中國(guó)聯(lián)通湖南分公司加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷完善10010功能，從7月開(kāi)始，在10010客服中心新增了22項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，逐步實(shí)現(xiàn)了客服中心由客戶服務(wù)、投訴為主向業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型，大大方便了用戶。

　　湖南聯(lián)通在10010查詢服務(wù)中增加了話費(fèi)查詢、用戶積分查詢等功能；新增充值卡充值和驗(yàn)證功能，充值卡充值用戶只要直接撥打10010即可，還可以通過(guò)10010自助查詢?cè)摽ǖ挠行?、使用截止期和余額。用戶能通過(guò)10010辦理緊急停機(jī)、緊急開(kāi)機(jī)、密碼獲取，密碼修改等業(yè)務(wù)。10010還新增GPRS、CDMA 1X、國(guó)際漫游基本業(yè)務(wù)的訂購(gòu)與變更，呼叫轉(zhuǎn)移的特服業(yè)務(wù)的訂購(gòu)與變更。還可以辦理炫鈴、掌上股市、手機(jī)報(bào)、聯(lián)通秘書(shū)、如意郵箱等增值業(yè)務(wù)的訂購(gòu)與變更以及親情號(hào)碼設(shè)置本地主流套餐變更、本地新勢(shì)力附加套餐設(shè)置。

　　目前，湖南聯(lián)通10010還實(shí)現(xiàn)了眾多服務(wù)新功能：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、號(hào)碼歸屬地查詢、呼叫保持及隱藏主叫功能的開(kāi)通和關(guān)閉以及話費(fèi)周報(bào)、如意秘書(shū)、如意體驗(yàn)郵箱、如意公務(wù)郵箱等增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通和取消服務(wù)。