地震發(fā)生后，大量客戶在同一時間通過移動電話聯(lián)系，使移動話務量在很短時間內激增，達到正常值的3倍以上，局部地區(qū)甚至超過5倍；長途話務量達到10倍，短信發(fā)送量也達到2倍；另一方面，由于斷電造成省內部分基站中斷，網絡負荷進一步加大。造成通信網絡擁塞嚴重，電話接通率明顯下降，短信發(fā)送大量延時。
地震發(fā)生后，陜西公司在第一時間緊急召開現(xiàn)場會議，下發(fā)緊急通知,安排部署震后通信保障工作。
一是成立通信保障領導小組，啟動應急預案，了解全省通信受損情況，調動應急通信車輛，在確保核心網絡不癱瘓的前提下，逐步疏通話務。同時緊急要求全省上下各級領導干部率先垂范，堅守工作崗位，帶領員工全力保障通信暢通。
二是全力支持省政府的抗震工作。5月12日晚7時，為省地震局開通了兩輛應急通信車，并急調其中一輛赴漢中參與抗震工作，該車已于晚11時抵達漢中。同時按照省政府的要求，通過短信平臺向全省客戶發(fā)送了近期陜西省內震情預測情況，有效地維護了社會的穩(wěn)定。
三是積極向省委、省政府匯報聯(lián)系，爭取理解和支持。震情發(fā)生后，我們及時向省政府和通信管理局匯報了公司通信保障工作的部署情況。5月12日晚9時，陜西省政府李明遠副秘書長，省通信管理局張克中局長還來到省公司，聽取了魏明總經理和劉雪峰書記對公司通信保障情況的匯報，并對我們在短時間內采取的措施和所做的工作給予了充分的肯定。
四是做好一線員工的穩(wěn)定和關愛工作。5月12日晚11時，魏明總經理，劉雪峰書記等公司領導先后來到省網絡維護管理中心監(jiān)控機房，10086客戶服務中心，12580業(yè)務呼叫中心，看望了仍堅持在一線工作的員工，有效地穩(wěn)定了員工情緒，鼓舞了員工士氣，并激勵大家全力以赴做好通信保障工作。
五是與當地媒體主動聯(lián)系，宣傳公司震后通信保障的主要舉措，幫助客戶掌握應急通信技巧，減緩網絡壓力。同時積極通過話音服務向客戶做好宣傳解釋，最大限度爭取客戶理解，樹立公司形像。
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