中國聯(lián)通湖南分公司加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷完善10010功能，從7月開始，在10010客服中心新增了22項服務(wù)項目，逐步實現(xiàn)了客服中心由客戶服務(wù)、投訴為主向業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型，大大方便了用戶。

　　湖南聯(lián)通在10010查詢服務(wù)中增加了話費查詢、用戶積分查詢等功能；新增充值卡充值和驗證功能，充值卡充值用戶只要直接撥打10010即可，還可以通過10010自助查詢該卡的有效性、使用截止期和余額。用戶能通過10010辦理緊急停機、緊急開機、密碼獲取，密碼修改等業(yè)務(wù)。10010還新增GPRS、CDMA 1X、國際漫游基本業(yè)務(wù)的訂購與變更，呼叫轉(zhuǎn)移的特服業(yè)務(wù)的訂購與變更。還可以辦理炫鈴、掌上股市、手機報、聯(lián)通秘書、如意郵箱等增值業(yè)務(wù)的訂購與變更以及親情號碼設(shè)置本地主流套餐變更、本地新勢力附加套餐設(shè)置。

　　目前，湖南聯(lián)通10010還實現(xiàn)了眾多服務(wù)新功能：營業(yè)網(wǎng)點查詢、號碼歸屬地查詢、呼叫保持及隱藏主叫功能的開通和關(guān)閉以及話費周報、如意秘書、如意體驗郵箱、如意公務(wù)郵箱等增值業(yè)務(wù)的開通和取消服務(wù)。