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工信部首次建立電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)席會議制度

2008-06-19 09:46  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  來源：通信世界網(wǎng)


工業(yè)和信息化部日前發(fā)布《關(guān)于做好深化電信體制改革過程中電信服務(wù)工作》的通知。通知中首次提出建立電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)席會議制度，以及時分析通報電信服務(wù)運營狀況和服務(wù)質(zhì)量問題，研究有效的解決手段和措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

通知稱，聯(lián)席會議涉及人員包括相關(guān)基礎(chǔ)電信運營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理人員、電信管理機構(gòu)相關(guān)人員、電信用戶申訴受理機構(gòu)相關(guān)人員等。

相關(guān)人士認(rèn)為，工信部此舉是為了對運營商在重組期間的客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，使用戶權(quán)益在電信重組這樣的特殊時間段得以保障。

 

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