中國電信浙江公司急征懂四川話的114號碼百事通志愿者

　　“114嗎？我家房屋倒塌了，這么晚了，我需要一頂帳篷?！?/P>

　　“我們幫您接通民政部門電話?！?/P>

　　“市長電話、民政局電話都打不進(jìn)去，請?jiān)賻臀蚁胂朕k法?！?/P>

　　“我們立即幫你接通當(dāng)?shù)仉娨暸_和電臺的電話?！?/P>

　　當(dāng)一個(gè)個(gè)身處四川地震災(zāi)區(qū)的人們急切地打電話向當(dāng)?shù)?14尋求幫助時(shí)，他們可能沒有想到，和自己對話的是遠(yuǎn)隔千里的中國電信浙江公司的114號碼百事通工作人員。

　　四川汶川地區(qū)發(fā)生里氏7.8級的地震后，四川電信業(yè)務(wù)流量突增，當(dāng)?shù)?14查詢尤為繁忙。而且，由于余震不斷發(fā)生，對當(dāng)?shù)仉娦艈T工的工作環(huán)境也造成嚴(yán)重影響。在了解到四川114話務(wù)壓力大、員工上班不安全等狀況后，中國電信浙江公司主動(dòng)請纓，在中國電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，于13日下午起開始承接四川各地114話務(wù)，充分體現(xiàn)了中國電信全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了精彩的電話“大挪移”。

　　中國電信浙江公司迅速組織杭州、寧波、溫州、紹興、金華等分公司號碼百事通客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別接應(yīng)四川廣安、眉山、樂山、內(nèi)江、涼山等地的114來話。浙江公司的工作人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、方言口音差異等多種困難，加班加點(diǎn)，及時(shí)為災(zāi)區(qū)提供信息服務(wù)。為了讓災(zāi)區(qū)群眾能在第一時(shí)間打通電話，浙江公司通過技術(shù)處理，將四川來電設(shè)置為最高優(yōu)先級，以保證最多的話務(wù)進(jìn)入浙江114。從13日下午起截止目前，已為近7萬名四川用戶提供查詢服務(wù)。

　　由于地震災(zāi)區(qū)通信設(shè)施受損嚴(yán)重，電話接通率較低。當(dāng)浙江用戶撥打四川地震災(zāi)區(qū)電話無法接通時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的中國電信浙江公司各分公司號碼百事通平臺。用戶在聽到提示信息后，如選擇1，號百平臺將自動(dòng)記錄主叫信息，在用戶撥打電話所在地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的第一時(shí)間，通過文字短信或語音短信通知用戶，以便用戶及時(shí)與其親人或朋友取得聯(lián)系。如果用戶選擇2或3，號碼百事通話務(wù)員將為其提供號碼查詢及最新震災(zāi)信息服務(wù)，讓用戶及時(shí)了解相關(guān)信息內(nèi)容，有效緩解了他們焦慮的心情。

　　然而，由于川浙兩地口音差異較大，中國電信浙江公司的話務(wù)人員在提供信息服務(wù)時(shí)依然存在一定的語言障礙。為使災(zāi)區(qū)人民能夠得到更及時(shí)、周到的服務(wù)，中國電信浙江公司特向全社會征招懂四川話的114號碼百事通志愿者，希望符合條件的愛心人士能夠積極加入到志愿者服務(wù)的行列中，用溫暖的鄉(xiāng)音為災(zāi)區(qū)人民提供幫助。

　　中國電信浙江公司114號碼百事通志愿者招聘條件：

　　懂四川話(主要是廣安、眉山、樂山、內(nèi)江、涼山和成都等地)；語音清晰，表達(dá)流暢，會基本電腦操作，打字速度40字以上/分鐘，最好有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或者呼叫中心話務(wù)工作的經(jīng)歷。

　　招聘聯(lián)系人：

　　單 位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 小靈通

　　中國電信杭州分公司 夏 琴 87082901 81805188

　　中國電信溫州分公司 林 雅 89712929 81668177

　　中國電信紹興分公司 李祖蕓 85122419 85880319

　　中國電信金華分公司 王建群 82313070 83028828