傾聽需求、分享經(jīng)驗(yàn)、探討發(fā)展、強(qiáng)化合作、推進(jìn)共贏，深入開展走進(jìn)中國移動(dòng)活動(dòng)，將服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、管理文化延伸到社會(huì)和客戶中去。廣東移動(dòng)在2008年上半年共組織開展56批次客戶體驗(yàn)“走進(jìn)中國移動(dòng)”活動(dòng)，向社會(huì)各界展示“正德厚生臻于至善”優(yōu)秀的企業(yè)文化和信息化產(chǎn)品，贏得社會(huì)各界的一致好評(píng)。

2008年1-6月間，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心及各區(qū)域中心共組織開展了“走進(jìn)中國移動(dòng)”系列主題活動(dòng)56批次，其中包括戶內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)52批次，戶外10086溝通活動(dòng)4次。向政企領(lǐng)導(dǎo)、媒體客戶、重要集團(tuán)客戶、VIP客戶和普通客戶等1萬多名客戶展現(xiàn)了移動(dòng)的風(fēng)采。很多領(lǐng)導(dǎo)表示：“走進(jìn)中國移動(dòng)”活動(dòng)舉辦得很好，能夠使客戶從全方位視角感知中國移動(dòng)的文化深度和內(nèi)涵，看到移動(dòng)員工的服務(wù)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神，讓社會(huì)大眾了解移動(dòng)公司、移動(dòng)員工，并親身參與體驗(yàn)豐富多彩的移動(dòng)服務(wù)渠道，是移動(dòng)企業(yè)文化“正德厚生”的精彩彰顯。

在開展“走進(jìn)中國移動(dòng)”活動(dòng)中，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心采取一系列舉措進(jìn)一步完善體驗(yàn)點(diǎn)的建設(shè)與優(yōu)化工作，例如開展了六大區(qū)域中心講解員培訓(xùn)班，收集并整理優(yōu)秀服務(wù)案例，組織編寫了各區(qū)域中心解說詞和《客服中心“走進(jìn)中國移動(dòng)”接待指導(dǎo)手冊(cè)》，不斷改進(jìn)活動(dòng)方案，不斷完善“走進(jìn)中國移動(dòng)”接待規(guī)范和細(xì)節(jié)，力?；顒?dòng)順利開展，有序進(jìn)行。同時(shí)通過定期開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣，不斷完善項(xiàng)目，推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。

廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心開展的“走進(jìn)中國移動(dòng)”活動(dòng)讓客戶從全方位視角感知中國移動(dòng)的文化深度和內(nèi)涵，從10086的一線服務(wù)看到移動(dòng)員工的服務(wù)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神，讓社會(huì)大眾更加了解了移動(dòng)公司、移動(dòng)員工、移動(dòng)業(yè)務(wù)，以互動(dòng)、開放的客戶體驗(yàn)新模式，感動(dòng)了客戶。