據(jù)北京聯(lián)通透露，在升級后，撥打10010客服熱線將可以查詢用戶信息、充值情況和號碼歸屬地等。

　　客戶信息查詢，可以幫助用戶查詢自己手機(jī)的業(yè)務(wù)訂購情況、賬戶狀態(tài)和1年內(nèi)的投訴記錄等相關(guān)信息；充值情況查詢，可以幫助用戶查詢指定充值卡是否已充值，以及充值的時(shí)間和金額；號碼歸屬地查詢，用戶只要提供任何一個(gè)中國聯(lián)通的手機(jī)號碼，客服人員就可以告訴您該號碼是屬于哪一個(gè)地區(qū)的。

　　此外，北京聯(lián)通還透露，新增“充值服務(wù)”可讓用戶自助充值或驗(yàn)證充值卡。以前聯(lián)通用戶充值需要撥打?qū)ｉT的充值電話，現(xiàn)在用戶用全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡充值直接撥打10010就可以了。用戶也可以通過10010自助查詢充值卡的有效性、使用截止日期和當(dāng)前余額等。

　　以前，只有世界風(fēng)用戶能夠通過10010來辦理“緊急停機(jī)、緊急開機(jī)、話費(fèi)查詢、密碼獲取、密碼修改、密碼驗(yàn)證”等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，CDMA和GSM的預(yù)付費(fèi)用戶也可以享受這些服務(wù)。新勢力、如意通用戶以后如果再不慎丟失手機(jī)，就可以馬上撥打10010，通過自助或人工方式辦理“緊急停機(jī)”，及時(shí)防止別人的盜打。如果用戶能很快找回手機(jī)，也可以通過10010的“緊急開機(jī)”功能在第一時(shí)間里恢復(fù)正常通信。