中國移動四川公司開通10086“生命愛心熱線”，對5.12后未有手機通信記錄的客戶發(fā)送短信，不放棄任何一線救人希望
“我老婆現(xiàn)在7個月的身孕，沒有食物和水，今天上午已經(jīng)餓的不行了，急需求救……我也是軍人，我們部隊現(xiàn)在待命準(zhǔn)備去四川汶川救災(zāi)，我愿意貢獻自己全部的力量去救災(zāi)區(qū)的老鄉(xiāng)……希望在江油的老鄉(xiāng)也能跟她帶點吃的，哪怕一瓶礦泉水也行，求求老鄉(xiāng)了，她現(xiàn)在馬路灣中國銀行的門口公路上的一輛貨車上，叫王琢……”
“蔣旭川(1377****866)：蔣元仁(0839****835)你的家人在綿陽都很安全，他們很想知道你現(xiàn)在青川是否安全，我們的聯(lián)系電話為13778139866?！?/P>
“張鳳平(1398****623)：父親對女兒孫長虹說廣元雖然地震很嚴(yán)重，但家人都平安，請不要擔(dān)心，女兒有消息請盡快給家里打電話。”
“夏德鳳(1592****345)：茂縣小宗渠爸爸(順召安)\媽媽\弟弟,如果你們平安就請聯(lián)系我,你們放心,我在這邊很好，希望周圍親人都平安幸福?！?/P>
“黃樂飛(13881919270)：吳小平父親，我和您的女兒在都江堰都很安全，請放心。聯(lián)系電話：13518120689?！?/P>
……
這些不是普通的短信，這些是發(fā)自災(zāi)區(qū)的“平安短信”，從中國移動10086“生命愛心熱線”飛向熱切關(guān)注著災(zāi)區(qū)的人們手里。每一條短信背后，都是一個遭受汶川地震痛楚的家庭；每一條短信背后，都承載著一條條鮮活生命對生的渴望。
為向受災(zāi)群眾提供及時的通信服務(wù)，中國移動四川公司在第一時間將“10086”客戶服務(wù)熱線開通為中國移動救災(zāi)“生命愛心熱線”。同時，新增開“100865”(快速撥號方式)作為“中國移動尋親及災(zāi)情信息查詢專線”。
“這是一條從空中架起災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的‘生命通道’！雖然現(xiàn)在通信環(huán)境剛剛恢復(fù)，仍然還很脆弱，但我們將全力以赴，保護好這條傳遞平安和生命信息的空中走廊?！弊蛱?，中國移動四川公司相關(guān)負責(zé)人說。
竭盡全力
傳遞平安祈福信息
“移動公司在15號晚上八點十五分跟我打了電話，說楊嵋現(xiàn)在一切平安……”雖然已經(jīng)過去了幾天，但家住資中的彭碧英女士仍然清楚地記得中國移動四川公司捎來“平安信”的準(zhǔn)確時間。
彭碧英說，楊嵋在汶川地震發(fā)生時正在汶川茂縣，正是受災(zāi)嚴(yán)重的重災(zāi)區(qū)。震后，彭碧英不停撥打楊嵋的手機號碼(1598****321)，但一直提示是關(guān)機?！昂髞砦医o移動公司發(fā)了短信，他們在汶川的工作人員在15號找到了楊嵋，報了家人平安……”
“我不知道移動公司是怎樣找到了楊嵋，聽說是他們在汶川的工作人員幫的。但我和我們?nèi)叶己芨兄x移動公司的幫忙，他們的平安信太重要了！”透過話筒，彭碧英不停地道謝。
本月16日，震后第四天，災(zāi)區(qū)移動通信剛剛初步恢復(fù)，中國移動四川公司在10086集中提供了“生命連接線專席服務(wù)”，成都、綿陽、德陽、廣元、阿壩等受災(zāi)地區(qū)客戶優(yōu)先接入?！?/P>
昨天，中國移動四川公司的100865“生命連接線專席”主要提供3項服務(wù)。第一：移動公司青年突擊隊在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場收集到的報平安信息，10086會通過外呼的方式代受災(zāi)人民“報平安”。第二：100865會受理客戶尋親的登記服務(wù)，移動公司會將登記的信息帶到災(zāi)區(qū)，通過各種途徑幫助客戶尋找親人，一旦尋找到，移動也會通過外呼的方式告知留言客戶?！暗谌?，100865受理災(zāi)區(qū)直接撥打10086，要求代其報平安的信息。我們收到客戶的報平臺信息后，也會立即通過10086外呼聯(lián)系其家人。”
永不放棄
將生的希望延續(xù)下去(小)
“災(zāi)區(qū)的親人們，我們在焦急的等待您的消息，真心祝福您平安。如果您已恢復(fù)通信，請馬上致電10086，告知您平安的消息。中國移動將盡一切力量為您提供幫助！”
這是一條也許永遠不會被用戶再看到的短信。因為，這是中國移動四川公司發(fā)送給全川在5月12日之后“沉默用戶”的短信——“沉默用戶”就是一直沒有接聽或撥打過電話的用戶，而在5月12日之后沉默的手機號碼，大家都明白其背后的沉痛涵義……
“我們很清楚，也許有很多客戶再也看不到我們發(fā)來的短信，但我們還是愿意再試一試。哪怕在100個小時以后，只要還有一絲一毫救人的希望，我們都不可能放棄！”中國移動四川公司相關(guān)負責(zé)人昨天下午說，“來自移動的救援力量雖然薄弱，但我們還是要不停嘗試?！?/P>
據(jù)介紹，5月16日晚，中國移動四川公司的工作人員在成都默默完成了全省上萬個“沉默用戶”的短信發(fā)送任務(wù)。昨天晚上，部分從外地漫游到四川的“沉默用戶”也陸續(xù)發(fā)完?！斑@就好像是一個救生瓶消息一樣，可能不會有結(jié)果，但也許還能為一些人燃起生命的希望……我們不放棄、不拋棄。”
