“今天貼個(gè)笑臉！”3月5日，中國(guó)移動(dòng)寧夏公司客服中心的幾名姐妹正在往衣柜上貼心情卡。心情卡成了客服中心主管了解員工心情最為直接有效的媒介。

為了有效地了解每一位員工的心情，今年1月份，中國(guó)移動(dòng)寧夏公司客服中心為每位員工制作了一套表達(dá)自己心情的卡通臉譜——心情卡。心情卡一共有4種表情：有表達(dá)高興的笑臉、有表示不高興郁悶?zāi)?、有表示傷心的哭臉和表示生病的痛苦臉。員工可以根據(jù)自己的心情，把不同的“心情卡”貼在自己的衣柜上。這樣，每個(gè)班組的組長(zhǎng)就可以隨時(shí)掌握自己班組姐妹們的心情，如果看到不高興的臉譜，班組長(zhǎng)、督導(dǎo)以及主管就會(huì)主動(dòng)了解情況，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，排解壓力。如果看到表示生病的痛苦臉，就會(huì)讓她去休息，或者是帶著去檢查身體就醫(yī)。

“這樣做是為了更好地服務(wù)每一位移動(dòng)客戶(hù)?！睒I(yè)務(wù)主管龔妍妮說(shuō)。呼叫中心是中國(guó)移動(dòng)寧夏公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，10086客戶(hù)服務(wù)熱線全天24小時(shí)為移動(dòng)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理等方面的服務(wù)。為了達(dá)到“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的目標(biāo)，每一位員工在工作期間都保持良好的心情，用真誠(chéng)的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)、甜美的聲音對(duì)待每一位客戶(hù)。為了使員工能夠保持良好心情，客服中心開(kāi)展各種活動(dòng)“感動(dòng)員工、感動(dòng)顧客”，其中貼心情卡這一富有創(chuàng)造性的做法深受員工的歡迎。

來(lái)源：寧夏網(wǎng)