近日，由合力金橋軟件為中國移動通信集團山西有限公司承建的呼叫中心客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，再次證明了合力金橋軟件在運營商領(lǐng)域的實力，且憑借著豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系統(tǒng)工程進展順利，取得了滿意的效果。

 

中國移動通信集團山西有限公司（以下簡稱：山西移動）主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務(wù)的各類增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供數(shù)據(jù)、傳真、IP電話、無線上網(wǎng)、寬帶接入、視訊通、移動辦公、信息點播、彩鈴、彩信、手機證券等多種增值業(yè)務(wù)。擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務(wù)品牌。此次,根據(jù)山西移動的特點，結(jié)合國外先進理念產(chǎn)品和國內(nèi)客服現(xiàn)狀，制定了一整套排班系統(tǒng)建設(shè)方案，利用電子化排班、排座、狀態(tài)監(jiān)控和統(tǒng)計報表等，成功為山西移動提供了全面的排班、監(jiān)控管理等功能。

 

為解決呼叫中心擴大所帶來的座位安排復(fù)雜、管理難度大的問題，提供商綜合考慮了山西移動的現(xiàn)狀，量身定制了電子化的排班系統(tǒng)，使其龐大的團隊得以細分，班次的分布也更加靈活多變。尤其是采用合力金橋軟件自主研發(fā)的排座系統(tǒng)，徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動態(tài)排班規(guī)則的狀況，使山西移動的工作業(yè)績有了顯著的提高。

 

對于此次山西移動客服排班系統(tǒng)的正式上線，合力金橋軟件總裁曲道俊先生表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，我們將以更先進的產(chǎn)品、更完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為電信運營商提供高質(zhì)高效的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，共同迎接時代的挑戰(zhàn)！”