力推動了中移動由通信運營商向信息服務提供商的轉變，該業(yè)務在充分挖掘和整合用戶信息資源的基礎上，有效地延伸和拓展了傳統(tǒng)語音業(yè)務。而這種以語音、短信、WAP、MPS等多種方式與客戶進行信息互動，在為中移動帶來傳統(tǒng)話音業(yè)務增收的同時，也有效拉動了其他移動增值業(yè)務的增長。但從目前國內語音查詢業(yè)務市場的發(fā)展情況來看，中移動12580業(yè)務的開展還存在以下瓶頸：

　　首先，固網運營商在語音查詢服務市場的先入為主，搶占了大量用戶資源。易觀國際研究表明，“號碼百事通”作為中國電信戰(zhàn)略轉型的切入點，已在全國范圍實施了行業(yè)首查、查詢轉接、信息發(fā)布、通信助理、商旅服務等五大類18項產品，日均呼叫量愈330萬次。易觀國際認為，原先以免費服務為特色的“114查號業(yè)務”，為現(xiàn)有“號碼百事通”培養(yǎng)了用戶使用習慣，并積累了大量用戶資源。而其業(yè)務的持續(xù)創(chuàng)新和豐富，也幫助到了“號碼百事通”開拓新企業(yè)用戶，以及提高了現(xiàn)有個人用戶的使用黏性。易觀國際認為，對于市場后進入者的中移動而言，培養(yǎng)用戶通過移動終端的語音查詢習慣，并成功進行用戶資源分流是目前亟待突破的困境。

　　其次，目前中移動12580缺乏有競爭力的差異化業(yè)務特色。從產品規(guī)劃和設置方面看，中移動12580業(yè)務并未針對“號碼百事通”形成差異化的競爭優(yōu)勢。其中被列為12580核心業(yè)務的商旅業(yè)務不僅與“號碼百事通”的商旅服務同質化嚴重，而且相比攜程、易龍、號碼百事通在商旅服務中的競爭優(yōu)勢而言，無論在市場影響力、渠道管控力度還是服務范圍、質量以及合作伙伴資源等方面都無法與競爭對手抗衡。易觀國際認為，中移動雖然擁有豐富的移動用戶資源，但若缺乏差異化的業(yè)務體系，就很難吸引用戶對12580業(yè)務的持續(xù)關注和使用。在缺乏廣泛用戶資源的前提下，無論是針對個人用戶的前向收費，還是針對企業(yè)用戶的后向收費都無從談起。

　　因此在12580業(yè)務的開展中，調整產品結構，形成差異化的業(yè)務體系將成為中移動撬動用戶資源的有效杠桿。