傾聽需求、分享經(jīng)驗、探討發(fā)展、強(qiáng)化合作、推進(jìn)共贏，深入開展走進(jìn)中國移動活動，將服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、管理文化延伸到社會和客戶中去。廣東移動在2008年上半年共組織開展56批次客戶體驗“走進(jìn)中國移動”活動，向社會各界展示“正德厚生臻于至善”優(yōu)秀的企業(yè)文化和信息化產(chǎn)品，贏得社會各界的一致好評。

2008年1-6月間，廣東移動客戶服務(wù)中心及各區(qū)域中心共組織開展了“走進(jìn)中國移動”系列主題活動56批次，其中包括戶內(nèi)服務(wù)體驗活動52批次，戶外10086溝通活動4次。向政企領(lǐng)導(dǎo)、媒體客戶、重要集團(tuán)客戶、VIP客戶和普通客戶等1萬多名客戶展現(xiàn)了移動的風(fēng)采。很多領(lǐng)導(dǎo)表示：“走進(jìn)中國移動”活動舉辦得很好，能夠使客戶從全方位視角感知中國移動的文化深度和內(nèi)涵，看到移動員工的服務(wù)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊精神，讓社會大眾了解移動公司、移動員工，并親身參與體驗豐富多彩的移動服務(wù)渠道，是移動企業(yè)文化“正德厚生”的精彩彰顯。

在開展“走進(jìn)中國移動”活動中，廣東移動客戶服務(wù)中心采取一系列舉措進(jìn)一步完善體驗點的建設(shè)與優(yōu)化工作，例如開展了六大區(qū)域中心講解員培訓(xùn)班，收集并整理優(yōu)秀服務(wù)案例，組織編寫了各區(qū)域中心解說詞和《客服中心“走進(jìn)中國移動”接待指導(dǎo)手冊》，不斷改進(jìn)活動方案，不斷完善“走進(jìn)中國移動”接待規(guī)范和細(xì)節(jié)，力保活動順利開展，有序進(jìn)行。同時通過定期開展經(jīng)驗總結(jié)與推廣，不斷完善項目，推動活動的深入開展。

廣東移動客戶服務(wù)中心開展的“走進(jìn)中國移動”活動讓客戶從全方位視角感知中國移動的文化深度和內(nèi)涵，從10086的一線服務(wù)看到移動員工的服務(wù)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊精神，讓社會大眾更加了解了移動公司、移動員工、移動業(yè)務(wù)，以互動、開放的客戶體驗新模式，感動了客戶。