如何用禮貌的語(yǔ)言與焦急查分的家長(zhǎng)、考生有效溝通？在面對(duì)情緒不穩(wěn)的考生時(shí)如何通過(guò)聲音安撫他們？近日，160余位來(lái)自全省各高校的勤工儉學(xué)學(xué)生們，在中國(guó)移動(dòng)云南公司熱線服務(wù)中心接受了上崗培訓(xùn)。他們將作為12580高考查分熱線的兼職話務(wù)員，在6月23日開(kāi)始的高考查分中，為全省考生及家長(zhǎng)服務(wù)。

據(jù)該中心12580話務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，本次招收的值守查分熱線兼職學(xué)生人數(shù)，同比去年增加了50%左右。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，兼職學(xué)生從全省各高校招募，并優(yōu)先考慮貧困學(xué)生。讓這些同樣參加過(guò)高考的大學(xué)生來(lái)值守?zé)峋€，是考慮到他們有了同理心后，能為考生和家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)。“從6月23日下午公布分?jǐn)?shù)線開(kāi)始，12580就將同步提供查分服務(wù)。我們將安排200余個(gè)臺(tái)席為全省考生及家長(zhǎng)提供24小時(shí)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹，高考查分從2008年開(kāi)始，截至2010年，業(yè)務(wù)量已增長(zhǎng)了4倍，12580查分平臺(tái)已經(jīng)得到了廣大高考生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。今年，12580還在考前提供了考生心理輔導(dǎo)，并將于近期開(kāi)展由專家值守的填報(bào)志愿咨詢服務(wù)。

查分提示

·全省考生和家長(zhǎng)都可以通過(guò)12580轉(zhuǎn)1號(hào)鍵，進(jìn)入高考查分通道。

·該平臺(tái)查分僅收取市話費(fèi)。

·查分需要準(zhǔn)備考生的準(zhǔn)考證號(hào)碼及密碼，方可查詢。

·6月23日分?jǐn)?shù)線公布后，12580將同步開(kāi)展查分服務(wù)。但公布后的2~3小時(shí)內(nèi)屬查分高峰期，考生家長(zhǎng)可酌情擇時(shí)查分。