近年來，中國電信推出的號碼百事通服務(wù)，在為公眾客戶提供電話號碼查詢服務(wù)的同時，圍繞“衣食住行用”等大眾需求，為用戶提供了快速便捷的各類企業(yè)信息查詢服務(wù)。打造出語音技術(shù)應(yīng)用的一大新市場。該業(yè)務(wù)融合了電信與語音技術(shù)的優(yōu)勢，整合了豐富的客戶資源，提供全方位綜合信息服務(wù)，用戶只要撥打該熱線，就可以即時獲得如餐飲、訂票、酒店、交通指南、物價咨詢、教育等百姓關(guān)注的信息，滿足大眾餐飲娛樂等各種需求。該熱線憑借其豐富的信息服務(wù)內(nèi)容及便捷的服務(wù)方式，已經(jīng)成為百姓關(guān)注的信息服務(wù)平臺。此外，隨著信息化社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，號碼百事通給社區(qū)百姓提供更加周到細(xì)致的服務(wù)，成為他們生活中的好伙伴。

“號碼百事通”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。標(biāo)志著語音技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用的日趨成熟，成功地融入到為百姓提供信息新生活的服務(wù)中。語音技術(shù)不僅為百姓提供方便、快捷的信息查詢服務(wù)，并且同時為百事通業(yè)務(wù)更好地控制成本、提高服務(wù)效率與解決服務(wù)質(zhì)量問題，提供了雙贏的解決方案。

電信118114號碼百事通業(yè)務(wù)采用的是捷通華聲公司代表未來發(fā)展趨勢的捷通華聲語音合成與語音識別無坐席呼叫中心方案。

捷通華聲是國內(nèi)外最主要的語音技術(shù)供應(yīng)商之一，也是我國最早進(jìn)入語音合成、語音識別、手寫識別等智能人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)之一。這家公司多年來在研發(fā)方面保持很大投入力度，以不斷改進(jìn)和完善的產(chǎn)品質(zhì)量，細(xì)致周到的服務(wù)享譽(yù)業(yè)內(nèi)。如今，在與百姓生活息息相關(guān)的眾多領(lǐng)域，都有捷通華聲智能人機(jī)交互技術(shù)的身影。

呼叫中心的建設(shè)離不開語音合成與識別技術(shù)，而這兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的成熟度也將直接影響使用號碼百事通業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)度。捷通華聲的語音合成技術(shù)，合成效果自然流暢、清晰可懂。號碼百事通采用的是捷通華聲根據(jù)合成信息所涉及領(lǐng)域、類別的不同，提供的"定制化服務(wù)"——根據(jù)不同領(lǐng)域信息播報特點(diǎn)定制該領(lǐng)域特有的語音庫及語意處理算法等服務(wù)，合成效果將更具產(chǎn)業(yè)特色，連貫流暢、親切自然。同時針對性改進(jìn)分詞及多音字處理等技術(shù)，確保以適宜的節(jié)奏、語氣和風(fēng)格，對數(shù)字、地址、單位名稱等不同類信息進(jìn)行合成，達(dá)到穩(wěn)定、準(zhǔn)確的合成效果。捷通華聲的語音識別技術(shù)，具有識別率高、資源占用小等特點(diǎn)，能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地的對人的語音進(jìn)行識別，是給客戶提供方便的智能化服務(wù)的最佳手段。在號碼百事通所涉及的服務(wù)領(lǐng)域，捷通華聲應(yīng)用提高語音識別音庫、詞庫的針對性和反映速度的方案，進(jìn)一步提高了語音識別效率。同時系統(tǒng)還具備學(xué)習(xí)來訪者口音的能力，不斷豐富語料庫，提高識別率，以適應(yīng)呼叫人群的本地方言、區(qū)域口音等特點(diǎn)。

中國電信的選擇可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，捷通華聲的定制化服務(wù)已涵蓋很多行業(yè)，實(shí)際應(yīng)用案例眾多，如：電信版、證券版、金融版、天氣預(yù)報版、醫(yī)院排隊(duì)叫號版、汽運(yùn)廣播版、警務(wù)版、農(nóng)業(yè)版、稅務(wù)版、體育賽事版、社保版、郵政版、電力版、航空版等一系列行業(yè)特定版本，都積累了一定的行業(yè)術(shù)語語料與技術(shù)合作經(jīng)驗(yàn)。這種服務(wù)方式受到了業(yè)內(nèi)和行業(yè)用戶的一致認(rèn)可與廣泛好評。