自曝辭職原因

　　受不了一些讓人崩潰的客戶

　　網(wǎng)友“三春過(guò)后諸芳盡”在這篇帖子中講述的只是一個(gè)話務(wù)員的日常工作，但其揭示的話務(wù)員工作背后的酸甜苦辣卻引來(lái)眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

　　在這篇帖子里，該網(wǎng)友自曝已從工作兩年的114號(hào)碼百事通的崗位上離職了，辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶。隨后，她舉出了具體事例，公開(kāi)了與 7位用戶的對(duì)話記錄。根據(jù)對(duì)話記錄顯示，這些打進(jìn)電話的用戶確有無(wú)理取鬧之嫌，對(duì)話內(nèi)容令人忍俊不禁。其中“寧波人天氣預(yù)報(bào)事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的確可以看出撥打用戶在“胡鬧”。

　　坦陳發(fā)帖目的

　　呼吁尊重114的話務(wù)員姑娘們

　　“三春過(guò)后諸芳盡”在帖子中聲明自己發(fā)帖并非是為了論證誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是要挑起地域爭(zhēng)論，而是希望通過(guò)此帖讓大家了解話務(wù)員工作的真實(shí)狀態(tài)，并呼吁：“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時(shí)，給予那些年輕的姑娘們一點(diǎn)禮貌，一點(diǎn)尊重?！?/P>

　　列舉事例引起了同為客服人員的網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經(jīng)歷。跟帖的大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)發(fā)帖者表達(dá)了同情，很多人還自證自己從來(lái)都對(duì)客服人員很客氣，通話結(jié)束還會(huì)對(duì)工作人員表示感謝。也有網(wǎng)友提出問(wèn)題要兩面看，客服人員也該檢討自身的工作態(tài)度，雙方應(yīng)彼此尊重。

　　記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖者一直在對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題做解答。根據(jù)其提供的信息顯示，她曾就職于中國(guó)電信無(wú)錫分公司，并自稱是無(wú)錫本地人。

　　核實(shí)客服“生態(tài)”

　　她太偏激，無(wú)理取鬧只是個(gè)別現(xiàn)象

　　那么114話務(wù)員的工作狀態(tài)確實(shí)令人如此不堪嗎，昨日記者聯(lián)系了中國(guó)電信無(wú)錫分公司進(jìn)行了解。

　　該公司號(hào)碼百事通話務(wù)主管趙靜霞接受了采訪，她首先斷然否定了該發(fā)帖者曾就職于無(wú)錫分公司。趙主管稱，帖子里面很多內(nèi)容跟無(wú)錫分公司的情況并不符合，比如無(wú)錫分公司從未設(shè)置過(guò)帖子里提到的“巾幗示范崗”，她懷疑該發(fā)帖人是隱藏了自己的真實(shí)身份。

　　但趙主任也承認(rèn)，各地114肯定都會(huì)接到用戶提出的稀奇古怪的問(wèn)題，但是客服沒(méi)法選擇用戶的，只能用心服務(wù)。針對(duì)帖子里提到的那些無(wú)理取鬧的用戶，趙主任表示這些都只是個(gè)別現(xiàn)象，大多數(shù)的用戶都是有理有節(jié)，很客氣的。趙主任說(shuō)，發(fā)帖人還是寫(xiě)得太偏激了，把114遭遇到的不講理的用戶寫(xiě)成了普遍現(xiàn)象，這不是事實(shí)。