中國電信重慶分公司在前期成立營銷中心總部職能管理部門及號百和系統(tǒng)集成兩個子公司的基礎(chǔ)上，近日再次對生產(chǎn)組織架構(gòu)進行了規(guī)?；恼{(diào)整和優(yōu)化,并從聚焦服務(wù)外包、客戶服務(wù)、突出價值提升出發(fā)，對部門職責(zé)職能進行了調(diào)整，以進一步理順內(nèi)部管理關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型快速推進的需要。

重慶分公司的主要做法是：設(shè)立家庭客戶部，作為總部職能管理部門，與營銷中心合設(shè)，按照“兩塊牌子，一套班子”模式進行管理。同時，將市場經(jīng)營部更名為市場部。設(shè)立重要客戶保障中心，并撤銷數(shù)據(jù)通信中心。設(shè)立呼叫中心，與客戶服務(wù)中心合設(shè)，按照“兩塊牌子，一套班子”模式進行管理。調(diào)整總部管理部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)。在此次總部部門調(diào)整的基礎(chǔ)上，按職責(zé)職能對相關(guān)部門的內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了梳理，主要以滿足品牌與產(chǎn)品、客戶與渠道、服務(wù)與監(jiān)管需要為原則，突出提高效能和有效配置資源，以適應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌發(fā)展要求。

與此同時，重慶電信對前端管理部門和后端直屬單位的職責(zé)進行了調(diào)整，進一步明確了作為前端職能管理部門的市場部、作為政企客戶群的營銷和產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)運營機構(gòu)以及全市政企客戶群統(tǒng)一營銷工作牽頭機構(gòu)的政企客戶部（商務(wù)領(lǐng)航運營中心）、作為家庭客戶群的營銷和產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)運營機構(gòu)及全市家庭客戶群統(tǒng)一營銷工作牽頭機構(gòu)的家庭客戶部（營銷中心）等部門的職能職責(zé)。進一步明確了客戶響應(yīng)中心是后端與前端連接的紐帶，是政企客戶（主城區(qū)及跨域）售前售中業(yè)務(wù)支撐的第一責(zé)任人；操作維護中心是核心業(yè)務(wù)平臺和核心網(wǎng)絡(luò)操作維護的第一責(zé)任人；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的第一責(zé)任人；重要客戶保障中心是政企客戶端（主城區(qū)及跨域）現(xiàn)場售后服務(wù)第一責(zé)任人以及他們各自的職能職責(zé)。

(記者 李中朝 通訊員 操登峰 人民郵電報)