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合力金橋攜手北京電信打造中小規(guī)模呼叫中心

2008-04-25 17:41  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


      近日,北京電信與合力金(北京)信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱合力金)正式簽訂合作協(xié)議,共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

呼叫中心(Call Center)做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺(tái),目前已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同,通過呼叫中心平臺(tái),吸引、發(fā)現(xiàn)、擴(kuò)大客戶群體,關(guān)注、滿足、超越客戶的需求,從而提升企業(yè)的客戶滿意度、提升整體品牌價(jià)值。

在“商務(wù)領(lǐng)航BizNavigator”品牌的號(hào)召下,中國(guó)電信積極延伸合作共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,加強(qiáng)與內(nèi)容提供商與IT服務(wù)商的合作,深入開展服務(wù)內(nèi)涵延伸。此次北京電信選擇合力金做為商務(wù)領(lǐng)航旗下的“在線應(yīng)用型呼叫中心”產(chǎn)品的合作伙伴,是看中其多年在呼叫中心領(lǐng)域的專注與專業(yè)。

從商業(yè)模式來劃分呼叫中心,可分為在線應(yīng)用型呼叫中心和自建型呼叫中心。自建型呼叫中心具有穩(wěn)定性高、功能強(qiáng)大等特點(diǎn),但初期投入的高額門檻,將許多有中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)拒之門外。此次北京電信與合力金攜手合作,共同打造在線應(yīng)用型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),企業(yè)通過租用的模式,初期以較少的投入便可獲得呼叫中心的使用價(jià)值,在線應(yīng)用型呼叫中心具有經(jīng)濟(jì)、方便、快捷、靈活的特點(diǎn),無論身處辦公室、居家還是在途,都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)方便靈活的客戶服務(wù)方式。

合力金的CEO曲道俊先生表示,與北京電信的合作,是基于北京電信與合力金共同的價(jià)值理念,合力金多年對(duì)呼叫中心的理解,將其提煉出適合廣大企業(yè)的簡(jiǎn)單易用的在線應(yīng)用型呼叫中心,“我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),更加注重呼叫中心給客戶帶來的價(jià)值以及更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)。相信與北京電信的合作,一定可以幫助企業(yè)客戶迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)事業(yè)騰飛的愿望!”

 

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