區(qū)分需求 區(qū)別試點(diǎn)
目前，江蘇有專業(yè)市場700多個，涉及23類行業(yè)。在洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，江蘇公司選擇了6個典型專業(yè)市場進(jìn)行試點(diǎn)，積極探索專業(yè)市場信息化模式?！盁羲袌觥毙畔⒒圏c(diǎn)分兩類進(jìn)行。對品牌好、規(guī)模大、現(xiàn)場導(dǎo)購需求大的專業(yè)市場，推出面向最終消費(fèi)者的、基于號碼百事通和視頻類業(yè)務(wù)的超級導(dǎo)購解決方案；對已有電子商務(wù)基礎(chǔ)的專業(yè)市場，著眼于未來電子商務(wù)模式，推出基于語音呼叫中心和電子商務(wù)平臺的信息化解決方案。
常州紅星美凱龍裝飾家居市場總面積近20萬平方米，匯聚了800多個知名家居、建材、裝飾品牌。中國電信常州分公司從專業(yè)聚類市場信息消費(fèi)各主體的需求入手，設(shè)計(jì)了一套“114號碼百事通電話導(dǎo)購+現(xiàn)場視頻導(dǎo)購+網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購+家裝知識導(dǎo)刊”的“超級導(dǎo)購”業(yè)務(wù)模式，利用現(xiàn)有各類通信手段，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)營電子化，為前向客戶和后向商家建立了信息溝通橋梁。后向商戶通過號碼百事通、視頻終端、網(wǎng)站等多種手段發(fā)布信息，前向消費(fèi)者致電114就可以查詢商戶電話號碼、直接轉(zhuǎn)接到所查號碼或收聽商戶促銷信息，也可以通過網(wǎng)站、現(xiàn)場視頻查詢商戶信息。
無錫糧油中心批發(fā)市場占地150多畝，有店鋪、攤位300余個，提供代購代銷、儲存、中轉(zhuǎn)、結(jié)算、運(yùn)輸、裝卸等一條龍服務(wù)。為整合無錫地區(qū)糧油市場信息資源，為糧油企業(yè)提供信息服務(wù)與網(wǎng)上交易服務(wù)，無錫分公司建立全市虛擬網(wǎng)上糧店，打造放心糧油品牌。無錫市政府決定建立無錫米市（放心糧油）信息平臺，中國電信無錫分公司承擔(dān)了平臺建設(shè)任務(wù)。無錫分公司探索出以電子商務(wù)、呼叫中心為雙核心的電子商務(wù)模式，將經(jīng)過認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)糧油、品牌糧油商品信息，通過米市信息平臺和語音呼叫中心實(shí)現(xiàn)B2C在線銷售和電話銷售。
突出融合 突顯優(yōu)勢
一個成功的專業(yè)市場信息化模式，在獲得市場內(nèi)客戶青睞的同時，更要具備快速復(fù)制、規(guī)模推廣的特點(diǎn)?！盁羲袌觥毙畔⒒圏c(diǎn)工作著力探索行之有效的專業(yè)市場信息化模式，發(fā)揮“燈塔”的示范作用，實(shí)現(xiàn)典型引路、規(guī)模推廣。在業(yè)務(wù)模式探索過程中，“超級導(dǎo)購”業(yè)務(wù)模式和電子商務(wù)模式兩類信息化試點(diǎn)都在“融合”上做起了文章，有異曲同工之妙。
在“超級導(dǎo)購”業(yè)務(wù)模式中，通過企業(yè)總機(jī)、號百加盟兩項(xiàng)產(chǎn)品的組合，實(shí)現(xiàn)114號碼百事通電話導(dǎo)購。市場各部門、各商戶的聯(lián)系號碼加入企業(yè)總機(jī)，對外聯(lián)系方式統(tǒng)一為118114，通過號碼百事通提供查詢服務(wù)或轉(zhuǎn)接服務(wù)；商鋪位置、主營商品、產(chǎn)品信息、促銷信息加入號碼百事通平臺，由114話務(wù)代表提供電話導(dǎo)購服務(wù)?，F(xiàn)場視頻導(dǎo)購系統(tǒng)提供觸摸屏導(dǎo)購和視頻廣告服務(wù)，滾動播放視頻廣告和促銷信息，利用觸摸屏技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場導(dǎo)購功能，且現(xiàn)場視頻的導(dǎo)購信息與電話導(dǎo)購信息同步。常州分公司還以常州信息港的虛擬城市網(wǎng)上地圖為切入點(diǎn)，開發(fā)了紅星美凱龍網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購平臺。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購平臺信息與114號碼百事通電話導(dǎo)購平臺、視頻導(dǎo)購平臺共享。消費(fèi)者點(diǎn)擊常州信息港虛擬城市中的紅星美凱龍三維圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購。此外，常州分公司與市場管理方合作，引入第三方合作伙伴，推出家裝知識導(dǎo)刊，在號碼百事通平面媒體運(yùn)營方面取得新突破。
在“無錫米市”電子商務(wù)模式中，無錫分公司將互聯(lián)網(wǎng)平臺與呼叫中心進(jìn)行融合，市民通過福購網(wǎng)、中國無錫米市網(wǎng)站和電話三種途徑，足不出戶就能訂購放心糧油產(chǎn)品?！熬W(wǎng)上糧店”以無錫本地電子購物交易平臺——無錫阿福臺福購網(wǎng)的業(yè)務(wù)資源為內(nèi)核，提供B2C應(yīng)用，為市民安全購糧提供網(wǎng)絡(luò)通道。鑒于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)尚未普及，無錫分公司又整合自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)資源——呼叫中心外包服務(wù)，通過96889222呼叫中心提供電話訂購服務(wù)?！胺判募Z油”的優(yōu)質(zhì)品牌，配上高效的電子商務(wù)平臺，再輔之以號碼百事通的大力宣傳，電子銷售局面快速打開。自2007年10月21日開通營業(yè)以來，“網(wǎng)上糧店”訂戶逐步增加，截至目前，交易客戶數(shù)超過6000人次，大米交易量達(dá)20萬公斤。
在專業(yè)市場信息化的路徑選擇上，江蘇公司通過號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航等品牌的滲透，以多產(chǎn)品、多品牌融合的解決方案，滿足客戶多層次、多樣化的信息化需求，突顯中國電信作為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的融合優(yōu)勢，樹立了良好的品牌形象。
共同推進(jìn) 共創(chuàng)價值
“燈塔市場”信息化試點(diǎn)意在探尋提升客戶價值的新途徑。對內(nèi)，江蘇公司各有關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，共同推進(jìn)；對外，突出合作共贏理念，與客戶共創(chuàng)價值，齊心點(diǎn)亮“燈塔”。
在試點(diǎn)工作中，江蘇公司貼近市場，貼近客戶需求，致力于尋找利益相關(guān)方的共同興奮點(diǎn)，注重調(diào)動市場管理方的積極性，與市場管理方和加盟工商戶形成價值共同體，共同推動專業(yè)市場信息化應(yīng)用的深入開發(fā)。
中國洪澤湖水產(chǎn)批發(fā)大市場是電子商務(wù)模式的另外一個試點(diǎn)。該市場集水產(chǎn)品交易、水產(chǎn)品加工、倉儲配送、電子商務(wù)等功能于一體，規(guī)劃用地約350畝。“信息化領(lǐng)先一步，才能在未來競爭中成為贏家?！笔袌龉芾矸饺缡钦f。中國電信淮安分公司與市場管理方合作，建成了水產(chǎn)品公共信息平臺、市場門戶網(wǎng)站——中國九牛水產(chǎn)網(wǎng)已經(jīng)上線；建成了語音呼叫中心，以人工方式完成初級交易撮合；安裝了全球眼，用于遠(yuǎn)程招商、遠(yuǎn)端看貨、監(jiān)控包裝等多個場合。
對市場管理方和加盟工商戶來說，良好的供求信息發(fā)布平臺，減少了買賣雙方因信息不暢導(dǎo)致的盲動，增強(qiáng)了市場對商戶、經(jīng)紀(jì)人的吸引力。利用信息化手段收集、更新、維護(hù)市場供求信息，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢，市場管理方可以指導(dǎo)養(yǎng)殖戶準(zhǔn)確把握市場，促進(jìn)養(yǎng)殖戶增收，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，信息化可以減少地域性影響，幫助他們構(gòu)建全國性水產(chǎn)品批發(fā)市場，擴(kuò)大市場規(guī)模；縮短水產(chǎn)品銷售周期，降低中間環(huán)節(jié)損耗；減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，節(jié)省中間環(huán)節(jié)運(yùn)作成本。
對中國電信來說，洪澤湖水產(chǎn)品批發(fā)大市場的信息化應(yīng)用較多，多產(chǎn)品捆綁銷售，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)覆蓋、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維系等方面均有收獲，提高了客戶的穩(wěn)定性與忠誠度，對保存激增、收入拉動、業(yè)務(wù)推廣也有較大貢獻(xiàn)?；窗卜止景汛笫袌鲎鳛樯虅?wù)領(lǐng)航品牌培育基地，有利于在本地網(wǎng)內(nèi)甚至全省范圍內(nèi)叫響品牌，起到“燈塔”作用。此外，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟信息化模式，可以快速復(fù)制到其他有共性需求的農(nóng)產(chǎn)品市場，進(jìn)一步加快專業(yè)市場信息化的推進(jìn)步伐，確立中國電信在該領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。
無論是超級導(dǎo)購業(yè)務(wù)模式，還是電子商務(wù)模式，都在各利益相關(guān)體之間存在一個共贏點(diǎn)——對專業(yè)市場管理方來說，是提升服務(wù)和管理的手段；對入住商家來說，是信息獲取和展示產(chǎn)品的窗口；對消費(fèi)者來說，是放心消費(fèi)的渠道；對電信來說，是提供現(xiàn)代綜合信息服務(wù)的平臺，是拓展轉(zhuǎn)型空間的新天地。因?yàn)檎业搅恕肮餐d奮點(diǎn)”，江蘇公司順利地把號碼百事通、全球眼等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與語音、短信、增值業(yè)務(wù)等融合起來，讓信息化融入專業(yè)市場的核心經(jīng)營與管理流程中，與客戶共創(chuàng)信息化價值，有效地促進(jìn)了客戶的可持續(xù)發(fā)展與價值的提升。
