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Avaya領先亞太和大中國區(qū)酒店業(yè)語音通信市場

2008-08-19 11:16  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  51callcenter


　　北京，2008年8月19日 - 咨詢公司Frost & Sullivan最近發(fā)布了“2008亞太區(qū)酒店業(yè)語音通信市場”報告，顯示該市場（不包括日本）在2007年增長迅速，市場規(guī)模達到1.34億美元，其中多達44.2%的銷售在大中國區(qū)。  從廠商表現(xiàn)看，Avaya在亞太區(qū)和大中國區(qū)均居第一，市場份額分別達到28.1和28.5%.
　　
　　Avaya公司也宣布，2007財年公司在亞太和中國區(qū)酒店業(yè)市場均實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。
　　
　　酒店業(yè)的急劇增長來自前所未有的酒店和度假村開發(fā)熱潮，如新加坡興建Integrated Resorts、澳門受博彩業(yè)推動新建眾多酒店。 2008北京奧運會、2010印度英聯(lián)邦運動會以及大量游客涌入這些地區(qū)也是出現(xiàn)酒店開發(fā)熱潮的原因。
　　
　　在中國，大型國際性活動還包括2010年上海世博會和2010年廣州亞運會。據(jù)統(tǒng)計，國際性酒店集團在北京在建酒店的房間數(shù)量達到12，000間，2008年廣州的酒店房間數(shù)量將增加25%， 而上海酒店的年增長率從2007到2009年將超過10%。
　　
　　酒店行業(yè)的迅速發(fā)展推動了對通信系統(tǒng)的需求。Frost & Sullivan估計，2007年企業(yè)級語音通信系統(tǒng)在亞太地區(qū)（不包括日本）酒店行業(yè)的銷售收入達到1.34億美元，并在未來幾年保持較高的增長率。這表明企業(yè)通信系統(tǒng)供應商在這一領域大有可為。
　　
　　Frost & Sullivan首席行業(yè)分析師Moaiyad Hoosenally表示：“企業(yè)通信在亞洲酒店業(yè)的銷售收入將出現(xiàn)顯著增長。亞洲是全球旅游業(yè)增長中心，也是一些最有影響力、最繁榮和最大的經(jīng)濟體所在地。該地區(qū)日益興起的國內旅游、亞洲人不斷擴大的影響力以及低成本航空公司的出現(xiàn)將刺激旅游業(yè)發(fā)展，尤其是在中國和印度這樣的國家，因此對酒店的需求增強了?！?BR>　　
　　Avaya擁有豐富的適合酒店業(yè)客戶的解決方案，包括一體化統(tǒng)一通信解決方案，如軟電話、無線、移動辦公以及語音和IP通信解決方案。這些解決方案為酒店業(yè)提供大量切實幫助，如在客人和員工的通信設備上提供一致的通信和移動辦公功能，提高員工工作效率，提供最新天氣信息、城市游覽指南、有關航空服務機構的信息、出租車預訂，等等。有些酒店還為員工配備了無線手持設備，以更快速地為客人服務、幫助員工了解客人的習慣偏好并改進酒店運營。所有這些解決方案都建立在一個開放的標準平臺之上，并擁有眾多合作伙伴的支持，其中包括酒店業(yè)的頂級供應商。
　　
　　酒店業(yè)還發(fā)現(xiàn)，以自助服務形式提供某些服務，不僅降低了成本，還為客人提供了更大的方便。自助服務包括虛擬服務臺人員、通過視頻辦理離店手續(xù)、自動叫醒、通過網(wǎng)絡預訂客房以及在客房電話上提供娛樂、天氣等信息。
　　
　　Avaya公司亞太區(qū)總裁Mark Leigh表示：“亞太酒店業(yè)正在健康增長。新的大規(guī)模酒店建設項目以及商務和休閑旅游將提高這一地區(qū)內部以及進入這一地區(qū)的客流量。這迫使酒店管理人員重新思考自己的商業(yè)戰(zhàn)略，他們已經(jīng)認識到，技術的采用對客人的酒店體驗有積極影響。Avaya發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)不僅將技術看作是其商業(yè)戰(zhàn)略的關鍵組成部分，而且也將其看作是影響客人體驗的關鍵因素。通信不再被看作僅僅是公用設施。我們的解決方案帶來了無數(shù)競爭優(yōu)勢，包括提高收入、降低成本和形成品牌特色。酒店業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的一個顯著趨勢是，將提供更加個性化的服務作為與眾不同的標志?！?BR>　　
　　已經(jīng)開始實施Avaya酒店業(yè)解決方案的客戶包括（但不限于）：印度的Taj、Oberoi、Leela和Maureva Sheraton酒店；中國麗思卡爾頓酒店、上海柏悅酒店以及北京奧運村中的多個酒店和會議中心；中國澳門的永利度假村和新葡京酒店；澳大利亞的Burswood Entertainment Complex、Hyatt Regency Sanctuary Cove、Seaworld Nara Resort、Tangalooma Wild Dolphin Resort和Intercontinental Sydney；新加坡的Pan Pacific Suites、良木園酒店、美麗殿酒店和四季酒店。在亞太地區(qū)實施地區(qū)性項目的酒店集團包括萬豪國際、希爾頓國際、Pan Pacific Hotels & Resorts等。
　　
　　Pan Pacific Hotels & Resorts 信息技術副總裁Mark Fancourt表示：“我們在考慮合適的解決方案時，不僅是在尋求技術解決方案，而且也是在尋求一個具有國際影響力的可靠技術合作伙伴。Avaya非常專業(yè)，他們了解我們需要什么，推薦的解決方案同時滿足今天和未來的需求。Avaya的技術幫助我們提高了運營效率，改善了客戶服務。我們節(jié)省了運營成本，從而更快地獲得了投資回報。更重要的是，Avaya解決方案使我們的客人和業(yè)務合作伙伴能夠享用更加個性化和響應速度更快的服務。他們現(xiàn)在總是能夠通過電話找到想找的人，而且不管使用哪種通信方式，他們都能迅速獲得所需的任何信息?！?BR>　　
　　關于Avaya
　　
　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和通信驅動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。
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