中國電信股份有限公司海南分公司本次2008年商業(yè)呼叫中心平臺改造工程，將系統(tǒng)的穩(wěn)定性做了一個大的提高，整個平臺升級優(yōu)化到無單點故障，新增加備份設(shè)備，電話聽收音功能，實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)的平滑過渡。
新太“號碼百事通”實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能：
對中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)規(guī)范的實現(xiàn)情況：
擴展業(yè)務(wù)功能 結(jié)合新太在語音增值業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗，推薦如下號碼百事通擴展業(yè)務(wù)：
- 公益查詢服務(wù)：公積金、社保等信息查詢
- 社區(qū)管家業(yè)務(wù)：送水、送氣、送餐等，號碼與服務(wù)區(qū)域關(guān)聯(lián)
- 水電煤費用查詢
- 城市介紹業(yè)務(wù)：將城市的主要人文、歷史、風景、物產(chǎn)、工業(yè)產(chǎn)品等進行介紹、推薦 ；支持ASR
- 打折信息服務(wù)：與商家合作，支持ASR
- 娛樂隨我行業(yè)務(wù)：與娛樂美食SP網(wǎng)站合作，額外折扣
- 票務(wù)預訂：與SP合作
- 新聞業(yè)務(wù)：與新聞SP合作，實時更新新聞;支持“自動語音識別”
- 黃頁企信通：本產(chǎn)品設(shè)計是按照集團公司《中國電信號碼信息服務(wù)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)指導規(guī)范》精神，有效的彌補了114平臺只能以本地號碼信息和消費服務(wù)行業(yè)類信息為主要信息查詢內(nèi)容的市場局限性，充分利用電信品牌優(yōu)勢、160資源優(yōu)勢、話務(wù)員專業(yè)優(yōu)勢、先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，以及黃頁信息采集、維護與產(chǎn)品設(shè)計定價、廣告銷售方面的經(jīng)驗和特長而特別設(shè)計。“企信通”平臺主要以提供用戶異地號碼信息、企事業(yè)深度信息和行業(yè)深度信息內(nèi)容查詢服務(wù)，滿足廣大商業(yè)用戶及個人用戶信息查詢方面的市場需求，填補市場空白點。
- 信息發(fā)布業(yè)務(wù)：主動外撥發(fā)布信息，如電話調(diào)查、廣告、催收、客戶關(guān)懷、會議邀請等
- 人才信息發(fā)布：與人才中介機構(gòu)合作
- 定制彩鈴鈴聲：手機、小靈通、固話鈴聲定制
- 外包業(yè)務(wù)
- 電子證券
- 企業(yè)虛擬傳真
- 企業(yè)電話會議
新太“號碼百事通”產(chǎn)品特色:
- 關(guān)鍵字競價: 企業(yè)（商家）在通過本產(chǎn)品提供的網(wǎng)上服務(wù)平臺自助完成行業(yè)推薦、品牌推薦、關(guān)鍵排名等的競價，讓電信輕松完成行業(yè)首查的競價拍賣工作。
- 靈活的批價模式組合:
- 行業(yè)不同 批價不同
- 區(qū)域不同 批價不同
- 支持折扣 按級累計
- 電子地圖：支持位置搜索、位置定位、公交線路及自駕車線路推薦。
- 行業(yè)細分：不受層級限制，產(chǎn)生更多競價拍賣產(chǎn)品
- 秘書服務(wù)：通信助理產(chǎn)品整合了新太城市秘書、靈通秘書等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能，結(jié)合Email、短信、傳真、ASR服務(wù)為用戶提供統(tǒng)一信息服務(wù)。
- 全文檢索：更快、更準確地幫用戶找到其需要的信息。
- 系統(tǒng)融合：業(yè)務(wù)融合、界面融合、數(shù)據(jù)融合，很好地融合了114、160、號碼百事通三大系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助中國電信實現(xiàn)綜合信息服務(wù)。
- 按需應變：基于openEAP平臺的應用構(gòu)建
1）流程自定義
2）表單自定義
3）報表自定義
4）業(yè)務(wù)自定義
5）界面自定義
新太優(yōu)勢在“號碼百事通”系統(tǒng)建設(shè)方面的優(yōu)勢:
- 業(yè)務(wù)系統(tǒng)按需應變的能力
- 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、運營的經(jīng)驗
- 114系統(tǒng)的建設(shè)及運營經(jīng)驗
- 全國160/168的市場占有率高，可以在160/168平臺上開展增值114，特別是全網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
- 已有符合集團規(guī)范的產(chǎn)品，并且在其上擴展了大量的業(yè)務(wù)功能
- 能支持各種復雜的增值業(yè)務(wù)計費
- 整合合作伙伴的資源
