近日，江西聯(lián)通分銷渠道工作監(jiān)督熱線“10016”正式上線。熱線一經(jīng)推出，受到全省各級(jí)分銷渠道經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。

　　 據(jù)了解，江西聯(lián)通為了更好地推廣呼叫中心渠道工作監(jiān)督熱線，發(fā)揮其應(yīng)盡效能，一是對(duì)于經(jīng)銷商信息進(jìn)行收集、分類、整理，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確和完整。二是采取分批、分時(shí)段的方式向全省社會(huì)合作渠道代理商群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳短信，使其充分了解公司開(kāi)辟渠道工作監(jiān)督反饋專線的目的和意義。三是做好熱線客服人員的培訓(xùn)工作，保證宣傳口徑的準(zhǔn)確性和一致性。四是對(duì)于經(jīng)銷商反應(yīng)的信息進(jìn)行分類、甄別，并詳細(xì)記錄反饋意見(jiàn)：對(duì)于建議性的意見(jiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門(mén)的同時(shí)，發(fā)送致謝短信；對(duì)于投訴性的意見(jiàn)，按照復(fù)雜投訴的時(shí)限要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。五是對(duì)于10016專線受理的所有專項(xiàng)投訴工單進(jìn)行100%的跟蹤回訪，并每月對(duì)受理的情況、客戶反饋意見(jiàn)、回訪滿意率等相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和匯總，公司對(duì)回訪情況進(jìn)行分析、解決。

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