一百年的期盼，7年的籌備。2008年8月，中國(guó)人的百年夢(mèng)想正一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。日歷上的這段日子，是注定要被寫(xiě)入歷史的。

　　作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信唯一的合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)也正在積極履行為本屆奧運(yùn)會(huì)提供“最先進(jìn)的技術(shù)、最豐富的業(yè)務(wù)、最周到的服務(wù)”的承諾。

　　四大重點(diǎn)服務(wù)渠道方便海內(nèi)外用戶(hù)讓客戶(hù)享受金牌級(jí)服務(wù)

　　為了迎接奧運(yùn)期間猛增的海外臨時(shí)客戶(hù)人數(shù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司于7月18日正式啟動(dòng)外語(yǔ)專(zhuān)線，整合了原中國(guó)移動(dòng)上海公司10086通用客戶(hù)服務(wù)和12580熱線信息服務(wù)各自的外語(yǔ)坐席，同時(shí)還為集團(tuán)客戶(hù)、3G的TD試商用手機(jī)客戶(hù)提供7*24小時(shí)的熱線信息服務(wù)。其中12580熱線信息服務(wù)在奧運(yùn)期間主要集中在交通信息查詢(xún)、酒店機(jī)票預(yù)訂、奧運(yùn)場(chǎng)館路線、奧運(yùn)咨詢(xún)等，承擔(dān)了向外籍人士提供全面、綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)。

　　目前外語(yǔ)專(zhuān)線已開(kāi)通15個(gè)英語(yǔ)坐席，11個(gè)日語(yǔ)坐席。同時(shí)為全面做好奧運(yùn)期間的涉外服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司還開(kāi)展了奧運(yùn)志愿者招募活動(dòng)，作為外語(yǔ)專(zhuān)線儲(chǔ)備人才，隨時(shí)增補(bǔ)到奧運(yùn)座席服務(wù)中來(lái)。如今，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前夕，外語(yǔ)專(zhuān)線的志愿者隊(duì)伍已經(jīng)整裝待發(fā)，其中包含了韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等語(yǔ)種的員工，他們?cè)趭W運(yùn)期間將投入外語(yǔ)專(zhuān)線的工作，為奧運(yùn)助力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在語(yǔ)言交流上，為保證與外籍顧客保持流暢的口語(yǔ)交流，同時(shí)又能夠掌握專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司在招聘外語(yǔ)座席客服代表時(shí)，特聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)教師進(jìn)行面試，并邀請(qǐng)外語(yǔ)專(zhuān)家，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)測(cè)試，測(cè)評(píng)客戶(hù)代表在各類(lèi)國(guó)際英語(yǔ)測(cè)試中的水平，并經(jīng)過(guò)筆試及現(xiàn)場(chǎng)模擬情景考核后，由成績(jī)優(yōu)秀的坐席員擔(dān)任外語(yǔ)專(zhuān)線客戶(hù)代表，其中不乏外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備雙外語(yǔ)技能的員工。他們以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、國(guó)際化的禮儀、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音為外籍客戶(hù)提供服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和流暢的語(yǔ)言能力將推進(jìn)10086熱線更好地為外籍顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在熱線全面開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圍繞“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”主題，借奧運(yùn)契機(jī)全面提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供“金牌級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧運(yùn)期間，中國(guó)移動(dòng)上海公司主要采取四項(xiàng)措施全面做好外語(yǔ)專(zhuān)線開(kāi)臺(tái)初期的業(yè)務(wù)和管理工作：1、制訂外語(yǔ)專(zhuān)線服務(wù)規(guī)范和相關(guān)流程。2、對(duì)現(xiàn)有外語(yǔ)坐席員工隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)培訓(xùn)。3、保障10086熱線和12580熱線整合之后的正常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)多項(xiàng)系統(tǒng)測(cè)試，確保7*24小時(shí)的10086通用客戶(hù)服務(wù)和12580熱線信息服務(wù)。4、精心布置展示了以企業(yè)文化、奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)、員工心聲等為主題的外語(yǔ)墻報(bào)。

　　其實(shí)，外語(yǔ)專(zhuān)線只是中國(guó)移動(dòng)上海公司迎奧運(yùn)特色服務(wù)的一個(gè)縮影。中國(guó)移動(dòng)上海公司高度重視奧運(yùn)服務(wù)保障工作，推出了一系列服務(wù)奧運(yùn)，為奧運(yùn)相關(guān)工作人員和海內(nèi)外用戶(hù)提供便利的舉措和業(yè)務(wù)。

　　四大客戶(hù)群。中國(guó)移動(dòng)上海公司將奧運(yùn)特定期間的服務(wù)客戶(hù)群劃分為了四大類(lèi)。第一類(lèi)為奧組委客戶(hù)和媒體客戶(hù)，第二類(lèi)為海外客戶(hù)，第三類(lèi)為殘疾人客戶(hù)，第四類(lèi)則為大眾客戶(hù)。針對(duì)不同的客戶(hù)和不同的服務(wù)渠道，中國(guó)移動(dòng)上海公司提供了8大類(lèi)49小項(xiàng)的服務(wù)，由此可一窺其對(duì)于整個(gè)奧運(yùn)服務(wù)工作的細(xì)致完善程度。

　　四大重點(diǎn)服務(wù)渠道。奧運(yùn)期間一大服務(wù)渠道是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司從7月11日已經(jīng)進(jìn)入主新聞中心，7月23日進(jìn)駐非注冊(cè)新聞中心，7月29日進(jìn)入了華亭賓館和奧林匹克俱樂(lè)部，在以上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)提供收費(fèi)卡，即拍即傳，TD，奧運(yùn)充值卡等等服務(wù)。第二大渠道是營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)上海公司在全市奧運(yùn)場(chǎng)館周邊、重要商務(wù)地點(diǎn)和主要景點(diǎn)區(qū)域周邊的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)都提供英語(yǔ)服務(wù)。第三大渠道為熱線服務(wù)，除去傳統(tǒng)的10086和12580熱線，現(xiàn)已開(kāi)辟10086外語(yǔ)(英語(yǔ)和日語(yǔ))專(zhuān)線。第四個(gè)渠道指電子渠道，今年5月起中國(guó)移動(dòng)上海公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推出了生命的奧運(yùn)時(shí)尚運(yùn)動(dòng)志的欄目，為了更有效地傳播奧運(yùn)知識(shí)，6月起推出了奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)。為了提升奧運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)上海公司實(shí)現(xiàn)同一界面業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理退訂，為客戶(hù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)更多便捷。

　　針對(duì)短期海外客戶(hù)，除了推出10086英語(yǔ)專(zhuān)線，中國(guó)移動(dòng)上海公司還提供一系列針對(duì)性服務(wù)與支持，主要包括補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)和TD租機(jī)業(yè)務(wù)。海外客戶(hù)如遺失手機(jī)，可至營(yíng)業(yè)廳選擇喜歡的手機(jī)款式(GSM或TD均可)辦理補(bǔ)機(jī)，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)上海公司針對(duì)海外客戶(hù)的使用特點(diǎn)和需求量身設(shè)計(jì)了奧運(yùn)國(guó)際卡自費(fèi)套餐。海外客戶(hù)可在指定的營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)撥打國(guó)際長(zhǎng)途或享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，登陸其所歸屬的電信運(yùn)營(yíng)商的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，便于客戶(hù)在上海直接與其運(yùn)營(yíng)商取得聯(lián)系。從8月1日起，中國(guó)移動(dòng)上海公司正式啟動(dòng)了奧運(yùn)3G手機(jī)的租機(jī)業(yè)務(wù)。短期國(guó)內(nèi)游客和海外游客可至全市10個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理此業(yè)務(wù)，體驗(yàn)TD。

　　質(zhì)量·安全·應(yīng)急通信保障作平安奧運(yùn)堅(jiān)實(shí)后盾

　　奧運(yùn)足球賽事鏖戰(zhàn)上演正酣，作為奧運(yùn)足球主賽區(qū)之一的上海，奧運(yùn)通信保障任務(wù)之重要性不言而喻。中國(guó)移動(dòng)上海公司已落實(shí)奧運(yùn)上海賽區(qū)全面通信保障，將奧運(yùn)日常通信保障與應(yīng)急通信保障相結(jié)合，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　中國(guó)移動(dòng)上海公司透露，奧運(yùn)通信保障是年度工作的重中之重，要以“科技奧運(yùn)”為抓手，實(shí)現(xiàn)“平安奧運(yùn)”。重點(diǎn)保障區(qū)域不僅涵蓋奧足賽主賽場(chǎng)上海體育場(chǎng)、媒體中心東亞展覽館、指定賓館華亭賓館和奧林匹克俱樂(lè)部，還覆蓋浦東機(jī)場(chǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)、上海火車(chē)站、上海南站等交通樞紐。在這些重點(diǎn)保障區(qū)域內(nèi)，考慮到奧運(yùn)賽事和觀眾的實(shí)際需要，中國(guó)移動(dòng)上海公司經(jīng)反復(fù)測(cè)試和配置，實(shí)現(xiàn)了對(duì)TD業(yè)務(wù)、奧運(yùn)無(wú)線INFO、奧運(yùn)手機(jī)電視、小區(qū)短信、國(guó)際漫游等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)保障，保證海內(nèi)外人士在觀看奧足賽上海賽區(qū)比賽期間暢通、便捷地?fù)艽蚴謾C(jī)、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信。

　　通過(guò)全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量會(huì)戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)上海公司在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)新增八套交換機(jī)入網(wǎng)，上半年新增交換容量480萬(wàn)，新增無(wú)線載頻容量達(dá)到了1.3萬(wàn)余個(gè)，使得奧運(yùn)場(chǎng)館全網(wǎng)的覆蓋率達(dá)到99.84%。僅上海體育場(chǎng)區(qū)域已實(shí)現(xiàn)總載頻量超過(guò)600個(gè)，據(jù)了解，該載頻配置數(shù)量已經(jīng)跟北京“鳥(niǎo)巢”區(qū)域的配置容量基本相當(dāng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)計(jì)的并發(fā)用戶(hù)數(shù)的通信需求。

　　為做好應(yīng)急通信保障，中國(guó)移動(dòng)上海公司制定了多達(dá)92個(gè)應(yīng)急方案，分紅橙黃藍(lán)四個(gè)不同等級(jí)，保證應(yīng)急處理的高效、高質(zhì)。就算網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)哪骋粋€(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，也不會(huì)對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館的通信質(zhì)量造成任何的影響；即便上層網(wǎng)絡(luò)發(fā)生大面積故障，也能夠在第一時(shí)間進(jìn)行有效恢復(fù)，讓大家能夠盡情享受奧運(yùn)的通信服務(wù)。

　　手機(jī)電視看直播，奧運(yùn)精彩不錯(cuò)過(guò)

　　為了方便廣大用戶(hù)隨時(shí)隨地收看奧運(yùn)節(jié)目，中國(guó)移動(dòng)上海公司日前正式啟動(dòng)“奧運(yùn)手機(jī)電視”業(yè)務(wù)，統(tǒng)一整合了奧運(yùn)內(nèi)容資源，設(shè)立手機(jī)電視奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)。奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)包括 “直播”、“關(guān)注團(tuán)”、“新聞”、“明星”、“典藏”、“其他推薦”6大版塊內(nèi)容，提供20路直播節(jié)目及豐富的視頻資源供觀看和下載。

　　根據(jù)中國(guó)移動(dòng)與CCTV簽署的獨(dú)家合作協(xié)議，CCTV在8月1日至9月23日期間為手機(jī)電視奧運(yùn)產(chǎn)品提供20路直播，其中包括CCTV1、3、5、7、新聞在內(nèi)的5路開(kāi)路直播；6路熱點(diǎn)項(xiàng)目的全部賽事直播 (籃球、排球、足球、乒乓球、體操、游泳/跳水)六大項(xiàng)目全部比賽；9路的滾動(dòng)播出，提供其他所有賽事的比賽實(shí)況24小時(shí)回放。值得一提的是，六大熱點(diǎn)項(xiàng)目的全部比賽是手機(jī)電視獨(dú)家媒體提供播放的。

　　點(diǎn)播、下載節(jié)目則提供精彩賽事，奪金瞬間，選手資料，歷史檔案，軼聞花絮、獨(dú)家專(zhuān)訪，經(jīng)典瞬間回放，奧運(yùn)場(chǎng)館等視頻內(nèi)容，供用戶(hù)點(diǎn)播、下載。

　　奧運(yùn)期間，對(duì)于GSM手機(jī)，手機(jī)電視信息費(fèi)為10元/包月，每點(diǎn)播1次收費(fèi)1元；GPRS流量費(fèi) (包括點(diǎn)播下載和上傳)按0.01元/MB的特惠資費(fèi)收取，相當(dāng)于看1小時(shí)0.3元，相當(dāng)于發(fā)3條短信。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)TD先鋒卡(28\58\88套餐)用戶(hù)，流量費(fèi)全免，以次月返還等額流量費(fèi)到客戶(hù)帳戶(hù)的方式返還。

　　移動(dòng)用戶(hù)只需通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)登錄夢(mèng)網(wǎng)主頁(yè)-手機(jī)電視-奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)，或者發(fā)送短信“2008”到106580279獲取奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)PUSH地址并訪問(wèn)奧運(yùn)專(zhuān)區(qū)，即可收看各項(xiàng)視頻內(nèi)容以及參與各項(xiàng)特惠活動(dòng)。目前，諾基亞、多普達(dá)、三星、聯(lián)想等品牌55款2G的手機(jī)終端和5款TD手機(jī)終端均支持奧運(yùn)手機(jī)電視業(yè)務(wù)。

　　TDHSDPA高速上網(wǎng) 享受奧運(yùn) 享受科技

　　為進(jìn)一步落實(shí)TD服務(wù)科技奧運(yùn)的承諾和滿(mǎn)足奧運(yùn)期間無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)的需要，中國(guó)移動(dòng)上海公司推出基于HSDPA技術(shù)的TD高速上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡，上網(wǎng)速度是現(xiàn)有TD上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡384K每秒的二到三倍。

　　HSDPA，又稱(chēng)高速下行分組接入技術(shù)，是一種新的高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，特別適合基于3G網(wǎng)絡(luò)的高速下載。理論傳輸速度峰值可以達(dá)到1.5兆，根據(jù)在全網(wǎng)開(kāi)通了2000多個(gè)小區(qū)的測(cè)試工作顯示，實(shí)際情況與理論值基本吻合，在奧運(yùn)場(chǎng)館實(shí)際應(yīng)用的平均速率可以達(dá)到816.8K。

　　使用HSDPA高速上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡，用戶(hù)不僅可以隨時(shí)隨地使用電腦通過(guò)TD的無(wú)線數(shù)據(jù)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)高速高效的移動(dòng)辦公、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸，還可以十分流暢清晰地觀看在線視頻，堪比有線寬帶上網(wǎng)速度。如此高速的HSDPA上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡的目前售價(jià)僅為1000元左右，是中國(guó)移動(dòng)TD業(yè)務(wù)服務(wù)奧運(yùn)的一項(xiàng)新舉措。

　　自今年4月1日TD試商用以來(lái)，上海目前已發(fā)展TD試商用客戶(hù)近7000人。截至今年7月，TD網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)容量已達(dá)100萬(wàn)門(mén)，建成并開(kāi)通基站2669個(gè)，覆蓋達(dá)到同區(qū)域GSM覆蓋率的98%以上，并強(qiáng)化覆蓋了上海體育場(chǎng)、東亞展覽館、華亭賓館、上海展覽館、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域。